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業界最大級！プラスチック成形の未来が見える4日間！企業合同ウェビナー

第３回Green Molding Webinar Week｜7月2日〜7月5日｜視聴無料

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アーカイブ視聴無料 No.124594

【英語】コンタクトセンター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクトセンター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクトセンターのパフォーマンス測定のベストプラクティスの概要を提供します。当社のベストプラクティスは、...

英語 KPI コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.28319

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

AI 英語機械学習人工知能オムニチャネルコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.105698

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？その選択プロセスにはカスタ...

AI EC クラウド可視化 AWS 顧客体験コールセンターコンタクトセンター Amazon

アーカイブ視聴無料 No.125697

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

AI CRM 人工知能音声認識カスタマーサービスコンタクトセンター ChatGPT

アーカイブ視聴無料 No.4323

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

AI 生産性クラウド非対面顧客満足顧客接点コンタクトセンター低コスト化

アーカイブ視聴無料 No.57691

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシーインフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクトセンターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクトセンター組織は、消費者支出の減...

自動化英語 CX 人工知能オムニチャネル顧客体験コンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.28133

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

生産性 CX メンターエンゲージメントコールセンターコンタクトセンターインサイトエージェント

アーカイブ視聴無料 No.3507

【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

アフターコロナコロナ禍リスクマネジメントオムニチャネルコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.141503

【英語】コンタクトセンタースペースでの人間性の尊重

CCNG オーガストタウンホール: コンタクトセンタースペースにおける人間性の採用データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクトセンタースペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

英語生産性リーダーシップコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ No.87304

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

センサ教育ナレッジ労働メンターコンタクトセンターコンサルタント

アーカイブ視聴無料 No.129825

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...

AI EC 音声認識コンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.20904

【オンラインセミナー】～コンタクトセンター専用RPA～　フロントオフ...

今日のコロナ禍では企業のコンタクトセンター部門はお客様との接点として重要度がますます高まってきています。オペレータはお客様からの問い合わせ対応を素早く正確におこなうことが求められますが、...

人材育成 RPA コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3844

Salesforce とGoogleCloudのAIが夢のタッグ〜音声認識が変える！ビジ...

AIが大きく世の中あり方を大きく変える中、コンタクトセンターにおいてもその傾向は顕著になってきています。特に近年ではお客様の声をもっと自社の製品開発に取り入れたり、サービス向上に繋げようといった...

AI 製品開発音声認識コンタクトセンター VOC

アーカイブ視聴無料 No.8814

Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築　AWS Hands-on...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

AWS コンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.56293

AWS Hands-on for Beginners Amazon Connectによる基本的なコンタクト...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

M&A AR EC AWS コンタクトセンターウェビナー Amazon HANA ARS

アーカイブ視聴無料 No.60416

【ECサイト関連リサーチまとめ】夜間休日対応コンタクトセンターの始...

一般的なコンタクトセンターの稼働時間は午前中から夕方までの時間帯ですが、お客さまの購買のピークタイムである夕方以降から深夜帯には、多くのコンタクトセンターはリアルタイムで対応ができていません。 ...

EC 業務改善コミュニケーション顧客満足顧客接点コンタクトセンター

アーカイブ No.115997

NTT ComだからできるAmazon Connectの徹底活用法～使って困って改善...

近年コンタクトセンターはオンプレミス型からクラウド型への移行がトレンドとなっておりフルクラウド型のコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectにも注目が集まっています。 ...

EV クラウド海外オンプレミス KPI コミュニケーションコンタクトセンター共創ウェビナー HUB Amazon

アーカイブ視聴無料 No.129820

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

AI EC 音声認識コンタクトセンター評価ウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.117987

【英語】コンタクトセンターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクトセンターソリューションの副社長であるミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.127327

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクトセンターソリューション担当副社長のミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター