2023/06/08

【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセン...

・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...

2023/08/02 | １２～１３時

【再放送】なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最...

本セミナーは 2023年 7月 10日（月）開催セミナーの再放送です。 多くのご要望をいただきましたので、再放送の開催が決まりました！ コールセンター・電話業務を取り巻く環境の変化 従来、...

【英語】エージェントの士気を高めて最高のパフォーマンスを誇るコー...

エージェントとクライアントにとって成功し、効率的で前向きな場所となる、成功するコンタクト センターを構築したいと考えていますか? Andrew Thomas は、Homepoint、Mr Coo...

2023/08/29 | 14:00-15:10

ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...

AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？ その選択プロセスにはカスタ...

【英語】コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクト センターのパフォーマンス測定のベスト プラクティスの概要を提供します。当社のベスト プラクティスは、...

「CXを変革するデジタルと従業員体験」G-Summit Japan 2021 On-Deman...

ご覧いただけるセッションの例 デジタルで変革するニューノーマルのCX • 特別セッション：最新DXへの取り組み「北原国際病院」 ユーザートーク：現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿 ...

2023/07/11 | 11:00~11:45

今こそ聞きたい！コールセンターのDX化とは　ー導入社数100社以上のS...

昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情報を分析しオ...

2023/07/11 | 11:00〜11:45

【オンライン】今こそ聞きたい！コールセンターのDX化とは 導入社数1...

＜内容＞ 昨今はコミュニケーションツールの進化により、顧客からコールセンターへのアクセスチャネルが多様化しています。 様々なチャネルから入る情報を、AI、テキストマイニング、音声認識により情...

2023/07/06

【オンライン】コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用...

・コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開・「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。完全在宅に切り替えた企業もあ...

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

【英語】カスタマーサービスを改善するための3つのナレッジマネジメン...

より多くの組織がハイブリッド労働力に移行するにつれて、AIを活用した知識管理ソリューションがこれまで以上に重要になっています。情報過多、サイロ化されたシステム、大量の通話など、カスタマーサービス...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加し​​て...

【英語】エージェントエクスペリエンスが顧客の忠誠心に影響を与える...

従業員を維持することは、彼らを置き換える必要があるよりもはるかに安価です。多くの場合、エージェントはほとんどの組織の顧客対応担当者の最前線であり、会社に最も情熱を注ぐ必要がある担当者です。その結...

2023/09/05 | 16:00 -

新時代の高品質コールセンターへアップデートする「KCS（ナレッジセン...

KCS（ナレッジセンターサービス）の基本を説明します。コールセンターの架電メンバーの時間削減/生産性の改善にお役立ていただけるナレッジの蓄積方法を8つのステップをご紹介いたします。 ありふ...

【英語】AI、自動化、音声体験の未来

過去10年間で、AIと自動化における主要な技術的進歩を目の当たりにしてきました。インテリジェント仮想エージェント（IVA）、自動バックエンドシステムなどの出現を目の当たりにして、コンタクトセンタ...