今見れる無料アーカイブ
【英語】BELONG のメリット: カスタマー エクスペリエンスの向上と売...
顧客のことをどれだけよく知っていますか？あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにおいて、顧客はかつてないほど多様化しています。知っているかどうかにかかわらず、顧客ベースは、性別、人種、性的指向、宗教...
【英語】Connected Sales and Service で生涯顧客を作成する方法
今日、あらゆる規模の企業が成功するためには、リーダーは顧客のエクスペリエンスを変革して生産性と収益を向上させることに集中する必要があります。切断されたシステムは、信頼性の低いデータ、生産性の低下...
【英語】カスタマー マーケティング戦略としての教育の利用
ほぼ 20 年前、Fred Reichheld は、既存の顧客を成長させるよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかることを強調しました。その論理は今日でも根強い。ビジネスがクラウドベースの常時...
【英語】合理化されたサービス デスクのために IT プロセスを自動化す...
最新のサービス デスクは、サービス管理を超えています。合理化されたサービス提供を提供するということは、積極的にソリューションを確立し、ユーザーがセルフサービスとプロセスの自動化を通じて自分の問題...
【英語】SF から科学を分離する: 証拠に基づくコンテンツの作成
Heretto の共同創設者兼 CEO である Patrick Bosek と、Coffee and Content の Content Wrangler である Scott Abel に参加し...
【英語】意思決定のためのデータ: 企業が正しいことを行うための権限...
2021 年に成功し、俊敏な顧客中心のエネルギー サプライヤーは、ポートフォリオの形成、キャンペーンのターゲティング、個々の顧客とのやり取りに関する決定と、それらの決定を通知およびサポートするた...
【英語】インテリジェント ダイレクト メールの高度な獲得戦略
今日の圧倒的なデジタル世界では、ターゲットとなる見込み客に選択肢が不足することはありません。オーディエンスの前に出るコストはかつてないほど高く、私たちはマーケターとして、行動を促す真のつながりを...
【英語】増大する顧客の期待に応えるためのイノベーションでテクノロ...
COVID-19 時代のテクノロジー ブームが終焉を迎える中、企業は競争力を維持し、かつてないほどの革新と変革を可能にするテクノロジーの新しい領域に参入する方法を模索しています。顧客とビジネスの...
【英語】データ品質なくしてデータ ガバナンスを実現できない理由
一度に 2 つのことが成り立ちます。一方では、私たちは大量のデータが急速に生成される「データ時代」に存在しており、データ ガバナンスが重要です。一方、データの品質がなければ、データ ガバナンスを...
【英語】ML 主導の自動グループ化の詳細
アラート ノイズによって、インシデントの迅速な解決への期待がかき消されていませんか? 大量のアラートを分析し、実用的なインテリジェンスを提供するように設計されたソリューションを採用する時が来まし...
【英語】最新のアプリケーションのサポート: 速度とスケールのための...
アプリケーションの規模と複雑さが増すにつれて、それらをサポートするという課題も増えています。地理的分散から大量のトランザクション、新しいデータ タイプの処理まで、最新のアプリケーションには速度、...
【英語】優れたカスタマー ナレッジ センターの構築
顧客は、質問に対する回答を見つけて問題を解決するのに役立つセルフサービス ツールを求めています。実際、調査研究では、調査対象の顧客の 45% が、パンデミック前よりもセルフサービスを使用する可能...
【英語】技術支出の最新情報: 調査のハイライト
プリンシパル アナリストの Robin Gareiss、Irwin Lazar、Beth Schultz と一緒に、2022 年から 2023 年までの CX、ワークプレイス コラボレーション、...
【英語】E コマースのスケーラビリティ - E コマース ビジネスにおけ...
クラウド テクノロジーと、クラウド戦略に影響を与えるトレンドについてお話しましょう。私たちの専門家は、あなたが知る必要があるすべてを30分以内に教えてくれます.
2022/10/03 〜 2022/10/24
安心して後継者に譲るためには、どうすればいい？後継者に焦点を当て...
中小企業にとって今や事業承継は重要な経営課題となっております。外部環境の急激な変化により、経営戦略を見直す必要が迫られている事業者も多く存在する中、後継者の存在なくしては、未来の会社の姿を描くこ...
2022/10/03 〜 2022/11/25
DXの本質を追求！デジタル×経営イノベーション≪第１回 目的編：『経...
〜小売・飲食・卸売業経営に役立つオンラインセミナーシリーズ〜 （商業部会・商業卸売部会 主催） 昨今、各企業において進められているデジタルトランスフォーメーション（DX）を本格的に展開してい...
【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...
販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...
2022/10/03 〜 2022/10/28
成功事例に学ぶ！ＤＸ実現のためのデジタル人材育成入門セミナー：イ...
ＤＸやデジタル活用について、自社では「どこからどのように取り組んだらよいか？」、迷われている会社も多いのではないでしょうか。本セミナーでは、ＤＸやＡＩ・デジタル活用に成功し、自社のビジネスを大き...
【英語】メタバース以降の計画
メタバースとその準備方法に関するパネル ディスカッションにご参加ください。未来派でオムニチャネル コンテンツの専門家である Noz Urbina に、Ashleigh Faith IsA Dat...
【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法
歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...