2021/11/25

PRESIDENT祭2021 勝利のためのDX戦略～リーダーたちの決断～｜EventR...

＜基調講演／DX×マーケティング＞「日本経済活性化の武器」 ＜講演①DX×顧客体験＞ 「JR東日本グループにおけるMaaS戦略」 ＜企業講演①DX×セールス＞「環境に左右されず“勝てる営業組織”...

2021/10/14

デジタル庁データ戦略統括 平本氏登壇！エネルギー・社会インフラ業界...

行政手続きや文書電子化、顧客起点のDXの取り組みとその先のめざすべき姿、業界全体がDXに取り組んでいかなければいけない背景や課題について、BtoB、BtoCそれぞれの観点を含めた議論を通して、業...

2021/10/05 〜 2021/10/26 | 開催日：10/5,10/15,10/26

【10月5、15、26日】ユーザーを答えに導くFAQシステム、問い合わせ減...

革新的なFAQ「Helpfeel」 30分無料オンラインデモセミナー FAQページで問合せ数削減やカスタマーエクスペリエンス向上を目指す方 ・最新型FAQページの機能や効果を知りたい方 ・実際の...

2021/11/12

日経電子版オンラインセミナー サブスクビジネス成功の条件 ～収益向...

モノのサービス化が進み注目を集めているサブスクビジネス。BtoB領域においてはSaaS企業を中心に成長を続けており、今後も様々な分野で参入が進むことが予想されています。 サブスクビジネス成功のた...

2021/12/08

デザイン思考の基礎と実践：顧客経験（CX）からの革新サービス開発　...

～ デザイン思考のプロセス、顧客ブランドの形成方法、創造的破壊の起こし方、予想を超える顧客体験のアイデア創出法 ～ ・デザイン思考のフレームワークを修得し、革新的な製品やサービスを開発するための...

2021/11/04

DX Trend Day | NEC

DXにより未来の価値を実現するためのアプローチとは？ 多くの業界・領域でディスラプション（破壊的変化）が立て続けに起き、DXの重要性が急速に増す今日。DXを通じ「新たな価値の創造」をスピーディ...

【BtoC事業ご担当者様向け】「競合が多い」「広告費が高すぎる」BtoC...

「お金かけて広告出稿しているけど、効果が微妙…」 「多くの人に商品の良さを伝えたいけど、どうやって？」 競合ひしめくWebの世界で発見してもらい、 知ってもらうのはカンタンなことではありません...

DXプロジェクトを成功に導く「顧客体験発想で考えるDX推進」 | Webin...

企業がDXを推進していくうえで重要な顧客体験発想。DXは顧客体験の変革を通じてビジネスに貢献してこそ意味があります。そのためには顧客を徹底的に分析、調査、理解しDXを実現するために必要な課題を洗...

2021/11/30

サービスデザインの現場から～サービスブループリントによる体験の実...

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、レクチャーを行います。その上で、実際にカスタマージ...

2021/12/01

【12/1開催】いま作るべき顧客体験とは？を学ぶ～マーケティング変革...

昨今のマーケティングDXにおいてはツールやパートナー選定、内製化なのかパートナー活用なのか、はたまた自社内の組織設計など、実現したいマーケティング基盤を手に入れるには、あらゆる検討が必要となりま...

2021/11/25

データを使い倒す！カスタマーサクセス実現のための極意【11月25日開...

本セミナーでは、トレジャーデータ株式会社のカスタマーサポート担当が実践している、顧客サポートの裏側をご紹介します。トレジャーデータが「顧客体験の向上」「サービスの利用促進」「顧客との信頼関係の確...

2021/12/14

TOYOKEIZAI CX Forum 2021 | 東洋経済オンライン

多様化する働き方の時代に、「簡単」「親密」「安全」なコミュニケーションは付加価値を生み、ビジネスチャンスを拡大させることができます。顧客接点を強化し、付加価値向上を実現している企業事例を交え、C...

2021/12/13

ブランド戦略と顧客体験創造で目指す新たなビジネスモデル ～ロイヤリ...

日常生活において私たちはあらゆる行動、接点で「足跡」を残しています。企業はその多種多様な「足跡」を収集・分析し、顧客のニーズを先回りした提案をするという仕組みを作り上げてきました。一方で、情報・...

CXを実現する営業オペレーション戦略 - Sansan - 法人向けクラウド名...

昨今では多くの企業が、「CX」の重要性を認識し、顧客体験の理解や顧客ニーズに合わせたコミュニケーションの実現に向けて奮闘しているのではないでしょうか。そのための効果的なアクションや組織体制を見い...

AIで効率化するコマース運用～手間を減らしてEC部門の生産性を向上さ...

EC部門、マーケティング部門、IT部門、経営企画部門のマネジメント層の方々 ホリデーシーズンに向けて、ECチームの業務負荷は最高潮。作業ばかりに時間を取られてチームが疲弊していませんか？ 本We...

OMO ですべての顧客接点が結ばれる 顧客視点でデザインされたカスタマ...

今やオンラインでのお買い物はあたり前の時代。いつでもどこでも商品が購入できる時代になりました。では、店舗は必要ないのでしょうか？店舗にはオンラインでは味わえないショッピングの楽しさがあります。そ...

2億通りのカスタマイズを実現。テーラーメイドが提供する「あなたのた...

テーラーメイドが受付を開始した「My SIM 2」シリーズは、お客様の好みに応じて2億通りものカスタマイズが実現できます。これはテーラーメイドの掲げる「あなたにベストなクラブを創ること」をいう理...

アウトドアブランドのオルビスが実践するシームレスな顧客体験

小売業界にとって、顧客の購買の流れの中で、すべてのチャネルでシームレスに体験を提供することはいつの時代でも求められています。DXが進み、オンラインでの購入体験が当たり前になっている中でも、マーケ...

ロイヤルティプログラムを戦略へ昇華させる Hilton Grand Vacationの...

顧客ロイヤルティの獲得に終わりはありません。マーケターは常に顧客とつながる方法を模索する中で、デジタル技術の活用はもはや不可欠なものになっています。一様に割引やリワードを提供する単純なロイヤルテ...

B2B企業のリアルタイム・パーソナライゼーションで顧客を魅了する方法...

B2B企業は、過去にもまして見込み顧客、既存顧客、パートナーと意味のある繋がりを持つ必要があります。初めて顧客が来訪してから、最適なコンテンツを届けて、重要性を訴えかけるに至るまで、パーソナライ...