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2022/01/25  ウェビナー

新たな価値提供により団体保険ビジネスを強化~Salesfo...

ここ数年「健康増進」や「新しい働き方」等の新たな顧客ニーズに即した保険サービスを団体(職域や特定集団)に提供することの必要性が高まっています。 一方、団体保険のシステムは各団体の個別要望に合わせ...

タグ: [ CX ] [ ウェルビーイング ] [ コミュニケーション ] [ マーケティング ] [ 保険 ] [ 働き方 ] [ 視聴無料 ]

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実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

タグ: [ CX ] [ エンゲージメント ] [ ニューノーマル ] [ 視聴無料 ] [ 顧客接点 ]

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将来を見据えたデジタルトランスフォーメーションを実現する ...

未来型銀行を築く HSBC社や、国内保険会社様の先進的な API 主導での活用事例 世界の大手銀行では、デジタルトランスフォーメーションの推進に API 主導の統合アプローチを採用し、レガシー...

タグ: [ API ] [ CX ] [ DX ] [ オンプレミス ] [ 保険 ] [ 視聴無料 ] [ 金融 ] [ 銀行 ]

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食品スーパーのデジタル改革

新型コロナウイルスの影響も含め、デジタル改革が急務となっている食品スーパー業界。ネットスーパーの普及、店頭におけるスマホ決済の「モバイルチェックアウト」、最近ではアプリと連動し決済が自動化される...

タグ: [ CRM ] [ CX ] [ コンタクトセンター ] [ ネットスーパー ] [ マーケティング ] [ モバイル ] [ 自動化 ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ] [ 顧客接点 ] [ 食品 ]

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コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

タグ: [ CX ] [ エンゲージメント ] [ コールセンター ] [ コミュニケーション ] [ マーケティング ] [ ロイヤリティ ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]

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保険金・給付金請求プロセスとエクスペリエンスにおけるデジタ...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

タグ: [ CX ] [ エンゲージメント ] [ コミュニケーション ] [ マーケティング ] [ ロイヤリティ ] [ 保険 ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]

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実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

タグ: [ CX ] [ アフターコロナ ] [ エンゲージメント ] [ 視聴無料 ] [ 顧客接点 ]

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実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

タグ: [ CX ] [ アフターコロナ ] [ エンゲージメント ] [ 視聴無料 ] [ 顧客接点 ]

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[Salesforce Live] 顧客体験・EC売上を最...

コロナ禍によりお客様のデジタル消費が急激に増加する中、EC責任者は様々なプレッシャーに晒されています。CX の改善、顧客情報の管理、高いセキュリティ 等々、挙げればきりがありません。従来型の E...

タグ: [ CX ] [ EC ] [ エンゲージメント ] [ クラウド ] [ 顧客体験 ] [ 顧客管理 ]

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[Salesforce Live] コマースの未来 ~顧客...

「5年分の DX が一気に進んだ」とも形容されるほど、2020年はコロナ禍による購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進みました。顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れた ...

タグ: [ CX ] [ DX ] [ EC ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]

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デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用

製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...

タグ: [ AI ] [ CX ] [ カスタマーサービス ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]

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お客様のゴルフライフに寄り添う存在であるために ~ゴルフダ...

日本人選手の活躍などもあり最近盛り上がりを見せるゴルフ業界ですが、平成以降、ゴルファー人口は減少の一途を辿っていました。厳しいビジネス環境の中、ゴルフダイジェスト・オンラインでは「DX」や「CX...

タグ: [ CX ] [ DX ] [ ゴルフ ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]

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実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

タグ: [ CX ] [ エンゲージメント ] [ ニューノーマル ] [ 視聴無料 ] [ 顧客接点 ]

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大企業がつまずくCX戦略…。失敗しない最良の顧客体験の提供...

事業そのものから顧客接点における戦略まで、ありとあらゆる認識の修正を迫られました。そのような中で、さまざまな事業社から「これからをどうするか」の動きが見えはじめています。多くのクライアントから顧...

タグ: [ CX ] [ マーケティング ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ] [ 顧客接点 ]

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実践!畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...

タグ: [ CX ] [ エンゲージメント ] [ ニューノーマル ] [ 視聴無料 ] [ 顧客接点 ]

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海外の先進事例に学ぶ、新しいECのカタチ ~顧客が期待する...

コロナ禍で日本より厳しいロックダウン等の措置が取られた海外では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しいカスタマーエクスペリエンスを実現するサービスが...

タグ: [ CX ] [ EC ] [ VR ] [ インサイト ] [ エンゲージメント ] [ コロナ禍 ] [ ライブコマース ] [ 海外 ] [ 視聴無料 ]

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有料級!成功事例から学ぶ採用マーケティング動画セミナー【無...

00:00 採用マーケティングの基礎講座 01:07 最近よく聞く、採用マーケとは? 02:53 採用マーケを含む、大事にしたいCX 04:20 インビジョンが実践する採用マーケ 23:42 本...

タグ: [ CX ] [ マーケティング ] [ 採用 ] [ 視聴無料 ]

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【BtoC事業ご担当者様向け】「競合が多い」「広告費が高す...

「お金かけて広告出稿しているけど、効果が微妙…」 「多くの人に商品の良さを伝えたいけど、どうやって?」 競合ひしめくWebの世界で発見してもらい、 知ってもらうのはカンタンなことではありません...

タグ: [ BtoCマーケティング ] [ CX ] [ D2C ] [ Webマーケティング ] [ コンテンツマーケティング ] [ 広告運用 ] [ 集客 ]

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顧客本位の業務運営と優れた顧客体験の提供を可能にするFin...

ディスラプションが進む金融サービスにおいて顧客の選択肢が広がる中、優れた顧客体験の提供、そして顧客本位の業務運営のためにSalesforceを採用する金融機関が日本においても増えています。その中...

タグ: [ CX ] [ クラウド ] [ 保険 ] [ 視聴無料 ] [ 金融 ] [ 銀行 ] [ 顧客体験 ]

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Quipを活用した営業プロセスの変革 〜コラボレーションの...

お客様を取り巻く環境の変化・テクノロジーの進化により、営業活動のプロセスは複雑化が進み、求められるスピードや品質も年々高まり続けています。 お客様に素晴らしい顧客体験を提供する上では、社内での蜜...

タグ: [ CX ] [ チームマネジメント ] [ 生産性 ] [ 視聴無料 ] [ 顧客体験 ]