オンデマンド配信 - 60min

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KART...

本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご...

【英語】FAQとハウツーマークアップによるコンテンツの強化

セマンティックマークアップの力、具体的にはFAQとHowTo Schema Markupを活用して、コンテンツが何であるかを検索エンジンに正確に伝えることについて、AndreaVolpiniとの...

セミナー「医療機器の製品実現における統計的方法とFAQ －根拠あるサ...

ISO13485:2016では、設計検証／バリデーション、データの分析おいて、統計的方法が明確に求められるようになりましたが、本質的にはあらゆる品質マネジメントシステムに係わる活動に適用し、医療...

セミナー「凍結乾燥のコントロールとトラブルシューティング・FAQ」の...

＜こんな疑問／課題への回答や解決ヒントに！＞ 〇FD製品の主な特徴とは？ 〇FDと他乾燥方法との違いとは？－FDの長所短所（コスト・時間・品質等）／FD向き素材や商品の把握－ 〇温度...

2022/09/27 | 15:00~16:30

オンラインセミナー：なぜソフトウェアテストが重要なのか　〜プロジ...

オンラインセミナー：なぜソフトウェアテストが重要なのか　〜プロジェクトの成否は“品質”で決まる〜 オープンコース一覧 プライベートコース お申し込みガイド FAQ/お問い合わせ 研修...

2022/10/12 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「大量のコールログがあるのに、全く活用できていない」 「音声ログを活用し、問い合わせ対応の効率化を図りたい」 「コールセンターのコスト削減を考えているが、何...

2022/11/02 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

【セミナー内容】 コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運...

2022/11/01 | 14:00 - 14:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

今回のセミナーでは、FAQシステムやチャットボットの導入から運用までの最適解を解説いたします。 FAQ・チャットボットのシステム導入の際に『カスタマーサクセス』を付ける必要があるか、不要な...

2022/11/15 | 16:00 - 16:40 JST

これができればカスタマーサクセスは不要！ FAQ・チャットボットの導...

【セミナー内容】 今回のセミナーでは、FAQシステムやチャットボットの導入から運用までの最適解を解説いたします。 FAQ・チャットボットのシステム導入の際に『カスタマーサクセス』を付ける...

2022/11/02 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

こんなお悩みありませんか？ 「大量のコールログがあるのに、全く活用できていない」 「音声ログを活用し、問い合わせ対応の効率化を図りたい」 「コールセンターのコスト削減を考えているが、何から...

2022/11/04 | 14:00 - 15:00 JST

AIチャットボットの精度を上げる「データ整備、AI学習」の伝家の宝刀...

こんなお悩みありませんか？ 「問い合わせ業務の効率化のために、AIチャットボット導入を検討しているが、種類が多すぎて選定しきれない」 「AIチャットボット導入を検討しているが、どのようなFA...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という回答は89％にも及びました。このことから、カスタマーサービスの品質向...

2022/11/02 | 14:00～14:45

医療用医薬品FAQ検索サービス「PhindMI」セミナー

本セミナーでは、2019年よりサービス提供を開始している医療用医薬品FAQ検索サービス「PhindMI」と、10月より募集を開始するトライアル参加キャンペーンの実施要項をご紹介します。 参...

バックオフィスの“超”効率化につながる従業員向けヘルプペ...

バックオフィスにおける社内FAQの活用方法やメリットを紹介するとともに、導入・運用で失敗しないために押さえておきたいシステム選定時の注意点などを解説します。 深刻化する人材不足や働き方の多...

社内FAQを確実に“定着させる” 5つのポイント

社内FAQの利⽤を定着させるにはどうすればよいのでしょうか︖社内FAQの利⽤を定着させるにはどうすればよいのでしょうか︖ 企業において常に課題となっている“業務効率化”。もちろん、バックオ...

2022/11/18 | 14:00~15:00

～視覚性・日本語表現を徹底的に追求したFAQで利用者の問題自己解決を...

第3回目となる今回は「Q&Aの作り方」「ビジュアルIVR」「FAQ連携型チャットボット」をどのように活用するかを紹介し、利用者の使いやすさと業務効率化について提案します。

2023/01/18 | 10:30 ~ 17:30

深層学習を活用した自然言語処理の基礎とシステム実装への応用　～ソ...

～ 統計処理とベクトル・数値化、深層学習による自然言語処理、システム実装・応用例 ～ ・自然言語処理の基礎から深層学習を活用したシステム実装法までを修得し、応用するための講座 ・社内にス...

HelpfeelBackOffice導入事例3選

膨大な問い合わせに少人数で対応しなければならない上に、同じ質問が多いことに課題を感じていた「デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社」はHelpfeelを導入したことにより、検索のヒッ...

【FAQサイト活用ガイド】問い合わせ対応効率化と対応品質向上を両...

本資料では、FAQの概要や必要性、作成方法について解説します 調査※によると、消費者がサービスを選ぶ場合、「オンラインで問題を自己解決できるサービスを提供する企業を優先的に利用する」という...

2023/01/12 | 14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...