コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...
歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...
円滑なコミュニケーションに必要なこと 学習内容 メンタリング・コーチングとは何か メンタリング・コーチングの技術 人間関係の構築や人材育成に役立つ知識 職業としてメンターになるため...
コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...
2023/03/15 | 16:00～16:45
セミナー講師を務めます、明見です。 私自身のキャリアとして、コールセンターベンダーで約11年間、 その後、外資系食品メーカーのお客様相談室で約2年間勤務し、 現在は、SFA/CRMツー...
顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...
RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...
消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...
通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...
2023/01/06 〜 2023/03/31
セミナー概要 このセミナーのポイント！ 下記の項目のうち、１つでも、「はい」がある場合は、ぜひ、動画視聴版（ご都合の良いタイミングでご視聴可能です。）講座をご覧ください。 (1)マネー...
2023/04/11 | 11:00 - 12:15
セミナー概要 このセミナーのポイント！ 【海外赴任研修のご担当者様必見！】 ・海外在住者のメンタルヘルスケア問題の重要性 ・海外赴任者が最大限に能力を発揮できるメンタルヘルスケアの対策 ...
より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...
2023/02/10 | 10:00~17:00
働き方改革により、管理職には労働時間の短縮や生産性の向上が求められています。加えて、ダイバーシティへの対応、メンタルヘルスのラインケア、パワハラ防止義務化への対応に至るまで、現代の管理職は以前よ...
コンタクト センターのエージェントは、日常業務で複雑な課題に直面しています。インバウンド サポートであれ、アウトバウンド販売であれ、顧客のニーズを満たすためには、膨大な量の知識とスキルを迅速に活...
2022/10/18 | 13:00 - 13:40
企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターですが、新型コロナウイルスの蔓延により、そのあり方が大きく変わろうとしています。スタッフの安全性確保のため「在宅コンタクトセンター」へ舵...
業界初の AI を活用したリアルタイムの予測エンジンを使用して、顧客からの電話の 100% の CSAT スコアを測定する方法をご覧ください。カスタマー インテリジェンス ソリューションの一環と...
2022/11/16 | 11:00～12:00
「DX宣言」で注目を集めたビックカメラより、執行役員 デジタル戦略部長 野原 昌崇 様ご登壇 売上向上のため、顧客エンゲージメントの向上がますます重要になっているリテール業界。 コンタク...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 新人、若手社員をサポートする仕組みとしてメンター制度を取り入れる企業が増えてきました。メンティの不安や悩みに寄り添い解...
First Financial Bank のファースト バイス プレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターである CCNG メンバーの Matt Woody 氏が、First...
2023/03/16 | 11:00~12:00
新卒で優秀な理系人材を採用したい企業様にとって、主流な手法であるサマーインターンシップ。 就活早期である夏においての就活生の心情を正しく捉え、そのニーズを満たす企画づくりをすることが参...