今見れる無料アーカイブ
【英語】デモ ウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...
消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...
【英語】塹壕の物語: チームの苦痛を運用上の利益に変える
人間は、ストーリーから学び、ベスト プラクティスのストーリーよりも教訓的なストーリーから多くを学ぶようにできています。クライアントのプロジェクトでの課題と学んだ教訓を振り返ると、自分自身の状況で...
【英語】M次世代のエクスペリエンス管理について考える方法
Unisys のデジタル ワークプレース サービスのグローバル戦略責任者である Weston Morris が、Metrigy の Beth Schultz と対談し、「UC の幸福」、経験の洞...
【英語】AI がどのように保険の CX ジャーニーを形成できるか: 見積も...
顧客を理解することは、これまで以上に重要になっています。デジタル革命は、すべての保険会社の状況を変えました。保険会社は、顧客体験を向上させ、対話するためのより良い方法を探しています。このウェビナ...
【英語】効果的なマルチプラットフォーム コンテンツ戦略を作成する方...
リモートワーク、グローバルチーム、あいまいなタイムゾーンの新しい世界で、製品運用のさまざまなプロセスをどのように扱うことができるでしょうか? ギャップを特定し、視聴者にとってコンテンツがどのよう...
【英語】ソーシャル メディアを活用して顧客とのエンゲージメントを高...
ソーシャル メディアでの顧客との関わりは、売上を促進し、顧客を維持するための大小の企業のコア カスタマー サービス戦略の一部になっています。それでも、ソーシャル モデレーションは、ほとんどの企業...
【英語】BELONG のメリット: カスタマー エクスペリエンスの向上と売...
顧客のことをどれだけよく知っていますか？あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにおいて、顧客はかつてないほど多様化しています。知っているかどうかにかかわらず、顧客ベースは、性別、人種、性的指向、宗教...
【英語】Connected Sales and Service で生涯顧客を作成する方法
今日、あらゆる規模の企業が成功するためには、リーダーは顧客のエクスペリエンスを変革して生産性と収益を向上させることに集中する必要があります。切断されたシステムは、信頼性の低いデータ、生産性の低下...
【英語】カスタマー マーケティング戦略としての教育の利用
ほぼ 20 年前、Fred Reichheld は、既存の顧客を成長させるよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかることを強調しました。その論理は今日でも根強い。ビジネスがクラウドベースの常時...
【英語】合理化されたサービス デスクのために IT プロセスを自動化す...
最新のサービス デスクは、サービス管理を超えています。合理化されたサービス提供を提供するということは、積極的にソリューションを確立し、ユーザーがセルフサービスとプロセスの自動化を通じて自分の問題...
【英語】SF から科学を分離する: 証拠に基づくコンテンツの作成
Heretto の共同創設者兼 CEO である Patrick Bosek と、Coffee and Content の Content Wrangler である Scott Abel に参加し...
【英語】意思決定のためのデータ: 企業が正しいことを行うための権限...
2021 年に成功し、俊敏な顧客中心のエネルギー サプライヤーは、ポートフォリオの形成、キャンペーンのターゲティング、個々の顧客とのやり取りに関する決定と、それらの決定を通知およびサポートするた...
【英語】インテリジェント ダイレクト メールの高度な獲得戦略
今日の圧倒的なデジタル世界では、ターゲットとなる見込み客に選択肢が不足することはありません。オーディエンスの前に出るコストはかつてないほど高く、私たちはマーケターとして、行動を促す真のつながりを...
【英語】増大する顧客の期待に応えるためのイノベーションでテクノロ...
COVID-19 時代のテクノロジー ブームが終焉を迎える中、企業は競争力を維持し、かつてないほどの革新と変革を可能にするテクノロジーの新しい領域に参入する方法を模索しています。顧客とビジネスの...
【英語】データ品質なくしてデータ ガバナンスを実現できない理由
一度に 2 つのことが成り立ちます。一方では、私たちは大量のデータが急速に生成される「データ時代」に存在しており、データ ガバナンスが重要です。一方、データの品質がなければ、データ ガバナンスを...
【英語】ML 主導の自動グループ化の詳細
アラート ノイズによって、インシデントの迅速な解決への期待がかき消されていませんか? 大量のアラートを分析し、実用的なインテリジェンスを提供するように設計されたソリューションを採用する時が来まし...
【英語】最新のアプリケーションのサポート: 速度とスケールのための...
アプリケーションの規模と複雑さが増すにつれて、それらをサポートするという課題も増えています。地理的分散から大量のトランザクション、新しいデータ タイプの処理まで、最新のアプリケーションには速度、...
【英語】優れたカスタマー ナレッジ センターの構築
顧客は、質問に対する回答を見つけて問題を解決するのに役立つセルフサービス ツールを求めています。実際、調査研究では、調査対象の顧客の 45% が、パンデミック前よりもセルフサービスを使用する可能...
【英語】技術支出の最新情報: 調査のハイライト
プリンシパル アナリストの Robin Gareiss、Irwin Lazar、Beth Schultz と一緒に、2022 年から 2023 年までの CX、ワークプレイス コラボレーション、...
【英語】E コマースのスケーラビリティ - E コマース ビジネスにおけ...
クラウド テクノロジーと、クラウド戦略に影響を与えるトレンドについてお話しましょう。私たちの専門家は、あなたが知る必要があるすべてを30分以内に教えてくれます.