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第３回Green Molding Webinar Week｜7月2日〜7月5日｜視聴無料

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【英語】エージェントの士気を高めて最高のパフォーマンスを誇るコー...

エージェントとクライアントにとって成功し、効率的で前向きな場所となる、成功するコンタクトセンターを構築したいと考えていますか? Andrew Thomas は、Homepoint、Mr Coo...

英語コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28133

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

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アーカイブ視聴無料 No.28319

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

AI 英語機械学習人工知能オムニチャネルコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.89699

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...

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アーカイブ視聴無料 No.105698

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？その選択プロセスにはカスタ...

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アーカイブ視聴無料 No.124594

【英語】コンタクトセンター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクトセンター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクトセンターのパフォーマンス測定のベストプラクティスの概要を提供します。当社のベストプラクティスは、...

英語 KPI コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.6024

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

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アーカイブ視聴無料 No.27427

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

英語クラウド採用オムニチャネルメンターコミュニケーションエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.28058

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

知財英語 CRM ナレッジメンターカスタマーサービスカスタマーサクセスコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.141503

【英語】コンタクトセンタースペースでの人間性の尊重

CCNG オーガストタウンホール: コンタクトセンタースペースにおける人間性の採用データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクトセンタースペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

英語生産性リーダーシップコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.51369

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...

AI 英語クラウド人工知能メンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28320

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

英語 CX コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.27508

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...

AI 自動化英語人工知能チャットチャットボットコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28138

【英語】会話型AIジャーニー：最初から最後まで何を期待するか

仮想エージェントを展開する前後の作業を理解することで、顧客体験の質が悪いことと、最高のライブエージェントと同等の体験をすることができます。多くの人にとって驚くべきことは、第一に、内部の利害関係者...

AI 英語人工知能コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.95803

【英語】コールセンターの在宅勤務をスケールアップする方法

Poly の Richard Kenny と NTI の Kate Brouse が、組織がコールセンターの在宅勤務を現在の BandAid アプローチから従業員、ビジネス、および顧客のニーズ...

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アーカイブ視聴無料 No.53556

パッケージでさらにボイスボットの導入が簡単に！ | 株式...

繁忙閑散の波が大きく応答率がコントロールできない、定型的な問合せが多く電話対応を自動化したいコロナ禍を一つのきっかけにこのような理由からAIボイスボットを導入する企業が今増えています。本ウェ...

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アーカイブ視聴無料 No.117987

【英語】コンタクトセンターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクトセンターソリューションの副社長であるミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

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アーカイブ視聴無料 No.127327

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクトセンターソリューション担当副社長のミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

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アーカイブ視聴無料 No.117982

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アーカイブ視聴無料 No.88898

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブッククラブイベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

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