今見れる無料アーカイブ
【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法
歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...
【英語】インテリジェント データ ハブによるグローバル メディア サ...
電通インターナショナルは、多国籍のメディアおよびデジタル マーケティング コミュニケーション組織です。150 か国で 66,000 人の従業員を擁する電通は、最大のメディア購入企業の 1 つです...
【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...
販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...
【英語】ハイブリッドな未来の仕事のためにコラボレーションを解き放...
ハイブリッド ワークが何百万人もの従業員の標準になるにつれて、新しい働き方をサポートすることは、地域や業界を超えた組織にとって重要になっています。しかし、この新しいモデルが持続可能であるためには...
【英語】機械学習でセキュリティ検出を強化する
検出エンジニアは、環境内の悪意のある異常な動作を検出するための優れたルールとヒューリスティックを常に考え出しています。この完璧な例は、パスワード スプレーです。しかし、良いものを手に入れることは...
【英語】デジタル ID で小売業における顧客の生涯価値を加速
一般的なマクロ経済情勢、サプライ チェーンの方向転換、進行中のサイバーセキュリティの脅威により、デジタル リテール投資はますます大きな負担にさらされています。消費者は、カスタマー エクスペリエン...
【英語】優先順位の高い人工知能
顧客エンゲージメント戦略で最もビジネスの成功を収めている企業には、共通点があります。人工知能を戦略的に使用しているということです。AI 対応アプリケーションの使用方法、展開方法、成功の追跡方法に...
【英語】Google アナリティクス 4 の採用
Google アナリティクス 4 はもはや新しいものではなく、現在のものです。最近のニュースは、Google アナリティクスのこれまでで最大のアップデートです。ブランドが従来のバージョンの Un...
【英語】ID の保証なし、ゼロ トラストなし!
最近注目を集めた Lapsus$ 攻撃により、ゼロトラストはユーザーの ID を保証することから始めなければならないことが非常に明確になりました。この機能がなければ、物理ネットワークと承認の制約...
【英語】Forrester と Advarra による新たなデータ トレンドとベスト...
企業データは絶えず変化しており、その品質も変化しています。データ品質管理に対する従来のポイント イン タイムおよび手動アプローチは、今日のデジタル化された 24 時間 365 日ビジネスの要求を...
【英語】デジタル ファースト マーケターのデータと分析のトップ トレ...
デジタル ファーストの顧客行動が加速するにつれて、マーケティング担当者は、顧客満足度と成長という、同様に重要な使命を採用しています。データはこの 2 つの使命の中心にあるため、マーケティング担当...
【英語】コマースの未来 - 今日の顧客に他に類を見ないサービスを提供...
過去数年間で、企業が販売する方法からチャネルを利用して顧客を引き付ける方法まで、組織内のデジタル コマースの役割に大きな進化がもたらされました。今日の商取引の未来に関するウェビナーと、4,000...
【英語】カスタマー サポート エクスペリエンスのローカライズ
このウェビナーでは、カスタマー サポートのローカリゼーション、または英国/アイルランド/オーストラリアで言うところのローカリゼーションについて掘り下げます。Linktree のカスタマー コミュ...
【英語】ショートフォーム動画があらゆる場所を一度に変える方法
短編動画のアプリケーションとコンテンツは爆発的に増加しています。企業はこの新しい世界にどのように適応できるでしょうか? それは広告や商取引以上のものです。それは長期的な戦略の一部である必要があり...
【英語】ビジネスを拡大するためのエンジンとして顧客教育をどのよう...
熱心な顧客は、企業から購入する可能性が高くなります。構造化された顧客教育プログラムは、顧客を教育し、関与させ、力を与え、その過程で忠誠心と擁護を構築することができます。ただし、顧客教育は常に従来...
【英語】営業とマーケティングがより顧客中心になる方法
顧客中心のビジネスはより収益性が高くなりますが、ビジネスは顧客中心をどのように実装するのでしょうか? すべてのビジネス上の意思決定において、真に顧客を中心に据えるにはどうすればよいでしょうか? ...
【英語】カスタマージャーニー全体でリスクを軽減し、成長を促進し、...
信頼は、今日のデジタル経済の通貨です。その信頼を獲得し、維持する企業は繁栄します。がんばらない人。50 億人を超える人々がオンラインで生活を送っているため、企業が信頼を得る機会は無限にあります。...
【英語】販売とマーケティングがより顧客中心になる方法 (EU)
顧客中心のビジネスはより収益性が高くなりますが、ビジネスは顧客中心をどのように実装するのでしょうか? すべてのビジネス上の意思決定において、真に顧客を中心に据えるにはどうすればよいでしょうか? ...
【英語】HYDROGEN – 必然か幻想か?
しばらくの間、水素はネット ゼロへの道のりにおける重要な構成要素の 1 つと見なされてきました。しかし、ウクライナでの最近の紛争は、水素を含むエネルギー戦略の開発に弾みをつけました。水素製造のた...
【英語】ビデオ成熟度モデル: カスタマー サクセスのための新しいロー...
Videate の 2022 State of SaaS Video Report のデータ ポイントによると、SaaS 顧客の 90% がビデオを望んでいます。企業はそれらにどのように対応しま...