今見れる無料アーカイブ
顧客に寄り添う CDP の本質的な価値
ここ数年、まさにブームになったかのように、カスタマーデータプラットフォーム (CDP) が、様々な企業で商品展開されてきました。一方で「CDP」という語が様々な形で解釈され、その定義や本質的な価...
実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則
コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...
【カーディーラー向け】販売台数に直結するデジタル活用セミナー
クルマを購入するにあたり、店舗を訪れて欲しいクルマを探すという顧客は少なくなりました。今では事前にネットで調査し、購入意思がほぼ決まってから来店するのが一般的です。特に新型コロナウイルスの影響で...
ユーザー企業に学ぶ マーケティングオートメーション活用実践セミナー...
企業のテレワーク/リモートワーク化が促進され、営業・マーケティング活動の方法は大きく変化しました。展示会やセミナーなどのオフラインのマーケティング活動から、デジタルへのシフトが加速しています。企...
メールとジャーニーの分析から始めるマーケティングパフォーマンスの...
メールマーケティングにおいては、一過性のメッセージだけではなく、顧客ニーズにあったメッセージを継続して届けながら、エンゲージメントを強化して行く必要があります。そして、その状況をマーケティングパ...
メールだけに頼るな！圧倒的な開封率を誇るSMSで行なうマーケティング...
時代の流れと共に顧客とのコミュニケーション方法は変化しています。モバイルデバイスの出現により、メールやアプリ通知など様々な手段が出現してきています。しかしながら、いくら労力をかけて文面を作成して...
フィールドサービスが収益を左右する時代へ 顧客中心のアプローチに...
「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。 一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなってお...
ネクストノーマル時代の"つながる工場"がもたらすデジタル改革
Salesforceから、"つながる工場"をご紹介します。データ活用による変革が急務であるのに、データが業務やコミュニケーションと分断しており、改革が進まないといったお悩みはないでしょうか。本セ...
銀行業界編ー顧客エンゲージメントを加速させる次世代アナリティクス...
銀行業界は成熟市場において様々なプレッシャーを受ける一方、フィンテックを活用した新興市場での大きな可能性を見出しています。本セッションでは、Salesforceの顧客接点から取得するデータを活用...
事業成長に今や不可欠！マーケティングデータ分析の世界最新トレンド...
すべてがデジタル化された世界に対応して顧客の期待や行動が変化する中、企業はデジタルトランスフォーメーションを加速させていく必要があります。 世界的に見ても、マーケターの10人中9人は、マーケテ...
保険業界編ー顧客エンゲージメントを加速させる次世代アナリティクス...
人口減少や国内経済成長の鈍化の中、保険業界ではデジタル活用へのビジネスモデル変革への取り組みは待ったなしとなっています。 本セッションでは、Salesforceの顧客接点から取得するデータを活用...
メール、チャット、Web会議の、その次。 リモート時代の強い味方 オ...
「チャットを導入してから、ぱっと気軽にやり取りできるのは良いが、情報が流れていき、欲しい内容が見つけられない・・・」 「Web会議、顔を見て話せるのはいいけれど、合意事項が不明確になりがち。会議...
変化の時代に対応する営業組織の作りかたー日経MJ「テレワーク時代の...
顧客管理は表計算ソフトで間に合うし、大手企業と違って社員も少なく内勤営業を立ち上げる余裕もない、などとお考えではありませんか？ コロナ禍に象徴されるような変化が多いこの時代、お客様を中心として柔...
〜製造業のブランディングと顧客エンゲージメントの今後〜マーケター...
人々の生活様式が変化し、自宅での時間も増える中で人々は“モノ”に対してこだわりを持ち、家時間をより豊かに保ちたいという考えへのシフトも見られています。生活を豊かにするために買ったものや長年使って...
長年顧客と歩む金融機関になるための未来への視座とは マーケター達の...
巣篭もり消費やデジタル化の加速をもたらしたパンデミックは、日々刻々と変化し人々の生活に影響を与えています。顧客は行動様式を日々変化させているといっても過言ではありません。その中で、企業はどのよう...
[Salesforce Live] パートナーとの協創を進めるドコモの営業改革を支...
昨今様々な社会情勢の変化や技術発達に伴い、ビジネスを取り巻く状況は変化し続けています。そのような中でお客様やパートナーの状態を正しく理解し、その変化を捉えながら寄り添う新しい営業スタイルが求めら...
[Salesforce Live] アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体...
昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか？「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されてい...
[Salesforce Live] B2B マーケ＆セールスの DX 最前線 デジタルで顧...
働き方やコミュニケーションに大きな変化が訪れた 2021年。昨今からの DX の流れもさらに加速しています。このような状況下で営業とマーケティングは、顧客のニーズと検討タイミングを察知し、互いに...
[Salesforce Live] 市民ファーストの住民サービス DX～"つながり"を意...
「DX の方向性が定まらず、旗振り役もいない」「そもそも自治体の DX とはどういう事なのか？」というお声をよく伺います。本セッションでは”市民ファースト視点”で住民サービスの DX を推進され...
[Salesforce Live] EC売上高 200％を実現したアンダーアーマーコロナ...
「スポーツを通じて社会を豊かにする」というミッションのもと、常に顧客中心の事業を展開するアンダーアーマー。コロナ禍という特殊な環境下で同社がアスリートのためにすべきこととは？ デジタルチャネルを...