今見れる無料アーカイブ
【英語】自動化により Livestorm が 95% の CSAT スコアを維持する方...
Livestorm は急速に成長しており、サポート チームは追いつくことができませんでした。1 日のうちに、顧客が好む個人的なサポートを提供するのに十分な時間がありませんでした。チャットボットと...
【英語】中小企業がデータ問題に取り組む方法
データはどこにでもあり、短期間で不足していたデータが過剰になりました。これは、ビジネスに大きな新しいメリットをもたらしますが、大きな頭痛の種でもあります。新しいシリーズ *Salesforce ...
【英語】デジタル エクスペリエンス モニタリングを使用してコア ウェ...
Core Web Vitals を監視することは、ユーザーが Web サイトにアクセスしたときに優れたエクスペリエンスを提供するために不可欠であり、Web サイトへのトラフィックを促進するために...
【英語】国境のない電子商取引: 国際展開を成功させるための鍵
Sana Commerce の Stefan Hemingway と Dan Cox によるこの 45 分間のセッションをご覧ください。ビジネスのグローバル化への旅に乗り出す準備として、知識と専...
【英語】15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用...
Alchemer のソート リーダーと一緒に、新しい一連のウェビナー — 15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの驚くべき 3 つの使い方. Alchemer のオンボーディング チームから...
【英語】テクニカル ドキュメント ポッドキャストの作成
The Content Wrangler の Scott Abel と、D'Maia Curry および Josh Clifford とのチャットに参加して、地理情報システム ソフトウェア メー...
【英語】最新のマスター データ管理で小売業を変革
データを理解、管理、統合することは、これまで以上に小売業者にとってデジタル トランスフォーメーション パズルの重要なピースになっています。世界的なパンデミックがビジネスの状況を変えたため、一元化...
【英語】優れたマーケターへのひどいアドバイス
このプレゼンテーションでは、ダン モンハイトが行動科学のコア コンセプトを使用して、論理的で善意のアドバイスに従うことがブランドにとって破滅的な結果につながる可能性があることを説明します。それぞ...
【英語】15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用...
Alchemer のソート リーダーと一緒に、新しい一連のウェビナー — 15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの驚くべき 3 つの使い方. Alchemer のオンボーディング チームから...
【英語】ソーシャル メディアを活用して顧客とのエンゲージメントを高...
ソーシャル メディアでの顧客との関わりは、売上を促進し、顧客を維持するための大小の企業のコア カスタマー サービス戦略の一部になっています。それでも、ソーシャル モデレーションは、ほとんどの企業...
【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...
消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...
【英語】塹壕の物語: チームの苦痛を運用上の利益に変える
人間は、ストーリーから学び、ベスト プラクティスのストーリーよりも教訓的なストーリーから多くを学ぶようにできています。クライアントのプロジェクトでの課題と学んだ教訓を振り返ると、自分自身の状況で...
【英語】M次世代のエクスペリエンス管理について考える方法
Unisys のデジタル ワークプレース サービスのグローバル戦略責任者である Weston Morris が、Metrigy の Beth Schultz と対談し、「UC の幸福」、経験の洞...
【英語】AI がどのように保険の CX ジャーニーを形成できるか: 見積も...
顧客を理解することは、これまで以上に重要になっています。デジタル革命は、すべての保険会社の状況を変えました。保険会社は、顧客体験を向上させ、対話するためのより良い方法を探しています。このウェビナ...
【英語】効果的なマルチプラットフォーム コンテンツ戦略を作成する方...
リモートワーク、グローバルチーム、あいまいなタイムゾーンの新しい世界で、製品運用のさまざまなプロセスをどのように扱うことができるでしょうか? ギャップを特定し、視聴者にとってコンテンツがどのよう...
【英語】ソーシャル メディアを活用して顧客とのエンゲージメントを高...
ソーシャル メディアでの顧客との関わりは、売上を促進し、顧客を維持するための大小の企業のコア カスタマー サービス戦略の一部になっています。それでも、ソーシャル モデレーションは、ほとんどの企業...
【英語】BELONG のメリット: カスタマー エクスペリエンスの向上と売...
顧客のことをどれだけよく知っていますか？あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにおいて、顧客はかつてないほど多様化しています。知っているかどうかにかかわらず、顧客ベースは、性別、人種、性的指向、宗教...
【英語】Connected Sales and Service で生涯顧客を作成する方法
今日、あらゆる規模の企業が成功するためには、リーダーは顧客のエクスペリエンスを変革して生産性と収益を向上させることに集中する必要があります。切断されたシステムは、信頼性の低いデータ、生産性の低下...
【英語】カスタマー マーケティング戦略としての教育の利用
ほぼ 20 年前、Fred Reichheld は、既存の顧客を成長させるよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかることを強調しました。その論理は今日でも根強い。ビジネスがクラウドベースの常時...
【英語】合理化されたサービス デスクのために IT プロセスを自動化す...
最新のサービス デスクは、サービス管理を超えています。合理化されたサービス提供を提供するということは、積極的にソリューションを確立し、ユーザーがセルフサービスとプロセスの自動化を通じて自分の問題...