コロナで変化した消費者の今を掴め！〜お客様の声をリアルタイムで分...

今回のコロナ危機を通じて、消費者の意識や行動は大きく変化しました。オンラインシフトがかつてないスピードで進みました。一方でこの危機を通じて見えたのは、たった一夜で世界は変わるという事実でした。そ...

Salesforce とGoogleCloudのAIが夢のタッグ 〜音声認識が変える！ビジ...

AIが大きく世の中あり方を大きく変える中、コンタクトセンターにおいてもその傾向は顕著になってきています。特に近年ではお客様の声をもっと自社の製品開発に取り入れたり、サービス向上に繋げようといった...

IoT.kyotoオンラインセミナー「はじめてのIoT導入を成功させるには v...

IoT導入をお考えのDX推進担当者必見！オンラインセミナー「はじめてのIoT導入を成功させるには vol.1」 昨今、IoTの需要も高まり、多くの方にお問い合わせをいただいております。お客様と...

2022/02/10

【アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクスペリエンスを最大...

コロナ禍により企業とお客さまとのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2022年02月10日） コロナ禍により企業とお...

2022/03/09

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクス...

社会環境の劇的な変化とデジタル技術の革新により、急激に進んだデジタルシフト。リアルな顧客接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2...

2022/02/22

中国の化学物質規制の最新動向 ～規制の全体像から中国ならではの事情...

中国における化学物質規制の基本から説明し、主要化学物質に係る生産、輸出等に必要な最低限の知見を得ることができる上、実務に必要な規制や情報収集の手法等を取得することが出来る。 1　中国における化...

2022/03/09

セミナー「ガスセンサの作動原理と材料設計、高感度化、選択性の向上...

微量ガス、低濃度ガスを検知するには？ VOC、CO2、水素、酸素などのセンシング事例を詳解！ マイクロエレクトロメカニカルシステム (MEMS) を利用して作製した接触燃焼式マイクロガスセン...

セミナー「DFSS：デザイン・フォー・シックスシグマ タグチメソッド｜...

設計開発テーマを成功に導くデザイン・フォー・シックスシグマタグチメソッドを取り入れたDFSSで顧客のニーズを超越しよう！イノベーションを生む秘訣は DFSS にある！ DFSSとは 　DFSS...

2022/03/09

ガスセンサの作動原理と 材料設計、高感度化、選択性の向上

１．吸着燃焼式マイクロガスセンサの原理、特性と高感度化 ●講師　長崎大学 大学院工学研究科 准教授 兵頭 健生 氏 ２．ナノ材料を用いたガスセンサの開発とVOCの高感度検知 ●講師　熊本大...

2022/04/27 | 12:30-16:50

セミナー「環境配慮型接着剤及びシーラント用添加剤の開発動向と環境...

第1部　環境配慮型設計を目指した接着剤の開発動向 【12:30-14:00】 エーピーエスリサーチ 代表 若林 一民　氏 【キーワード】 1.環境保全 2.環境改善 3.3R...

2021/12/22開催　VOC排出抑制対策セミナー　講演動画１ - YouTube

2021年12月22日に開催した「VOC排出抑制対策セミナー　～ヒトと地球に優しい作業環境の作り方～」 主催：近畿経済産業局 https://www.kansai.meti.go.jp/3-...

2022/07/13 | 13：00～17：00

“嗅覚情報+生体ガス”のセンサ・イメージング技術の最新動向と社会実...

嗅覚情報であるニオイは医療や食品、コスメ、環境などの領域において高い注目を集めています。例えば、呼気や皮膚ガスには、疾病や代謝に基づく超微少量のニオイ物質が含まれており、これらニオイ成分（VO...

2022/05/26 | 11:00～11:40

カスタマーサクセスにおけるKPI設定のイロハとは～6つのKPIとKPIツリ...

カスタマーサクセスのKPIはチャーンレートだけではありません。カスタマーの成功度、満足度、ロイヤリティ、VoCなどをさまざまなファクターで指標化し、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）チーム...

【ウェビナーアーカイブ】生活者の声を映像に「BRANDED CINEMA VOICE...

2021年11月16日に開催致しました、「生活者の声を映像に「BRANDED CINEMA VOICE」で実現するVoC経営」のウェビナー動画を公開しました。 １．登壇者自己紹介 ２．B...

忠誠心と保持。同義語ではありません。

このウェビナーでは、顧客体験がどのように忠誠心を生み出し、それが成長と維持につながるかについて説明します。多くの企業がこれらのイニシアチブの1つまたは2つを習得していますが、真の成功は3つすべて...

2022/06/29 | 16:00~17:00

顧客対応業務をDX化！ 新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を...

新型コロナウイルスの収束が見えない昨今、「顧客対応窓口」が、LTV（顧客生涯価値）向上やマーケティング戦略立案の手段としてますます注目されております。コンタクトセンターは顧客の抱える問題を解消す...

2022/07/28 | 10:30-17:10

軟包装グラビア印刷におけるフィルム・インクの基礎と開発動向および...

第1部　軟包装グラビア印刷の技術開発動向と環境配慮への取り組み 【10:30-12:00】 講師：住本技術士事務所　所長　技術士(経営工学)・包装管理士 住本 充弘　氏 ((株)An...

2022/07/13 | 13:00～13:45

導入コンサルがこっそり教える音声認識導入よくある失敗パターン3選！...

オペレーターの定着率や品質改善など運営課題の解決やCX向上を目的としたVOCの収集、データ分析など、様々な用途でコールセンターでの導入がすすんでいる音声認識。 しかし、導入はしたものの上手...

2022/07/27 | 11:00～11:40

顧客の声を聴かずして、製品開発するなかれ ～VoCを開発サイクルに取...

SaaSでもオンプレミスでも、製品やサービスの開発における最大の悩みは顧客の声（Voice of Customer）が開発者まで届いてこないこと。開発側がユーザーのことを考えて機能を追加・改善し...

2022/08/17 | 11:00〜12:00

【コミューン共催】カスタマーサクセスのカギはエンドユーザーが握っ...

カスタマーサクセスの活動において、ターゲットとなるのはサービスの導入担当者ではありません。導入担当者はユーザー企業と事業会社をつなぐ重要なポジションにいますが、事業会社がサービスを通して成功に導...