製造／自動車業界 Transformation Days 〜業界に特化したDX成功のヒン...

2020年1月以降の新型コロナウイルスの感染拡大により、急激に社会環境が変化しています。製造業は、1980年代から常にさまざまな「不確実性」に直面し、乗り越えてきましたが、もはやこの不確実性は一...

製造／自動車業界 Transformation Days 〜業界に特化したDX成功のヒン...

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実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

今注目！リモートワークのセキュリティ対策 〜Salesforce Shieldでリ...

リモートワークの推進が加速する一方、新たなセキュリティの課題が顕在化しています。 従業員のパフォーマンスの向上をはかりながら、安心・安全にリモートワークを推進するには、日頃の活動状況を正しく把握...

将来に向けシフトできる企業へ 〜 システム・インテグレーター編

不確実な時代、将来に向けシフトできる能力を身につけるべく、その手法にデジタル変革を取り入れる企業が急増しています。そして、それを支援する立場にあるシステム・インテグレーター（SIer）には、従来...

OMO時代に向けて、今取り組むべきEC改革 ～SalesforceがTSIと提供する...

消費者の価値観やライフスタイルが大きく変化する昨今、リテールにおけるECの戦略的意義は益々向上しています。 今回は変革期にあるECの動向や課題に触れながら、EC先進企業であるTSIホールディング...

顧客中心型思考で競合差別化する 〜変わり始めた不動産業界のデジタル...

法規制や業界慣習の影響で、従来からの商取引スタイルが色濃く残る不動産業界。 重要事項説明・審査契約等をはじめとした膨大な書類対応、多くの取引先との連携が必要になる管理・修繕など、その業務の大部分...

メールとモバイル、ジャーニー分析の強化

現在、消費者はデジタルファーストで意思決定をするようになっていると言われています。そして、関連性のある有用なパーソナライズされたメッセージが自分の意思決定のタイミングで届くことを期待しています。...

ネクストノーマル時代の新たな顧客接点の作り方

世界的なパンデミックは、これまでの生活の“あたりまえ”を一変しました。 それをきっかけに、自社の課題が浮き彫りになり、デジタルシフトへの遅れに対する危機感から、ビジネス戦略やプロセスを再定義しな...

ユーザー企業に学ぶ 営業管理システム（SFA）活用実践セミナー 〜オ...

昨今、顧客接点のオンライン化は急激に加速しています。旧来のアナログで属人的な営業手法では、部門間での情報連携が疎かになり、お客様が“今”求めている最適な情報を提供できない、なんてことも起きかねま...

「個客」の心をDXで掴む！海外動向に学ぶスーパーマーケット業界将来...

スーパーマーケット業界各社を取り巻く社会や消費動向、顧客のニーズはめまぐるしく変化しています。 とりわけ顧客のパーソナライズに関する要求は高く、顧客の好みやライフスタイル、行動パターンにマッチし...

2021/12/15 〜 2022/01/15

【オンデマンド配信でお好きな時間に視聴可能】先が読めない時代にこ...

2021-12-15(水)開催。～お申し込み後に配信URLをご案内いたします～ VUCA時代における「企業の課題」「人事の課題」とは何か！そしてその解決法とは！？ 変化を楽しみながら自らのキャリ...

事例に学ぶ「ものづくり企業」のDX初めの一手

DXは大手企業の取り組み、という発想はもはや過去のものです。若手へのノウハウ継承に悩み、少数精鋭で事業を切り盛りせねばならない中堅中小製造業こそ、経営を強くする手段としてデジタルを活用する余地が...

Commerce Cloudエコシステムで実現する優れた顧客体験 ～Amazon Payが...

Salesforceが提供するCommerce Cloudは、様々なテクノロジーパートナーと連携することで顧客体験を更に向上させることができます。 今回は、決済パートナーである「Amazon ...

Commerce Cloudエコシステムで実現する優れた顧客体験 ～Paidyの導入...

Salesforceが提供するCommerce Cloudは、様々なテクノロジーパートナーと連携することで顧客体験を更に向上させることができます。 今回は、決済パートナーである「ペイディ」をご...

Commerce Cloudエコシステムで実現する優れた顧客体験 ～Navarによる...

今回は、「Narvar Japan」をご紹介します。 「自社ECの売上を増やしたい！」ECストアを運営される皆さまが、日々考えていることでしょう。ですが、売上というアウトプット（結果）に着目し...

その訪問、本当に必要？製造業の顧客満足＆業務効率を劇的アップ「遠...

お客様からクレーム混じりの修理要請を受け、大急ぎで片道１時間かけ作業員が訪問。現場を確認したら、訪問するまでもない事象だった、というケースはありませんか？お客様がイライラしながら待つ時間、作業員...

訪問しない時代の営業に世界No.1 CRM企業はどう向き合ったのか - セー...

新型コロナウイルス感染症を背景として多くの企業がテレワークへと移行しました。営業は訪問して当たり前でしたが訪問しないことが基本の時代となり、従来の訪問を前提とした営業活動は大きな変化に迫られてい...

営業1名あたりの獲得利益が23倍 ウィルゲートが実践した営業活動のオ...

Webマーケティングのコンサルティング事業などを手掛ける株式会社ウィルゲートでは、新型コロナの影響を受けて訪問できない、電話がつながらない、顧客企業の予算が縮小、営業チームの情報共有がしづらいな...

Commerce Cloudエコシステムで実現する優れた顧客体験 ～越境ECで売り...

今回は、決済パートナーである「ペイパル」をご紹介します。 ペイパルは、20年以上にわたりデジタル決済分野の先駆けとして業界を牽引してきました。世界200以上の国と地域、4億人以上のユーザーが利...