2022/06/29 | 14:00～15:00
成功事例を徹底解説！DXダイレクトセンターで変わる未来 ...
生活様式の変化により、ビジネスにおいても非対面のコミュニケーションが広く普及してきました。 そんな中、お客様との非対面のタッチポイントとして重要な役割を担っているのがコンタクトセンターです。 ...
2022/07/28 | 11:00～12:00
みんなが気になる在宅・遠隔コンタクトセンターの課題解決はこれだ！...
BCPやコストの観点からサテライト、複数拠点での運用、はたまた在宅化。 拠点戦略はコンタクトセンターにとって重要な観点です。 実際に1つの拠点というケースは少なく、ほとんどの企業が自社、...
2022/08/17 | 14:15～14:45
先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...
お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...
2022/08/26 | 14:00 - 14:40
音声認識を活用したコンタクトセンターDX～音声認識を活用したセール...
コンタクトセンターの長年の課題として「VOC(Voice Of Customer)活用」「プロフィットセンター化」「効率化/自動化」などが挙げられています。その課題を解決する鍵となりコンタクトセ...
2022/09/27 | 15:00~16:00
マイクロソフトのコンタクトセンター？？ お客様が求めている期待に...
予想もつかなかった変化が続く現在。お客様の求める応対の形も、当然のように変わってきています。お客様の期待に応えるために、いつものコラボレーションがさらに進んだら、AIがもたらすプラスαの要素が増...
2022/10/24 | 14:00～15:05
トランスコスモスオンラインセミナー すべてのスタッフが輝くOMO戦略...
バズワード「メタバース」を解説 ～メタバース市場の発展と利用動向、コミュニケーション領域におけるメタバースビジネスについて～ 第1部では、「バーチャルシティコンソーシアム」「一般社団法人...
2022/10/27 | 14:00～15:00
電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...
開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター（＝顧客接点のチャネル拠点）の役目へと...
2022/11/10 | 13:00～14:00
2022/11/10開催セミナー：コンタクトセンターDX、Salesforce Service...
CRM基盤は整備したけど、お客様コミュニケーションはコールが主体 お客様にコールしても繋がらず工数とコストがかさんでいる 手運用で個別にメッセージを出し分けているがリソースの限界 BtoC...