【英語】デジタルファーストの世界における顧客アイデンティティ

言葉には意味があります…しかし、デジタル世界での関与と経験の複雑さが加速するにつれて、アイデンティティは、混乱、誤用、またはその他の解釈を許すわけにはいかない言葉です. アイデンティティは、顧客...

2023/01/19 〜 2023/04/28

動画視聴ウェビナー／マーケティング・ブランディングDX～収...

セミナー概要 このセミナーのポイント！ 本動画視聴版ウェビナーでは、デジタル活用で顧客体験をトランスフォームし、科学的に顧客満足度を上げるうえで役立つ知見を数多くお届けいたします。 ●...

【英語】優れた顧客体験が最高の販売戦略になる方法

現実を直視しましょう。最近の競争はかつてないほど厳しくなっています。価格競争は敗者のゲームです。通りの向かいにある 2 つのガソリンスタンドに聞いてみてください。そして、ほとんどすべてがコピー可...

2023/03/08 | 13:50 - 14:30

CDPの本当の価値を理解し、全ての接点で顧客と絆を深める方法

顧客はプライバシーへの意識が高める一方で、パーソナルな体験を提供されることを期待しています。では顧客を理解する上で活用するデータをどのように集約して全ての顧客接点で活用するべきなのでしょうか。そ...

2022/12/15 | 10:30 ~ 17:30

ＵＸ向上のためのサービスデザインの基礎と実践のポイント　＜オンラ...

～ 理想的顧客体験の設計法、サービスデザインの構成要素と基本ツール、サービス実装へつなげるポイント ～ ・顧客体験UX実現に必要となるサービスデザインの実践ポイントを修得し、満足度の高いシステ...

Slack で顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍において、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はか...

2023/07/19 | 10:00-10:45

縦型動画は企業が配信する時代へスタッフヒーロー化で新たな顧客体験...

昨今、ウェブサイト、ECサイト、店舗などへの集客において、SNSを活用した動画マーケティングに注目が集まっています。しかし、情報発信や若年層への影響力においては有効性が認められているものの、SN...

縦型動画は企業が配信する時代へスタッフヒーロー化で新たな顧客体験...

昨今、ウェブサイト、ECサイト、店舗などへの集客において、SNSを活用した動画マーケティングに注目が集まっています。しかし、情報発信や若年層への影響力においては有効性が認められているものの、SN...

2023/03/22 | 13:00～18:00

流通ニュース × TECH+ セミナー リテールDX ～店舗運営の最適化から...

デジタルシフトによる省力化で生み出される新たなリソースいかに 顧客体験価値の向上に昇華させることができるか。 これからのリアル店舗が目指すべき真のDX の在り方を考えます。 新型コロナ...

コールセンター・マーケティングの一貫した顧客体験 〜部門を横断した...

昨今の生活様式の変化において、デジタルは大きな意味を持ち、デジタル上のトラフィックは日々増加しています。つまり顧客はデジタル上での接触時間が増えています。店舗での購買体験の提供も難しくネットで上...

組織とツールの壁を越えたデータ活用とは ~「Treasure Data CDP」で実...

顧客体験の設計は、もはやマーケティング部門だけが担うものではありません。 組織やツールの壁を越え、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりの体験価値の向上を実現する推進力となります。 ...

小売業　顧客データ活用の最前線 自社データを活用して顧客体験価値(...

オムニチャネル/OMOなど、デジタルの顧客接点の拡大によるデータ拡大、コロナ禍における消費者行動の変化などの影響で、小売業の顧客データ活用戦略が大きな転換期を迎えております。今後、小売業は自社で...

2023/02/28 | 10:00 - 18:00

サービスデザインの現場から～カスタマージャーニーマップの役割とそ...

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...

2023/05/09 | 17:00 - 18:00

パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント 

あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...

優れた顧客体験を築くアプリの本質 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

昨今、モバイル市場やアプリ事業を取り巻く環境が急速に変化し、一人あたりの平均利用アプリ数と利用時間は年々伸びています。 アプリのタッチポイントの重要性が高まる中、一人一人の顧客に寄り添った...

2023/02/09 | 13:30 - 15:30

顧客理解がもたらす新たな価値創造～「顧客の声」を見える化し、商品...

コロナ禍を経て生活者の価値観は大きく変化しており、顧客・生活者が求める体験価値（CX）を把握し続けていくことが、企業にとって大きな課題となっています。デジタル化が加速する中、コールログ・SNS・...

アドビが実践 - 真の顧客体験を実現するコミュニティとは？ | commmu...

デジタルの普及による顧客接点の多様化や、市場のコモディティ化により、"顧客体験"という言葉の存在感が増すようになりました。 しかし「どう戦略を立てるべき？」「具体的にどこから始めるべき？」など...

2023/01/19 | 10:30 - 16:30

市場の潜在ニーズを見つける方法

『市場の潜在ニーズを見つける方法』講師はベクター・コンサルティング株式会社・浪江一公先生。市場の潜在ニーズを見つけることがなぜ重要か？潜在ニーズを見つけるフレームワークとプロセスを徹底解説！ ...

2023/01/18 | 13:00～14:00

【三菱総研・ＤＣＳ共催Webセミナー】事業成長を加速する「ワーク・バ...

顧客接点のデジタル化によって、顧客体験を革新して満足度を高める事例が増えています。コロナ禍でコンタクトセンターへの問い合わせ件数が増える中でも、応答率を向上します。しかも、デジタル接点を使えば顧...

2022/12/15 | 13：00 ～ 14：30

小売・ECの顧客体験・ブランド価値とは？ 〜OMO時代におけるパーソナ...

顧客体験の価値を向上させるには、一人ひとりのお客様を理解し、対話や価値交換を通じて関係を築くことが欠かせません。 企業側が顧客に寄り添った体験を提供してこそ、ブランド価値向上を図れます。 今...