今見れる無料アーカイブ
地域金融機関における顧客情報活用 〜事業承継への活用と新たなサー...
「経済の血液」とも呼ばれる金融。地域経済を支えていくためには、金融機関の持つ知見や経験の活用が不可欠です。事業承継やビジネスマッチングなどにおける新しいビジネスモデル創出が期待される中、金融機関...
人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える
かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...
製造業が知っておきたい売上UP × 顧客満足度UPを実現する方法
製造業が、もっと深くお客様とつながるためにーー。 Salesforce を活用して、販売代理店様とのエンゲージを深めることで、その向こうにいるお客様が感じる価値をさらに向上させる仕組みをご紹介し...
Googleマイビジネス活用セミナー ～Social Studioを活用したソ...
Googleマイビジネスをご存知ですか？現在Googleの検索結果の80%は「地域名+キーワード」と言われています。その検索結果の一番上に表示されるのがGoogleマイビジネスのレビュー評価です...
デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用
製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...
AIを搭載したコマースプラットフォームが提供するプレミアムな購買体...
B2CやB2Bの事業に限らず、顧客の変化はコマースのあり方を大きく変えました。本セッションでは、AI 、Commerce Platformが実現する3つの世界として“高度な顧客体験”、“CRMと...
＜動画で学ぶ！製造業のための購買変革＞ 商取引をEコマースへ
B2BのEコマースにより顧客体験とロイヤリティを向上 〜 購買のデジタル変革で、売上UPとコスト削減 〜 Salesforce を活用した電子商取引（Eコマース）を紹介するビデオです。 3部構成...
AIによるマーケティング、営業力の最大化 〜業務効率・売上・アクショ...
本ウェブセミナーでは、営業、マーケティング業務を推進するために、見込み顧客のスコアリング情報や属性情報、受注履歴のデータに基づきAIを活用して受注率を最大化したターゲットリストを作成します。 ...
プロセス製造業のデジタル変革 〜 その一歩の踏み出し方
人口減少による国内市場の縮小が予測されることから、国内化学メーカーの海外市場進出が加速しています。そして、グローバル市場を取り巻く、利益率の減少や製品の均一化、発展途上国での競争激化といった問題...
【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...
新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...
製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...
お客さまからの不具合に関するお問い合わせ、どのように対応していますか？ 不具合そのものを減らすことはもちろん大切ですが、 いただいたお問い合わせや要望に対して迅速に対応することはお客さまの信頼...
製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...
過去のトラブル情報（ 過去トラ）をどのように活用していますか？ 過去トラは製品・お客さま対応の品質を高めるための貴重な情報資産です。うまく活用することで、一度限りの履歴にとどまらない社内のノウ...
製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...
近年、新規のお客さまの開拓も新たに始められている企業様も増えています。 もちろん、既存のお客さまが「来てほしい」と思っていらっしゃるタイミングできちんと訪問し、 追加発注をいただけるような価値...
不確実な状況を可視化し、最適な決断を支援 - データの力を最大限に...
新型コロナウイルスのパンデミック（世界的な大流行）が広がるなかで、従業員や家族、友人、顧客、コミュニティにとって最適な決断を下すためには、信頼性の高いタイムリーな情報が不可欠です。感染拡大防止に...
顧客データを活用した広告施策 ー出稿費用とターゲットの最適化の方法...
2020年を迎えてデータプライバシーの保護強化の潮流はますます加速し、これまでデジタル広告領域でのユーザ把握、リターゲティングに中心的に利用されてきた3rd Party Cookie の無効化、...
いまからできる！ オンラインで全ての営業活動を遂行する4つのステッ...
今までの働き方、お客様や社会との繋がり方が大きく変化するなか、 多くの企業で営業活動のあり方を、根本的に見直しせざるを得ない状況にあります。 このような状況のなか、在宅勤務をベースにしたオンラ...
DX実現に向けて注目を集める"ローコード"開発とは!? -日々の業務を...
日々変化する状況への対応に向けて、自社にとって最適な環境整備を進められているかと思います。 その一手として注目を浴びている、テレワーク/リモートワークへのご準備を進めている企業も多いのではない...
米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略
新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...
不動産売買仲介における“三方良し”の業務改革 〜これからの変化と挑...
近江商人の唱えた「三方よし」。 「売り手」「買い手」そしてそれらを繋ぐ「従業員」の三方で成り立つ不動産業界においても、 三方のあり方、そしてこれからの繋がり方について変革の必要性が高まりをみせて...
製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...
お客さまからの不具合に関するお問い合わせ、どのように対応していますか？ 不具合そのものを減らすことはもちろん大切ですが、いただいたお問い合わせや要望に対して迅速に対応することはお客さまの信頼...