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アーカイブ No.7045

常時開催中

顧客満足を高めるサービスクオリティ-各種サービス業の事例に基づき...

サービス産業における顧客満足度(CS)については、いろいろな視点から時代を越えて注目されています。そこで、顧客満足を高めるための考え方と実践についての問題点を、事例(飲食、居酒屋、ファミリーレス...

アーカイブ 視聴無料 No.133297

【英語】Glance for Salesforce を使用してブランドがロイヤルティを...

テクノロジーはブランドの相互作用を変えていますが、人間の本質は変わりません。消費者は、どのような関わり方であっても、ブランドとの思い出に残る体験を期待しています。そのため、テクノロジーによって摩...

ウェビナー 視聴無料 No.134739

2023/09/29 | 2023年9月29日(金) 11:00〜12:00

【無料ウェビナー】お客さまの声から学ぶ 顧客ニーズ発見セミナー《入...

顧客満足度の向上はビジネスの成功に不可欠です。 しかし、顧客が実際に抱いているニーズや期待を把握することは容易ではありません。 アンケートの結果、満足度は高い。しかし売上は伸びなかっ...

ウェビナー 視聴無料 No.126830

2023/08/18 | 13:00 - 14:00

【無料ウェビナー】お客さまの声から学ぶ 顧客ニーズ発見セミナー《入...

■ 最新のAI活用方法について支援企業300社以上、20年のノウハウを凝縮してお伝えします。 顧客満足度の向上はビジネスの成功に不可欠です。 しかし、顧客が実際に抱いているニーズや期待を...

アーカイブ 視聴無料 No.118680

【英語】サービスレベル目標に基づいてコンプライアンスと規制要件を...

デジタル ビジネスの世界では、サービスの信頼性と顧客満足度がアプリケーションの成功の基本的なベンチマークです。Google のサービス レベル目標 (SLO) は、アプリケーションが提供するサー...

アーカイブ 視聴無料 No.4262

ネクストノーマル時代の新たな顧客接点の作り方

世界的なパンデミックは、これまでの生活の“あたりまえ”を一変しました。 それをきっかけに、自社の課題が浮き彫りになり、デジタルシフトへの遅れに対する危機感から、ビジネス戦略やプロセスを再定義しな...

ウェビナー No.113273

2023/05/31

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。CRM(顧客関係管理)システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下によりサービス...

アーカイブ 視聴無料 No.4323

事例とデモで学ぶ!コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

アーカイブ 視聴無料 No.107769

Qlik Sense デモ~カスタマーエクスペリエンスの分析 - YouTube

顧客離れを防ぎ、売上や利益を維持・向上させていくためには、顧客エクスペリエンスを把握して改善していく必要があります。当デモでは、ネットプロモータースコア、顧客満足度、顧客努力指標などの調査結果と...

アーカイブ 視聴無料 No.98370

顧客との関係強化を実現する、Slack 活用方法

コミュニケーションの場を受信トレイから移して、商談成立を加速させ、顧客を維持し、最高のサポートを提供する方法 ビジネスの現場において、従来の顧客対応方法は効果が薄れつつあります。現代の顧客...

アーカイブ 視聴無料 No.82074

有料転換率を改善せよ、PLGの運用フレームワークに基づいた施策の考え...

 第1回では、PLG(Product-Led Growth: プロダクトレッドグロース)の概要を説明すると共に、PLGとは「プロダクト」を事業の収益源としてビジネス成長の中心に据え、「プロダクト...

アーカイブ 視聴無料 No.82078

プロダクトレッドグロース(PLG)の基本と、ユーザー行動分析に基づく...

 本連載では、プロダクトを中心とした新時代の事業モデル、プロダクトレッドグロース(Product-Led Growth : PLG)について、全6回の連載で解説していきます。第1回では、PLGと...

アーカイブ 視聴無料 No.85219

不用意に仮説を立てていませんか? まずはユーザーについて何が理解で...

 この連載では、書籍『カイゼン・ジャーニー』『チーム・ジャーニー』『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー』をもとに、「プロダクトマネジメント」と「プロダクトチームの運営」について、ストー...

アーカイブ 視聴無料 No.100505

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

アーカイブ No.115953

無料オンデマンド動画|満足度を高めて、顧客生涯価値を最大化。Zoho...

この動画では、このウェビナーではZoho Desk を使った、3STEPでできるカスタマーサポートチームづくりをご紹介。顧客満足度を高めて、生涯価値の最大化を目指しましょう。この動画では、このウ...

アーカイブ 視聴無料 No.4264

「個客」の心をDXで掴む!海外動向に学ぶスーパーマーケット業界将来...

スーパーマーケット業界各社を取り巻く社会や消費動向、顧客のニーズはめまぐるしく変化しています。 とりわけ顧客のパーソナライズに関する要求は高く、顧客の好みやライフスタイル、行動パターンにマッチし...

アーカイブ 視聴無料 No.102420

顧客との新しい関係構築 — 継続的な繋がりで実現するLTVの最大化 | ...

本ウェビナーでは、能動的な働きかけや継続的な情報提供により顧客とのつながりを強化するカスタマー・サクセスや、問い合わせに対して迅速に対応する顧客満足度を高めるカスタマー・サポートの業務において、...

アーカイブ 視聴無料 No.72242

2023年 消費者トレンドレポート

過去12ヶ月の間に企業が改善した点、今後も改善を続けるべき点を探り、対面・オンラインのあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを再発見するためのロードマップを提示します。 経済の不確実性と...

ウェビナー No.110186

2023/06/14 | 10:00 - 17:00

QC工程表&作業標準書のつくり方と品質不良の未然防止活動・人材育成...

1)工程管理を強化したいが、良い方法がつかめない 2)100%良品“品質は工程で造り込む”の意味が分からない 3)仕事を教えても、ルールが守れず、品質不良が頻発する モノづくり企業に於ける...