今見れる無料アーカイブ
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】会話型サポートが必須になった理由
Forrester Consulting は最近、カスタマー サポートがどのように変化しているかを確認するために、グローバル サポート リーダーを対象に調査を行いました。彼らは、パーソナライズさ...
【英語】エンタープライズ企業が B2B VoC プログラムを使用して改善を...
通信およびメディア組織向けの主要なグローバル ソフトウェアおよびサービス プロバイダーである Amdocs に参加して、Alchemer を使用してクラス最高の顧客の声 (VoC) プログラムを...
【英語】マーケットプレイスでカタログをインテリジェントに拡張
今日の競争は現実のものであり、企業はリソースをあまり追加せずに目立ち、指数関数的に成長したいと考えています。市場調査によると、現在、オンライン小売販売の 60% 以上がマーケットプレイスで行われ...
【英語】デジタル分散型エンタープライズの保護
過去数年間の前例のない混乱により、企業の IT ランドスケープの構成と特徴が構造的に変化しました。クラウドは、将来に備えたデジタル分散型エンタープライズ (DDE) の概念を推進する明白なエンジ...
【英語】Glance を使用して Web ベースのチャットに人間味を加える
Web サイトやアプリでサポートを求める場合、顧客はチャットを好みます。そして、迅速で便利で、パーソナライズされている場合、彼らはそれをさらに気に入っています. Glance で cobrows...
【英語】従業員体験のためのZendeskの紹介
ここ数年で多くのことがオンラインに移行したため、従業員のシームレスなデジタル エクスペリエンスに対するニーズはかつてないほど高まっています。Zendesk が最新の従業員エンゲージメント ソリュ...
【英語】パネル ディスカッション: APAC における空港のデジタル化へ...
パネル ディスカッション: APAC における空港のデジタル化に向けた道のり テクノロジー プロバイダーや航空会社による空港のデジタル化のさまざまな側面について、パンデミックからの脱却に伴い、A...
【英語】PAC 経済見通し - 下半期アップデート
長引くサプライチェーンの混乱や新型ウイルスの亜種などの制約により、成長予測は弱まっているものの、2022 年も景気回復は続くでしょう。アジア太平洋地域のダイナミックな性質と、それが何十年にもわた...
Salesforce Live: Asia の興奮を追体験
メインショーをお見逃しなく！インスピレーションを得て、業界のリーダーや専門家から話を聞き、製品のデモを見て、すばらしい Trailblazers Ninja Van Group と Tokope...
【英語】保険市場: 拡張データ管理によるパフォーマンスと CX の向上...
顧客、製品、リファレンス、ロケーション データには、より多くの IT キャパシティとより効率的なシステム構造が必要です。これには、拡張データ管理機能への投資が必要になることがよくあります。俊敏性...
【英語】自動化と AI で職場をレベルアップ
ESG アナリストでホストの Scott Sinclair と Freshworks のゲストと一緒にこのパネルに参加し、AI と自動化をワークフローに組み込んで生産性を高め、迅速な ROI を...
【英語】テクノロジー業界のレビュー: トップ テクノロジー企業の成長...
TSIA は、The Technology and Services 50 と名付けられた最大の株式公開されたグローバル テクノロジー サービス プロバイダーの 50 社のインデックスを追跡して...
【英語】自動化と AI で職場をレベルアップ
ESG アナリストでホストの Scott Sinclair と Freshworks のゲストと一緒にこのパネルに参加し、AI と自動化をワークフローに組み込んで生産性を高め、迅速な ROI を...
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】優れたオムニチャネル エクスペリエンスの作成は、優れたカス...
Aberdeen Group によると、オムニチャネルの顧客エンゲージメントが非常に強い企業の年間収益は、弱いオムニチャネル企業の 3.4% と比較して、前年比で 9.5% 増加しています。学習...
【英語】キャリアを使用してクラウド UC およびコンタクト センター ...
クラウド通信サービスに関して言えば、技術プロバイダーに事欠きません。特定のプロバイダーの選択に加えて、IT およびビジネス リーダーは、プラットフォーム プロバイダーと直接提携するか、従来のネッ...
【英語】Thales カスタマー ウェビナー: Sentinel LDK でデジタル ビ...
ソフトウェア製品の配信をデジタル化すると、顧客満足度が向上し、コストが削減され、ビジネスの柔軟性が向上します。従来の Sentinel ハードウェア キーをまだ使用しているお客様の多くは、よりデ...
【英語】なぜ今がデータに投資する時なのか
今日の不確実な状況では、組織は得ることができるあらゆるエッジを必要としています。データサイロを解体し、より多くのアプリケーションをクラウドに移行することで、クリーンで信頼できるデータが企業の成功...
CX プログラムの価値を最大化する (APAC)
カスタマー エクスペリエンス (CX) プログラムは、満足度、ロイヤルティ、アドボカシー、リテンションの向上から得られる長期的な投資収益率 (ROI) の可能性を提供します。しかし、経営幹部は、...