今見れる無料アーカイブ
【YouTubeセミナー11】第三者委員会の必要性とは？ - YouTube
詐欺被害チャンネル ガルスTV 毎週土曜夜８時～ +α平日公開／企業等不祥事における第三者委員会ガイドラインについて／ARUHIフラット３５被害者同盟は日弁連方式による「第三者委員会」設置を求め...
工学部公開講座・オープンセミナー2022「消えるロボットを創りたい ～...
消えるロボットとはなんでしょうか？これは講演の中でご説明します。さて、人間を含めた生物は素晴らしい運動知能を持っています。これを理解し、 生物を超えるロボットを「守破離」の考え方で研究していま...
【英語】ITAM で ESG の成果を促進する
2021 年に調査された C スイートの 81% は、環境、社会、ガバナンス (ESG) の評価と管理が組織の最上位の責任であることを明らかにしました。使用・管理されています。ITAM で ES...
【英語】製品主導の成長: 神話と現実
製品主導の成長は、その製品体験に直接獲得、保持、および拡大の方法を構築することにより、市場開拓戦略に製品体験アプローチを採用しています。製品主導の成長戦略については、多くの神話と真実があります。...
【英語】お客様は私ではなく、私です。新しい顧客中心のセールス & マ...
顧客中心のビジネスはより収益性が高くなりますが、ビジネスは顧客中心をどのように実装するのでしょうか? すべてのビジネス上の意思決定において、真に顧客を中心に据えるにはどうすればよいでしょうか? ...
【英語】プロアクティブなサポートの提供
3 つのウェビナーを通じて、カスタマー サポート リーダーを集めて、会話型サポート ファネルの各段階をどのように設定したかを調べます。シリーズの 2 番目のエピソードでは、Laserfiche ...
【英語】Pay as you Grow: SMB 向けの CX Tech の効率的なスケーリン...
小規模で成長中のビジネスとして、2 つのひどい選択肢に行き詰まることがよくあります。エンタープライズ レベルの Martech に早期に投資し、費用を正当化するのに十分な速さで成長することを望み...
【英語】プロアクティブで回復力のあるセキュリティをすべてのビジネ...
Google のセキュリティ エキスパートが、損害を与えるインシデントに発展する前にリスクを特定して修復することで、組織のユーザー、エンドポイント、データを保護する方法を共有します。このセッショ...
【英語】テクノロジー業界のレビュー: トップ テクノロジー企業の成長...
TSIA は、The Technology and Services 50 と名付けられた最大の株式公開されたグローバル テクノロジー サービス プロバイダーの 50 社のインデックスを追跡して...
【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースからの優れたサー...
First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...
【英語】ストリーミング技術の未来: 今後 5 年間
最新の Netflix の大ヒット作ほど魅力的ではないにしても、OTT 製品 (および関連技術) の進化は魅力的な時計です。私たちは、レガシー システムから特殊なサプライ チェーンへ、1 つのデ...
【英語】より良いヒューマン サポートの提供
3 つのウェビナーを通じて、カスタマー サポート リーダーを集めて、会話型サポート ファネルの各段階をどのように設定したかを調べました。シリーズの 3 番目のエピソードでは、Sprout Soc...
【英語】競争上の優位性としての従業員の喜び
顧客がやる気のない従業員とやり取りするとき、彼らはあなたのビジネスについて同じように感じます. 組織のデジタル化が進むにつれて、従業員のエクスペリエンスを向上させるのは IT 部門であることがま...
【英語】プライバシー主導の信頼を構築し、デジタル ID でデータ主権...
欧州市民の 67% 以上が、一般データ保護規則 (GDPR) に基づくプライバシーの権利を認識しています。プライバシーは、もはや規制遵守を満たすことだけではありません。顧客の信頼は、組織がユーザ...
【英語】AI ベースのカスタマー サービスの未来
カスタマー サービスの変革は進行中であり、急速に進んでいます。AI ベースのアプローチにより、会話型 AI を搭載した仮想エージェントは、チャネル全体で 24 時間 365 日、リッチでパーソナ...
【英語】金融サービス: 分析のためのデータ品質とガバナンスを確立す...
金融機関は常にデータ品質に関する問題を抱えていましたが、正確な分析がますます重要になるにつれて、業界は新しいソリューションを見つける必要があります。これらの新しいソリューションは、Intelli...
【英語】Camino Financial のカスタマー サービスが向上した理由 | ダ...
Camino Financial は窮地に立たされました。会社の電話システムは整理されておらず、ほとんど機能がありませんでした。言うまでもなく、CRM ソフトウェアと統合することさえできませんで...
【英語】収益運用プロセスの自動化: より少ない時間でより多くのこと...
世界がデジタル時代に向かって競争する中、自動化は企業が市場で競争力を維持する上で重要な役割を果たしています。ソフトウェアからハードウェアまで、企業は日常業務で自動化を利用して生産性とパフォーマン...
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】会話型サポートが必須になった理由
Forrester Consulting は最近、カスタマー サポートがどのように変化しているかを確認するために、グローバル サポート リーダーを対象に調査を行いました。彼らは、パーソナライズさ...