2022/10/31 | 16:00-16:45

【10月31日(月)16時開催】変化する顧客接点のミライ 米国のトレンドと...

日々変わる社会情勢の中で、ビジネスの確実な成長に必要なことは、適切な顧客接点の設計です。 商品やサービスの選択肢が多い現代では、顧客体験がその後の購買における意思決定に大きな影響を与えます。今...

2023/03/08 | 13:50 - 14:30

CDPの本当の価値を理解し、全ての接点で顧客と絆を深める方法

顧客はプライバシーへの意識が高める一方で、パーソナルな体験を提供されることを期待しています。では顧客を理解する上で活用するデータをどのように集約して全ての顧客接点で活用するべきなのでしょうか。そ...

2022/05/19 〜 2022/06/22 | 5月19日（木）13:00～13:30、6月22日（水）16:00～16:30

営業・カスタマーサービスにおける製造業DX推進事例のご紹介 ーお客様...

社会や経営環境が変化し続けている昨今、企業経営におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性がますます高まっています。営業やサービス業務においても、急激に変化するお客様の購買行動の変化...

2022/03/09

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクス...

社会環境の劇的な変化とデジタル技術の革新により、急激に進んだデジタルシフト。リアルな顧客接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2...

2023/06/09 | 　 15:00～17:00

【6月9日(金)15時~】『顧客データ活用の極意』- 顧客データの有効活用...

本セミナーでは、製品を売るだけではなく、顧客との長期的な関係性から収益を獲得するビジネスモデルへの移行が必要な現在の時代において、日本の企業が顧客接点のデジタル化に取り組む必要があることを説明し...

2023/06/09 | 15:00～17:00

【6月9日(金)15時~】『顧客データ活用の極意』- 顧客データの有効活用...

本セミナーでは、製品を売るだけではなく、顧客との長期的な関係性から収益を獲得するビジネスモデルへの移行が必要な現在の時代において、日本の企業が顧客接点のデジタル化に取り組む必要があることを説明し...

2022/01/26

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 ビジネスを飛躍的...

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、いまやカスタマーエクスペリエンス（CX...

2022/11/17 | 13:30～15:20

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム 顧客接点の再考 ～ワンラン...

OMO（Online Merges with Offline）の取り組みをする企業が増えていますが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計です。オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サー...

長年顧客と歩む金融機関になるための未来への視座とは マーケター達の...

巣篭もり消費やデジタル化の加速をもたらしたパンデミックは、日々刻々と変化し人々の生活に影響を与えています。顧客は行動様式を日々変化させているといっても過言ではありません。その中で、企業はどのよう...

2022/03/15 〜 2022/04/20 | 開催日：3/15、4/20

Dynamics 365で実現！営業・カスタマーサービスにおけるDX推進事例の...

社会や経営環境が変化し続けている昨今、企業経営におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性がますます高まっています。営業やサービス業務においても、急激に変化するお客様の購買行動の変化...

ネクストノーマル時代の新たな顧客接点の作り方

世界的なパンデミックは、これまでの生活の“あたりまえ”を一変しました。 それをきっかけに、自社の課題が浮き彫りになり、デジタルシフトへの遅れに対する危機感から、ビジネス戦略やプロセスを再定義しな...

2022/10/27 | 14:00 - 16:10 JST

【パナソニック/サイバーエージェント他】マーケティングの起点である...

-セミナー概要 マーケティングの起点とも言える「顧客理解」が、いま、データの質と量、テクノロジーの進化によって、より深く、そしてより速く、変わろうとしています。 業界のキーパーソンをお迎...

2022/06/03 | 15:30-17:00

コールセンター・Webマーケターのための「ボイスボット・AI分析」フォ...

コールセンターとWebマーケターは、日々、顧客接点の最前線で活動し、 優れた顧客体験の提供や、企業・商品のブランド向上、業績への貢献といった様々なミッションに取り組んでいます。 本フ...

リアルタイムコミュニケーション／最適な顧客体験のつくり方

日々の生活は、姿形を変えて新たな生活様式へと変化しつつあります。マーケティングの観点では顧客にいかに寄り添うことができるかが大きな課題となりつつあります。特にオフラインでの接点を持てないB2Cの...

2022/04/19 | 12:00-12:45

【4月19日(火)12時開催】BtoB企業必見！売上増加につながるオンライン...

既存顧客の満足度を向上させることは、リピート率・顧客単価を高めることに繋がり、今や事業成長において非常に重要な活動となっています。 しかし、「増え続ける顧客に対して営業現場が疲弊している」...

コロナ禍における保険会社のデジタルシフトと顧客接点の360度化

コロナ禍は対面接点が主力の保険会社のデジタルシフトを一気に押し進めました。オンラインによる非対面での営業機会が増えることで、顧客向けの事務手続き、ポータルなどのサイトアクセスなど顧客のデジタルコ...

変化する顧客接点のミライ 米国のトレンドと先進事例 | commmune(コミ...

日々変わる社会情勢の中で、ビジネスの確実な成長に必要なことは、適切な顧客接点の設計です。 商品やサービスの選択肢が多い現代では、顧客体験がその後の購買における意思決定に大きな影響を与えます。今...

2023/02/28 | 13:00〜14:00

【オンライン】活用事例もご紹介！ビデオ通話によるオンライン窓口強...

近年、デジタルチャネルの拡大と共に、顧客接点のオンライン化の需要が少しずつ広がってきました。しかし、チャットやFAQでは解決できない、電話やメールだけでは伝わらないことも多く、会えないからこそ対...

2022/04/27

【アーカイブ配信】日経MJフォーラム 「“顧客接点”の深淵をのぞく～...

オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与えます。 質の高い顧客体験を創造するための取...

2023/01/26 | 10:00 - 15:20

イベント:SalesZine Day 2023 Winter

「営業したくない営業が、営業をしないため（！）に考えてきたことを話します」と語ってくれたのは、本セッションに登壇するAIQVE ONE　セールス&マーケティング部 部長の桑野さん。2004年より...