今見れる無料アーカイブ
【英語】AI ベースのカスタマー サービスの未来
カスタマー サービスの変革は進行中であり、急速に進んでいます。AI ベースのアプローチにより、会話型 AI を搭載した仮想エージェントは、チャネル全体で 24 時間 365 日、リッチでパーソナ...
【英語】金融サービス: 分析のためのデータ品質とガバナンスを確立す...
金融機関は常にデータ品質に関する問題を抱えていましたが、正確な分析がますます重要になるにつれて、業界は新しいソリューションを見つける必要があります。これらの新しいソリューションは、Intelli...
【英語】Camino Financial のカスタマー サービスが向上した理由 | ダ...
Camino Financial は窮地に立たされました。会社の電話システムは整理されておらず、ほとんど機能がありませんでした。言うまでもなく、CRM ソフトウェアと統合することさえできませんで...
【英語】収益運用プロセスの自動化: より少ない時間でより多くのこと...
世界がデジタル時代に向かって競争する中、自動化は企業が市場で競争力を維持する上で重要な役割を果たしています。ソフトウェアからハードウェアまで、企業は日常業務で自動化を利用して生産性とパフォーマン...
【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】会話型サポートが必須になった理由
Forrester Consulting は最近、カスタマー サポートがどのように変化しているかを確認するために、グローバル サポート リーダーを対象に調査を行いました。彼らは、パーソナライズさ...
【英語】エンタープライズ企業が B2B VoC プログラムを使用して改善を...
通信およびメディア組織向けの主要なグローバル ソフトウェアおよびサービス プロバイダーである Amdocs に参加して、Alchemer を使用してクラス最高の顧客の声 (VoC) プログラムを...
【英語】マーケットプレイスでカタログをインテリジェントに拡張
今日の競争は現実のものであり、企業はリソースをあまり追加せずに目立ち、指数関数的に成長したいと考えています。市場調査によると、現在、オンライン小売販売の 60% 以上がマーケットプレイスで行われ...
【英語】デジタル分散型エンタープライズの保護
過去数年間の前例のない混乱により、企業の IT ランドスケープの構成と特徴が構造的に変化しました。クラウドは、将来に備えたデジタル分散型エンタープライズ (DDE) の概念を推進する明白なエンジ...
【英語】Glance を使用して Web ベースのチャットに人間味を加える
Web サイトやアプリでサポートを求める場合、顧客はチャットを好みます。そして、迅速で便利で、パーソナライズされている場合、彼らはそれをさらに気に入っています. Glance で cobrows...
【英語】従業員体験のためのZendeskの紹介
ここ数年で多くのことがオンラインに移行したため、従業員のシームレスなデジタル エクスペリエンスに対するニーズはかつてないほど高まっています。Zendesk が最新の従業員エンゲージメント ソリュ...
【英語】パネル ディスカッション: APAC における空港のデジタル化へ...
パネル ディスカッション: APAC における空港のデジタル化に向けた道のり テクノロジー プロバイダーや航空会社による空港のデジタル化のさまざまな側面について、パンデミックからの脱却に伴い、A...
【英語】PAC 経済見通し - 下半期アップデート
長引くサプライチェーンの混乱や新型ウイルスの亜種などの制約により、成長予測は弱まっているものの、2022 年も景気回復は続くでしょう。アジア太平洋地域のダイナミックな性質と、それが何十年にもわた...
Salesforce Live: Asia の興奮を追体験
メインショーをお見逃しなく！インスピレーションを得て、業界のリーダーや専門家から話を聞き、製品のデモを見て、すばらしい Trailblazers Ninja Van Group と Tokope...
【英語】保険市場: 拡張データ管理によるパフォーマンスと CX の向上...
顧客、製品、リファレンス、ロケーション データには、より多くの IT キャパシティとより効率的なシステム構造が必要です。これには、拡張データ管理機能への投資が必要になることがよくあります。俊敏性...
【英語】自動化と AI で職場をレベルアップ
ESG アナリストでホストの Scott Sinclair と Freshworks のゲストと一緒にこのパネルに参加し、AI と自動化をワークフローに組み込んで生産性を高め、迅速な ROI を...
【英語】テクノロジー業界のレビュー: トップ テクノロジー企業の成長...
TSIA は、The Technology and Services 50 と名付けられた最大の株式公開されたグローバル テクノロジー サービス プロバイダーの 50 社のインデックスを追跡して...
【英語】自動化と AI で職場をレベルアップ
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【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...
今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...
【英語】優れたオムニチャネル エクスペリエンスの作成は、優れたカス...
Aberdeen Group によると、オムニチャネルの顧客エンゲージメントが非常に強い企業の年間収益は、弱いオムニチャネル企業の 3.4% と比較して、前年比で 9.5% 増加しています。学習...