【英語】コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクト センターのパフォーマンス測定のベスト プラクティスの概要を提供します。当社のベスト プラクティスは、...

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？ その選択プロセスにはカスタ...

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

2023/06/05 | 13:30~15:00

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには？ ～ 今...

本セッションは、マイクロソフトと長年のパートナーのパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリュー...

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシー インフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクト センターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクト センター組織は、消費者支出の減...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

2023/08/29 | 14:00-15:10

ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...

AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。 コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...

【オンラインセミナー】～コンタクトセンター専用RPA～　フロントオフ...

今日のコロナ禍では企業のコンタクトセンター部門はお客様との接点として 重要度がますます高まってきています。オペレータはお客様からの問い合わせ対応を 素早く正確におこなうことが求められますが、...

Salesforce とGoogleCloudのAIが夢のタッグ 〜音声認識が変える！ビジ...

AIが大きく世の中あり方を大きく変える中、コンタクトセンターにおいてもその傾向は顕著になってきています。特に近年ではお客様の声をもっと自社の製品開発に取り入れたり、サービス向上に繋げようといった...

Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築　AWS Hands-on...

“AWS Hands-on for Beginners - Amazon Connectによる基本的なコンタクトセンター構築“ 編では、Amazon Connectを利用してコンタクトセンターの...

AWS Hands-on for Beginners Amazon Connectによる基本的なコンタクト...

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【ECサイト関連リサーチまとめ】夜間休日対応コンタクトセンターの始...

一般的なコンタクトセンターの稼働時間は午前中から夕方までの時間帯ですが、お客さまの購買のピークタイムである夕方以降から深夜帯には、多くのコンタクトセンターはリアルタイムで対応ができていません。 ...

NTT ComだからできるAmazon Connectの徹底活用法 ～使って困って改善...

近年コンタクトセンターはオンプレミス型からクラウド型への移行がトレンドとなっておりフルクラウド型のコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectにも注目が集まっています。 ...

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。 コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...