【英語】デジタルファーストの世界における顧客アイデンティティ

言葉には意味があります…しかし、デジタル世界での関与と経験の複雑さが加速するにつれて、アイデンティティは、混乱、誤用、またはその他の解釈を許すわけにはいかない言葉です. アイデンティティは、顧客...

2023/01/19 〜 2023/04/28

動画視聴ウェビナー／マーケティング・ブランディングDX～収...

セミナー概要 このセミナーのポイント！ 本動画視聴版ウェビナーでは、デジタル活用で顧客体験をトランスフォームし、科学的に顧客満足度を上げるうえで役立つ知見を数多くお届けいたします。 ●...

2022/10/31 | 16:00-16:45

【10月31日(月)16時開催】変化する顧客接点のミライ 米国のトレンドと...

日々変わる社会情勢の中で、ビジネスの確実な成長に必要なことは、適切な顧客接点の設計です。 商品やサービスの選択肢が多い現代では、顧客体験がその後の購買における意思決定に大きな影響を与えます。今...

2022/08/30 | 10:00 - 16:10

ECzine Day 2022 August（2022.08.30）

[A-4]12:50～13:20 ●売り場のオープン化で変わる自社ECのありかた ～ドットエスティがEC・店舗で生み出す新時代の顧客体験とは～ 田中 順一 [アダストリア] これまで...

【英語】優れた顧客体験が最高の販売戦略になる方法

現実を直視しましょう。最近の競争はかつてないほど厳しくなっています。価格競争は敗者のゲームです。通りの向かいにある 2 つのガソリンスタンドに聞いてみてください。そして、ほとんどすべてがコピー可...

2022/10/27 | 14:00 - 16:10 JST

【パナソニック/サイバーエージェント他】マーケティングの起点である...

-セミナー概要 マーケティングの起点とも言える「顧客理解」が、いま、データの質と量、テクノロジーの進化によって、より深く、そしてより速く、変わろうとしています。 業界のキーパーソンをお迎...

2022/05/30 | 14:00~15:00

2022年5月30日│消費者200名の実体験から紐解く、ショップとオンライ...

一般消費者200名の覆面調査結果から、 リアルとオンラインを循環するファン顧客を創出する接客手法を具体例を交えて解説いたします。 　　 オンラインとオフラインが融合する時代、 ショッ...

2023/03/08 | 13:50 - 14:30

CDPの本当の価値を理解し、全ての接点で顧客と絆を深める方法

顧客はプライバシーへの意識が高める一方で、パーソナルな体験を提供されることを期待しています。では顧客を理解する上で活用するデータをどのように集約して全ての顧客接点で活用するべきなのでしょうか。そ...

2022/05/18 | 12:00-

【英語】顧客データを使用して顧客ロイヤルティを作成する方法

Gartnerによると、CXリーダーの72％は、データへのアクセスにもかかわらず、組織が顧客の行動や態度を推進する要因をまだ完全には理解していないと報告しています。さらに、企業のデータの80％が...

2022/12/15 | 10:30 ~ 17:30

ＵＸ向上のためのサービスデザインの基礎と実践のポイント　＜オンラ...

～ 理想的顧客体験の設計法、サービスデザインの構成要素と基本ツール、サービス実装へつなげるポイント ～ ・顧客体験UX実現に必要となるサービスデザインの実践ポイントを修得し、満足度の高いシステ...

2022/01/26

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 ビジネスを飛躍的...

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、いまやカスタマーエクスペリエンス（CX...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/07/19 | 10:00-10:45

縦型動画は企業が配信する時代へスタッフヒーロー化で新たな顧客体験...

昨今、ウェブサイト、ECサイト、店舗などへの集客において、SNSを活用した動画マーケティングに注目が集まっています。しかし、情報発信や若年層への影響力においては有効性が認められているものの、SN...

縦型動画は企業が配信する時代へスタッフヒーロー化で新たな顧客体験...

昨今、ウェブサイト、ECサイト、店舗などへの集客において、SNSを活用した動画マーケティングに注目が集まっています。しかし、情報発信や若年層への影響力においては有効性が認められているものの、SN...

2023/03/22 | 13:00～18:00

流通ニュース × TECH+ セミナー リテールDX ～店舗運営の最適化から...

デジタルシフトによる省力化で生み出される新たなリソースいかに 顧客体験価値の向上に昇華させることができるか。 これからのリアル店舗が目指すべき真のDX の在り方を考えます。 新型コロナ...

2022/10/07 〜 2022/11/07

エグゼクティブEコマースカンファレンス2022 | アマゾンジャパン合同...

海外と比べて遅れているとはいえ、産業問わずビジネスのデジタルディスラプションが進むことで国内マーケットのEC化は、一層に加速していくであろう。BtoCのECビジネスにおいては、実店舗と自社ECサ...

2022/06/29 | 13:00 - 16:30

BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座（2022.06.29）

「売って終わり」ではなくなった時代、従来どおりの営業活動では顧客の真の成功も、自社の継続的な成長も実現することはできません。本講座ではBtoBの営業組織がなぜいま「カスタマーサクセス」を学ぶ...

2022/03/23

消費者インサイトを理解するための「エスノグラフィ」活用講座【オン...

新規事業開発においても、マーケティングにおいても、「コンシューマ一人ひとりの気持ちに刺さる戦略」が求められています。 そして、コンシューマにとっての「情緒的価値」を追求する手法として注目されて...

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

組織とツールの壁を越えたデータ活用とは ~「Treasure Data CDP」で実...

顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 組織やツールの壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値の向上を実現する推進力となります。 ...