【英語】デジタルファーストの世界における顧客アイデンティティ
言葉には意味があります…しかし、デジタル世界での関与と経験の複雑さが加速するにつれて、アイデンティティは、混乱、誤用、またはその他の解釈を許すわけにはいかない言葉です. アイデンティティは、顧客...
小売業 顧客データ活用の最前線 自社データを活用して顧客体験価値(...
オムニチャネル/OMOなど、デジタルの顧客接点の拡大によるデータ拡大、コロナ禍における消費者行動の変化などの影響で、小売業の顧客データ活用戦略が大きな転換期を迎えております。今後、小売業は自社で...
2022/11/17 | 13:30~15:20
【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム 顧客接点の再考 ~ワンラン...
OMO(Online Merges with Offline)の取り組みをする企業が増えていますが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計です。オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サー...
2023/02/28 | 10:00 - 18:00
サービスデザインの現場から~カスタマージャーニーマップの役割とそ...
本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといった、Zoomでのオンラインレクチャーを行います...
2023/05/09 | 17:00 - 18:00
パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント
あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...