2022/02/22
攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先手を...
2022/03/24
もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化 ポイン...
✔ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ✔ 利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプロ...
2022/05/24 | 11:00〜12:00
【オンライン】 ＜ライブ配信セミナー＞攻めのコールセンター化 ポ...
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...
2022/04/21 〜 2022/05/24 | 4月21日(木)11:00～12:00、5月24日(火)11:00～12:00
もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化 ポイン...
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...
2022/08/26 | 14:00 - 14:40
音声認識を活用したコンタクトセンターDX～音声認識を活用したセール...
コンタクトセンターの長年の課題として「VOC(Voice Of Customer)活用」「プロフィットセンター化」「効率化/自動化」などが挙げられています。その課題を解決する鍵となりコンタクトセ...
2022/09/13 | 11:00~12:15
対岸の火ではない スタートアップと事業開発を選んだ理由 | Peatix
社会変化に対応した新事業・新製品の開発スピードを実現すべく、NECではスタートアップと連携し、オープンイノベーションによる新事業・新製品の開発を市場起点で行っています。 今回はNECにてス...
2022/11/11 | 14:00~15:30
デジタルで実現する！バックオフィスDX ～バックオフィス業務の徹底効...
みなさんは、デジタル化とDXの違いについてご存知でしょうか？ それぞれの言葉は同一のものとして使われることが多々ありますが、本来は異なる意味の言葉です。 バックオフィス業務においてもDXの波...
2022/12/21 | 16:00～16:40
＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...
本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、 「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」 に向けた業務プロセス改革、DXに...
2023/01/25 | 16:00～16:45
＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開｜セミナー情...
本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、 「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」 に向けた業務プロセス改革、DXに...
2023/02/07 | 11:00-12:00
【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...
・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...
2022/11/15 〜 2023/03/22 | 2022年11月15日（火）、12月7日（水）、2023年1月18日（水）、2月22日（水）、3月22日（水） 各日19:00～20:00
会場 第6期 角井亮一の「物流戦略講座」（全5回）
１９９８年に「戦略物流思考」の話をし始めた頃と、今では大きく環境が変わりました。当時は、「そんなこと言っても、物流はコストセンターだから、プロフィットセンターに見られるわけがない」と、いろんな人...
2023/04/20
【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...
・ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプ...
2023/06/08
【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...
・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...
2024/02/01 | 10:00 ～ 16:30
日本資材管理協会 セミナー案内 ― 次世代女性購買リーダー養成講座
人には、その人ならではの個性や資質としての能力があります。適材適所の観点で、その個性や能力が活かせることができれば、すばらしい就業人生を送ることができます。 なかでも一番の個性は「性別」です。...