2021/11/30
ライブセミナー|ディスカバー コールセンターDX ～会話の感情分析か...
本セミナーでは、コールセンター運用におけるオペレーターとお客様の会話内容を可視化してセールスの向上などを図れるというコールセンターDXをご紹介いたします。
2021/12/07
【製造業・サービス業向け】できるところから始める！コールセンター...
フィールドサービスやコールセンター業務DXのアプローチ手法は、ペーパレス化から遠隔保守支援まで多岐にわたります。どこから手を付けたらよいか、その実現方法をお悩みの方にぜひご視聴いただきたい内容で...
2022/02/22
攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先手を...
2022/03/02
コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！...
✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践...
2022/03/02
体験型！オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきの...
✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験 お客様満足度の向上や、コールセ...
2022/03/16
利用率・解決率をアップ！工数削減に繋がるFAQとチャット/ボイスボッ...
昨今、FAQやチャットボット、ボイスボットなど、カスタマーサポートの効率性を高めるソリューションの活用が進んでいます。 一方で、例えばチャットボットを導入しても ・利用率が上がらずユーザーにそ...
2022/03/24
もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化 ポイン...
✔ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！ ✔ 利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプロ...
2022/04/21 〜 2022/04/28 | 4月21日(木)15:00 ~ 15:30、4月28日(木) 15:00 ~ 15:30
DIALPAD CONTACT CENTER 30分 ウェビナー 基礎編
Talkの基本機能に加え、チケッティングシステムやCRMとのインテグレーションはもちろん、問い合わせ状況を可視化できるリアルタイムダッシュボードやアナリティクス機能を備え、500名までのクラウド...
2022/04/20 〜 2022/05/17
コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！...
✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践...
2022/05/24 | 11:00〜12:00
【オンライン】 ＜ライブ配信セミナー＞攻めのコールセンター化 ポ...
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...
2022/04/21 〜 2022/05/24 | 4月21日(木)11:00～12:00、5月24日(火)11:00～12:00
もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化 ポイン...
近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。 一方で、先...