2024/02/13 | 13:00～16:30

B240213:電子機器における熱対策の基礎と熱設計・対策技術

近年、ICT・IoTなどの電子基板を搭載する機器が増加しています。もちろん、これまでのデバイスや家電にも基板が組み込まれています。現在、これらの電子基板は、半導体が高性能化し熱の発生量が増えてお...

2023/08/16 〜 2024/02/28

覆面調査最大手のトップコンサルタントが語り尽くす！国際標準から紐...

開催概要 サービス産業の成熟によって、商品やサービス自体での差別化する難しさは年々高まっています。 そのため、商品やサービスだけでなく、顧客視点で関わる全ての体験で満足度を向上させること...

2024/02/14 〜 2024/03/05

品質保証　専門塾（2月） ～　顧客満足を安定的に実現するための実践...

品質(顧客満足)を安定的に実現するためには、品質保証の仕組みや品質改善活動の取組みを再構築し、顧客の信頼感・安心感を勝ち取ることが不可欠です。 ◆品質保証部門に必要な要素を基本から事例紹介、品...

2024/03/13 | 10：00～17：00

QC工程表＆作業標準書のつくり方と品質不良の未然防止活動・人材育成...

本講座では、品質保証のしくみづくりの考え方を整理し、「QC工程表」と「作業標準書」を作成することはもちろん、そのノウハウを社内展開できるよう事例を交えながら分かりやすく解説します。

2023/12/18 〜 2024/03/27

失敗しない品質保証の考え方、進め方【実践】 | 株式会社テクノ経営総...

品質(顧客満足)を安定的に実現するための品質保証の仕組みや品質改善活動の取組みを再構築し、顧客の信頼感・安心感を勝ち取ることが不可欠です。本セミナーでは品質保証の本質への理解を深め、品質保証の考...

2024/06/06 | 6月6日（木）14:00～14:30

ヤマト運輸様事例セミナー：映像一発検索システムで、問合せ確認時間...

本セミナーでは、ヤマト運輸様が導入した「作業映像一発検索システム」について、「問合せの事実確認」および「出荷品質」に焦点を当てながら解説いたします。

【英語】Sendbird の ChatGPT を利用したチャットボットの紹介

チャットボットは、顧客エンゲージメントを向上させ、業務を合理化し、顧客満足度を向上させるための企業にとって人気のツールとなっています。しかし、多くの会話型 AI チャットボット エクスペリエンス...

【英語】デジタル ファースト マーケターのデータと分析のトップ トレ...

デジタル ファーストの顧客行動が加速するにつれて、マーケティング担当者は、顧客満足度と成長という、同様に重要な使命を採用しています。データはこの 2 つの使命の中心にあるため、マーケティング担当...

【英語】カスタマー マーケティング戦略としての教育の利用

ほぼ 20 年前、Fred Reichheld は、既存の顧客を成長させるよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかることを強調しました。その論理は今日でも根強い。ビジネスがクラウドベースの常時...

【英語】カスタマー マーケティング戦略としての教育の使用

ほぼ 20 年前、Fred Reichheld は、既存の顧客を成長させるよりも、新しい顧客を獲得する方が費用がかかることを強調しました。その論理は今日でも根強い。ビジネスがクラウドベースの常時...

【英語】AI の力を解き放つ: サービス管理の変革

AI の力を解き放ちます: サービス管理を変革し、効率を高め、顧客サービスを再考します。Servicely のインテリジェント ワークフロー プラットフォームは、人工知能の力を活用しています。当...

高度な Excel: ソリューションの検索、分析、および予測

学習内容 ビジネス上の問題を解決するための What-If のモデル化 (およびそれだけではありません) 式のパラメータの選択 (「反対からの」式の作業: 必要な結果に基づく値の選択) 複...

【英語】データのロックを解除してカスタマー サービス エンゲージメ...

サイロ化されたデータ セット、業界の規制、複雑なレガシー システムにより、ASEAN の金融サービス機関がシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供することは非常に困難になっています。その結...

【英語】コネクテッド ライセンス エクスペリエンス

The Connected Licensing Experience の Thales に参加して、接続を活用することで、すべてのソフトウェア ソリューションに SaaS のようなエクスペリエン...

Quality Management Systems for Operational Excellence | Udemy

Complete course for learning and upgrading skills in Quality Systems with practical examples to become more competitive オペレーショナルエクセレンスを達成し、プロセスの効率と効果を高める能力を与える品質管理の基本原則を理解します。 品質が見られるさまざまな認識と期待、お...

【英語】消費者義務ウェビナー

誰もが気になる話題…消費者義務。Legal & General Mortgage Club のキー リレーションシップ マネージャーである Zara Bray 氏は、住宅ローン仲介業者協会のシニ...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

【英語】LiveActionによる比類のないネットワークの可視性

LiveActionは、IT組織がネットワークを簡素化して、ネットワークインフラストラクチャの継続的な洞察、サービス保証、および正確な制御を提供するエンタープライズソフトウェア企業です。当社の主...

【英語】フィッシング耐性のある MFA でコール センターを保護するた...

コール センター環境におけるコンプライアンスの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。コール センター エージェントが最近の PCI DSS 4.0 を含むすべての関連規制を順守する...

【英語】データ インサイトを活用してサイバー保険を変革するための継...

o アジャイルな引受方法の活用が、リスク移転プロセスに関与するすべての関係者にどのように役立つかを理解し、継続的な引受により、保険会社とその顧客がサイバーセキュリティ リスクを軽減する方法を理解...