2023/06/13 | 11：00～11：25

【ヘルプデスク担当者必見】ヒトがやるべき仕事を見極めてノー残業へ...

最近業務改善やDXを求められる社会で、徐々に当たり前になってきたアウトソース。 そのアウトソースで多くの人が悩んでいるのはご存じでしょうか？今悩んでいる方も、これからご検討する方にも役立ちます...

2023/06/14 | 14:20～14:50

社内ヘルプデスクのお悩みをリモートサポートツールで解決！ 実際どこ...

テレワーク、SaaS導入、端末の入れ替えなどでビジネスは加速することができます。新しい働き方や便利なツールの導入がどんどん進むその一方で、必ずしも社員全員がその流れに付いて来ることができるとは限...

2023/06/28

【オンライン】ITSMツール×自動化のパワー！ヘルプデスク・インシデ...

非効率なヘルプデスク運用・インシデント管理に悩んでいませんか？「問合せの受付から回答までに時間がかかる」「もっとスピーディーに対応できるヘルプデスクを目指したい」「表計算ソフトなどの汎用ツールで...

2023/07/06 | )14:00～15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデスクな...

2023/07/11 | 13:00〜16:00

【オンライン】アクロニスCloud Techトレーニング 4Days (7/11～14開...

Day1：7月11日(火)　13:00 - 16:00開催 セッション①：Cloud Tech Fundamentals MSPのオーナー、ヘルプデスク、管理者、技術者、およびITジェネラリ...

2023/07/26 | 10:00～10:30

今後訪れるIT人材不足を遠隔サポートで解決する方法

最近テレワークから出社回帰したことで、社内システムの使い方など個人によってリテラシーに差があることを実感している方も多いと思います。各社でヘルプデスクの業務が増加しているとお悩みになっている声も...

2023/08/04 | 14:40～15:10

社内ヘルプデスクの有人対応と無人対応、どう切り分けるのが正解？

昨今、新しいツールの導入や各ツールの連携、社内システムの新規導入や改修などでIT化を進められてきた企業様が多くいらっしゃいます。それに伴って情報システム部門の皆様にはエラーの問い合わせが増えたご...

2023/09/07 | 14:00〜15:00

【オンライン】守りと攻めのカスタマーサポート ～超FAQが目指す今ど...

アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。 例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデス...

2023/09/08 | 13:00〜16:00

【オンライン】アクロニス #CyberFit アカデミー　ブートキャンプ型ト...

第一部：ヘルプデスク、管理者、技術者、およびITジェネラリスト向けのAcronisCyberProtectに関する初級レベルのテクニカルコース。概要、ライセンス、運用コンセプト、およびAcron...

2023/11/14 | 12:15 〜 12:45

FAQ担当者必見！ ユーザーの自己解決を促す4つの改善ステップ

本セミナーでは、約200サイトのFAQを改善してきたHelpfeelのCSからFAQ改善をする際に抑えるべきチェックポイントと改善ステップを解説。また、自己解決率を向上させた成功パターンをご紹介...

2023/11/16 | 12:15 〜 12:45

「よくある質問」があるのに見られていない！？ 劇的にFAQへアクセス...

本セミナーでは、経験豊富なUIスペシャリストからFAQへのアクセス数を増加させる5つの導線改善方法を分かりやすくお伝えします。これまでに200以上のサイトでFAQのアクセス数を効果的に改善してき...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

2024/01/11 | 14:00〜15:00

ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決！ - SolutionDesk ソリュー...

ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。本セミナーでは、誰でも簡単に必要な情報が「使える」「見つかる」FAQの構築・アップデート方法についてご紹介...

2024/01/11 | 14:00 ～ 15:00

＜ライブ配信セミナー1/11＞ ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決...

アクセラテクノロジ株式会社のニュース。＜ライブ配信セミナー1/11＞ ヘルプデスクの課題はナレッジ活用で解決！ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。この...

【英語】ITSM 向けの生成 AI - さらに別のトレンド? それとも実際に役...

IT サービス管理 (ITSM) は、その中核領域以外で多くのトレンドを目撃してきましたが、IT に役立つものはほんのわずかです。中核的な IT 実務者がこれまでと同じように日々の業務を続けてい...

【英語】予測 AI を使用してコストを削減しながらテクノロジー サービ...

今日の現代社会では、サービスの利用可能性とパフォーマンスを確保することが、コストを管理し、ユーザーの満足度を高める鍵となります。IT サービス管理と IT 運用の統合により、運用効率が向上し、こ...

【英語】ITSM がビジネスの俊敏性と回復力の鍵を握る理由

長年にわたり、ITSM は、切望されていた構造、秩序、および安定性を IT にもたらすのに役立ちました。そして、それを制御できたと思ったちょうどその時、私たちはデジタルトランスフォーメーションに...

【英語】サービス エクスペリエンス管理: それは何で、どのようにそこ...

今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...

【英語】ITSM ソリューションで SLA を設定、監視、および管理する方...

最新の IT サービス管理 (ITSM) ソリューションは、サービス パフォーマンスに関する最新情報を提供するリアルタイム アラート システムと長期的な洞察により、サービス レベル アグリーメン...

【英語】ワンタッチのワークフローで企業全体の自動化を再考する

IT リーダーと最高経営責任者 (CXO) は、現在のマクロ経済情勢の中で慎重に行動するため、サービス エクスペリエンスの優先事項は次のことに焦点を当てています。生産性の高い ITSM ショップ...