2022/03/28 〜 2022/04/28
課題・問題意識 「リモートワークが進み、背中を見せながらの新人・若手指導が行いにくくなった」 「対面でのコミュニケーションが減り、若手のメンタルヘルスが一層気がかりになった」 このよう...
コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...
2022/05/18 | 10:00~17:00
多くの企業が、従業員に高いパフォーマンスを発揮してもらうべくOJTに時間を費やし、研修に費用を割いています。一方、どれだけ時間とお金をかけても、せっかく採用した社員が数か月で辞めてしまう現状も散...
2022/02/16 〜 2022/02/17 | 2/16，2/17
アスプラザ 「明日」の夢を実現すべく集う「私たち(US)」の場「(PLAZA)」 公益財団法人東京都中小企業振興公社 コロナ禍でストレスが増大した今、新入社員・若手社員の育成・ケアは企業にとっ...
歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加して...
円滑なコミュニケーションに必要なこと 学習内容 メンタリング・コーチングとは何か メンタリング・コーチングの技術 人間関係の構築や人材育成に役立つ知識 職業としてメンターになるため...
コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...
2023/03/15 | 16:00～16:45
セミナー講師を務めます、明見です。 私自身のキャリアとして、コールセンターベンダーで約11年間、 その後、外資系食品メーカーのお客様相談室で約2年間勤務し、 現在は、SFA/CRMツー...
顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...
RingCentral の CX ブック クラブ イベントにご参加ください。Shep Hyken と Bill Price は、注目の本 The Frictionless Organizatio...
消費者の 10 人中 7 人は、コミュニケーションの方法に関係なく、企業が自社の歴史を知ることを期待しています。しかし、10 人中 8 人は、たった 1 回の顧客体験でそのブランドとの取引をやめ...
通話量は、エージェントのワークロード、人員配置の要件、および費用に影響を与えますが、さらに重要なことは、これらの避けられないスパイクをどのように管理するかによって、カスタマー エクスペリエンスが...
2023/01/06 〜 2023/03/31
セミナー概要 このセミナーのポイント！ 下記の項目のうち、１つでも、「はい」がある場合は、ぜひ、動画視聴版（ご都合の良いタイミングでご視聴可能です。）講座をご覧ください。 (1)マネー...
2023/04/11 | 11:00 - 12:15
セミナー概要 このセミナーのポイント！ 【海外赴任研修のご担当者様必見！】 ・海外在住者のメンタルヘルスケア問題の重要性 ・海外赴任者が最大限に能力を発揮できるメンタルヘルスケアの対策 ...
2022/03/28 | 14:00~15:30
ネイティブデジタルとも言われるZ世代の新入社員たち。 自分らしさ、利便性、無駄を嫌う、多様性を重視する、執着しない、が大きな特徴であるZ世代。 彼らを育てるにはどうしたらいいのでしょ...
2022/04/11 | 14:00 ～ 15:30
2022/05/18 | 14:00~15:30
2022/07/07 | 14:00~15:30
より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...
2023/02/10 | 10:00~17:00
働き方改革により、管理職には労働時間の短縮や生産性の向上が求められています。加えて、ダイバーシティへの対応、メンタルヘルスのラインケア、パワハラ防止義務化への対応に至るまで、現代の管理職は以前よ...