2023/06/08
【オンライン】もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセン...
・コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ!・利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセン...
2022/03/24
もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセンター化 ポイン...
✔ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ! ✔ 利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは 近年、コールセンターを「利益を生み出すプロ...
【英語】エージェントの士気を高めて最高のパフォーマンスを誇るコー...
エージェントとクライアントにとって成功し、効率的で前向きな場所となる、成功するコンタクト センターを構築したいと考えていますか? Andrew Thomas は、Homepoint、Mr Coo...
2022/10/18
新規窓口開設やリニューアルにお悩みのご担当者様へ コールセンター...
多様化するお客様のニーズに応える為、コールセンターでの対応は複雑化し、難易度も上がる傾向にありますが、現場ではオペレーターの負担増による効率や品質の低下が課題となることが少なくありません。 本...
2023/08/29 | 14:00-15:10
ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...
AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...
2022/03/02
コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり!...
✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 ✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法 コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践...