オンデマンド配信 - 60min

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KART...

本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご...

【英語】FAQとハウツーマークアップによるコンテンツの強化

セマンティックマークアップの力、具体的にはFAQとHowTo Schema Markupを活用して、コンテンツが何であるかを検索エンジンに正確に伝えることについて、AndreaVolpiniとの...

セミナー「医療機器の製品実現における統計的方法とFAQ －根拠あるサ...

ISO13485:2016では、設計検証／バリデーション、データの分析おいて、統計的方法が明確に求められるようになりましたが、本質的にはあらゆる品質マネジメントシステムに係わる活動に適用し、医療...

セミナー「凍結乾燥のコントロールとトラブルシューティング・FAQ」の...

＜こんな疑問／課題への回答や解決ヒントに！＞ 〇FD製品の主な特徴とは？ 〇FDと他乾燥方法との違いとは？－FDの長所短所（コスト・時間・品質等）／FD向き素材や商品の把握－ 〇温度...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という回答は89％にも及びました。このことから、カスタマーサービスの品質向...

バックオフィスの“超”効率化につながる従業員向けヘルプペ...

バックオフィスにおける社内FAQの活用方法やメリットを紹介するとともに、導入・運用で失敗しないために押さえておきたいシステム選定時の注意点などを解説します。 深刻化する人材不足や働き方の多...

社内FAQを確実に“定着させる” 5つのポイント

社内FAQの利⽤を定着させるにはどうすればよいのでしょうか︖社内FAQの利⽤を定着させるにはどうすればよいのでしょうか︖ 企業において常に課題となっている“業務効率化”。もちろん、バックオ...

2023/01/18 | 10:30 ~ 17:30

深層学習を活用した自然言語処理の基礎とシステム実装への応用　～ソ...

～ 統計処理とベクトル・数値化、深層学習による自然言語処理、システム実装・応用例 ～ ・自然言語処理の基礎から深層学習を活用したシステム実装法までを修得し、応用するための講座 ・社内にス...

HelpfeelBackOffice導入事例3選

膨大な問い合わせに少人数で対応しなければならない上に、同じ質問が多いことに課題を感じていた「デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社」はHelpfeelを導入したことにより、検索のヒッ...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

本資料では、FAQの概要や必要性、作成方法について解説します 調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という...

2023/01/12 | 14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...

【カスタマーサポート担当者向け】 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

お客様の自己解決促進の鍵は「問合せ前のデータ」にあります。お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届け...

2023/01/26 | 15:00~16:00

自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法 - Zo...

FAQサイト（よくある質問）を構築・改善して情報発信することで、お客様や社内スタッフの自己解決率を向上させ問い合せ対応の効率化につなげたいと考える企業や自治体が増加しています。一方で、構築後の継...

[Amazon] はじめてのFBA納品 - YouTube

■対象： ・初めてFBAをご利用される出品者様向け 1) 納品プラン作成前の確認事項 2) FBA納品方法 3) FAQ よくある質問リンク集

2023/02/28 | 13:00〜14:00

【オンライン】活用事例もご紹介！ビデオ通話によるオンライン窓口強...

近年、デジタルチャネルの拡大と共に、顧客接点のオンライン化の需要が少しずつ広がってきました。しかし、チャットやFAQでは解決できない、電話やメールだけでは伝わらないことも多く、会えないからこそ対...

[Amazon] はじめてのFBA納品 - YouTube

02:00 1.納品プラン作成前の確認事項 04:49 2.FBA納品方法 19:28 3.FAQ よくある質問リンク集

[Amazon] はじめてのFBA納品 - YouTube

02:00 1.納品プラン作成前の確認事項 04:49 2.FBA納品方法 19:28 3.FAQ よくある質問リンク集.

2023/03/28 | 13:30〜16:30

【 マイナーアップデート版 】電気通信事業法改正への対応- 金融財務...

利用者に関する情報の外部送信規制を含む電気通信事業法の一部を改正する法律の施行期日が令和5年6月16日に定められました。この規制対象となる事業者には、ブラウザやアプリケーションなどオンラインでの...

2023/03/22 | 16:00 - 16:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...