【BtoC事業ご担当者様向け】「競合が多い」「広告費が高すぎる」BtoC...
「お金かけて広告出稿しているけど、効果が微妙…」 「多くの人に商品の良さを伝えたいけど、どうやって？」 競合ひしめくWebの世界で発見してもらい、 知ってもらうのはカンタンなことではありません...
DXプロジェクトを成功に導く「顧客体験発想で考えるDX推進」 | Webin...
企業がDXを推進していくうえで重要な顧客体験発想。DXは顧客体験の変革を通じてビジネスに貢献してこそ意味があります。そのためには顧客を徹底的に分析、調査、理解しDXを実現するために必要な課題を洗...
CXを実現する営業オペレーション戦略 - Sansan - 法人向けクラウド名...
昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見い...
AIで効率化するコマース運用～手間を減らしてEC部門の生産性を向上さ...
EC部門、マーケティング部門、IT部門、経営企画部門のマネジメント層の方々 ホリデーシーズンに向けて、ECチームの業務負荷は最高潮。作業ばかりに時間を取られてチームが疲弊していませんか？ 本We...
OMO ですべての顧客接点が結ばれる 顧客視点でデザインされたカスタマ...
今やオンラインでのお買い物はあたり前の時代。いつでもどこでも商品が購入できる時代になりました。では、店舗は必要ないのでしょうか？店舗にはオンラインでは味わえないショッピングの楽しさがあります。そ...
ロイヤルティプログラムを戦略へ昇華させる Hilton Grand Vacationの...
顧客ロイヤルティの獲得に終わりはありません。マーケターは常に顧客とつながる方法を模索する中で、デジタル技術の活用はもはや不可欠なものになっています。一様に割引やリワードを提供する単純なロイヤルテ...
B2B企業のリアルタイム・パーソナライゼーションで顧客を魅了する方法...
B2B企業は、過去にもまして見込み顧客、既存顧客、パートナーと意味のある繋がりを持つ必要があります。初めて顧客が来訪してから、最適なコンテンツを届けて、重要性を訴えかけるに至るまで、パーソナライ...
ヘッドレスコマース : デジタル体験向上と差別化のための選択肢
急速にデジタル化が進み、多くの企業がデジタル変革を求められる中、迅速に差別化された顧客体験を提供するのは容易ではありません。このセッションではSalesforceが提供する最新のヘッドレスコマー...
Quipを活用した営業プロセスの変革 〜コラボレーションのあり方から生...
お客様を取り巻く環境の変化・テクノロジーの進化により、営業活動のプロセスは複雑化が進み、求められるスピードや品質も年々高まり続けています。 お客様に素晴らしい顧客体験を提供する上では、社内での蜜...
デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用
製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...
実践！畑中塾 − グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則
コロナ禍によって、ビジネスを取り巻く環境は大きく変わり、企業とお客様の関係にも“大きな変化”が訪れています。そして、先行きが不透明な状況の中、ニューノーマル・ネクストノーマルに向けて「これからの...