メンター - Andon｜ウェビナー・オンラインセミナー検索

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アーカイブ視聴無料 No.28133

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

生産性 CX メンターエンゲージメントコールセンターコンタクトセンターインサイトエージェント

アーカイブ視聴無料 No.51369

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...

AI 英語クラウド人工知能メンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ No.51043

【メンター・コーチになりたい方へ】より良いメンタリングやコーチン...

円滑なコミュニケーションに必要なこと学習内容メンタリング・コーチングとは何かメンタリング・コーチングの技術人間関係の構築や人材育成に役立つ知識職業としてメンターになるため...

人材育成研修人事経営ヒューマンスキルメンター副業管理職コーチングコミュニケーション心理学

アーカイブ視聴無料 No.28319

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

AI 英語機械学習人工知能オムニチャネルコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.27427

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

英語クラウド採用オムニチャネルメンターコミュニケーションエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.88898

【英語】顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法: 摩擦の排...

RingCentral の CX ブッククラブイベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...

英語摩擦クラウドメンターコミュニケーション顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.51447

【英語】デモウェビナー: Five9 を CRM に適応させる方法をご覧くだ...

消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...

英語 CRM クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンターウェビナー

アーカイブ視聴無料 No.92834

【英語】コンタクトセンターでの通話量の急増: 存続から繁栄への移行...

通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマーエクスペリエンスが...

英語クラウドメンター顧客体験エンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.28058

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

知財英語 CRM ナレッジメンターカスタマーサービスカスタマーサクセスコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.89378

【英語】革新的な AI でより良いエージェントエクスペリエンスを強化...

コンタクトセンターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンドサポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...

AI 英語生産性メンター顧客体験エンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.37111

【英語】AI: カスタマーサービスの未来を推進 | ダイヤルパッド

業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマーインテリジェンスソリューションの一環と...

AI 英語 SaaS 人工知能メンターエンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ No.106857

メンター研修～メンタリングの基礎を理解し、メンティを支援する（冊...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画新人、若手社員をサポートする仕組みとしてメンター制度を取り入れる企業が増えてきました。メンティの不安や悩みに寄り添い解...

研修モチベーションメンターコーチングコミュニケーション新入社員 OJT

アーカイブ視聴無料 No.52405

【英語】ハイブリッドエージェントワークフォースからの優れたサー...

First Financial Bank のファーストバイスプレジデント兼クライアントファーストセンターディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...

英語生産性メンター顧客体験コールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ No.87304

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

センサ教育ナレッジ労働メンターコンタクトセンターコンサルタント

アーカイブ視聴無料 No.141503

【英語】コンタクトセンタースペースでの人間性の尊重

CCNG オーガストタウンホール: コンタクトセンタースペースにおける人間性の採用データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクトセンタースペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

英語生産性リーダーシップコールセンターコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.22694

【英語】摩擦はないが人間がいないわけではない：人類をCXの中核に保...

ディレクター、カスタマーエクスペリエンス、FusionConnect組織全体をどのように確保しますかコンタクトセンターのエージェントからエグゼクティブリーダーシップチームまで、人間中心のCXを生...

英語 CX 測定摩擦リーダーシップグローバルメンターゲーム顧客体験エンゲージメントコンタクトセンターエージェント

アーカイブ視聴無料 No.117987

【英語】コンタクトセンターの AI 101

CCNG メンバーで RemX コンタクトセンターソリューションの副社長であるミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーで DialAmerica の社長で TouchPoint One の創...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.127327

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

CCNG メンバーの RemX コンタクトセンターソリューション担当副社長のミシェルクロッティ氏が、同じくメンバーの DialAmerica 社長で TouchPoint One の創設者...

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.117982

【英語】コンタクトセンターリーダーのための AI 101

AI 英語コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ No.51427

【ドラッカー学会監修】仕事で成果をあげたい人のためのドラッカーの...

『人生を変えるドラッカー』（ダイヤモンド社）の著者吉田麻子が解説する【自分をマネジメントする究極の方法】学習内容ドラッカー(Peter Ferdinand Drucker)の『経営者...

経営労働メンター意思決定