2022/11/25 | 14時～15時30分
コンタクトセンター業務知識の共有を促進し、属人化にGood Bye! コン...
本セミナーでは、オペレーター業務の負荷軽減につながるナレッジマネジメントツールを導入事例を交えて紹介します。
2022/12/07 | 14:00～14:40
トランスコスモスオンラインセミナー 協和はなぜデジタルチャネル化を...
デジタルチャネルでの問い合わせ比率が6%だったところを40%まで拡大した協和様。 今回のセミナーでは、株式会社協和デジタルコンタクトセンターのチーム責任者である山﨑 ちか様をお招きし、トランス...
2022/12/12 | 13:30~14:30
どこから始める？ コンタクトセンターやヘルプデスクの強化、フィー...
コンタクトセンターやヘルプデスクにおける現在の業務課題を改めて棚卸し、 改善や強化に向けてどこからアプローチできるのか。確実な効果を期待できる ところの見極めと今後の施策を、豊富な導入支援の...
2022/12/12 | 9:00~
これからの EC通販コンタクトセンターのカタチ -状況に左右されずLTV...
EC通販では「LTV向上が最大のミッション」と定義している企業も少なくありません。 LTV向上の鍵を握るのは、いかにして「人を中心に据えたサービスを提供するか」。そして「人」とはお客様だけ...
2023/01/18 | 13:00～14:00
【三菱総研・ＤＣＳ共催Webセミナー】事業成長を加速する「ワーク・バ...
顧客接点のデジタル化によって、顧客体験を革新して満足度を高める事例が増えています。コロナ禍でコンタクトセンターへの問い合わせ件数が増える中でも、応答率を向上します。しかも、デジタル接点を使えば顧...