2023/01/19 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

【英語】コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクト センターのパフォーマンス測定のベスト プラクティスの概要を提供します。当社のベスト プラクティスは、...

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？ その選択プロセスにはカスタ...

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

2022/11/22 | 15:00～16:30

【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端の...

AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。 顧客からのお問い合わせに対応する業...

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

2022/11/11 | 14:00～15:20

デジタルコンタクトセンターによるペイン解消とデータ活用

コロナ禍を機に、コンタクトセンターにおける「生産性向上」「オペレーションの高度化」「BCP」といった課題は一層、深刻化しました。<br />多様化するチャネルの連携、顧客の声・データの活用、BC...

2023/06/05 | 13:30~15:00

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには？ ～ 今...

本セッションは、マイクロソフトと長年のパートナーのパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリュー...

2022/10/18 | 13:00 - 13:40

【オンライン】コンタクトセンターマネジメント2022 秋｜ビジネス+IT...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターですが、新型コロナウイルスの蔓延により、そのあり方が大きく変わろうとしています。スタッフの安全性確保のため「在宅コンタクトセンター」へ舵...

2023/03/15 | 16:00～16:45

SFA/CRMで目指すべき方向性とは？｜セミナー情報｜ソフトブレーン株式...

セミナー講師を務めます、明見です。 私自身のキャリアとして、コールセンターベンダーで約11年間、 その後、外資系食品メーカーのお客様相談室で約2年間勤務し、 現在は、SFA/CRMツー...

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシー インフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクト センターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクト センター組織は、消費者支出の減...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

2023/02/16 | 14:00~14:45

イベント・セミナー｜ 【オンライン】コンタクトセンターにおけるハイ...

テレワークとオフィスワーク／コンタクトセンターを両立するIT環境とは 　～実現する５つのポイントとセキュリティの懸念を解決するために～ Withコロナの生活が現実になった今、コロナ禍で一...

【緊急開催】1週間で実現！喫緊の課題に対応するためのオムニチャネル...

新型コロナウイルス感染症拡大によって、大都市にとどまっていた緊急事態宣言の対象が全国に拡大されました。それに伴い、政府からは、国民に対し、3密の回避、人との接触機会の8割減、外出の制限といった取...

2023/05/17 | 14:00～15:00

リモートでも安心！在宅コンタクトセンターの次世代遠隔マネジメント...

開催の度にご好評をいただいている、在宅コンタクトセンターをテーマとしたウェビナー。 4月に続いて、シリーズの第2弾をお送りします。 今回のセミナーでは、在宅コンタクトセンターを導入すべき...

2023/08/29 | 14:00-15:10

ライブセミナー|一度諦めたコンタクトセンターのクラウド化、今こそ ...

AIの進歩とスマートデバイスの普及により、コールセンター業務の高度化と効率化が加速しています。この流れに合わせ、多くの企業がコンタクトセンターのクラウド化に取り組んでいます。一方で、クラウド化に...

【英語】コンタクト センター スペースでの人間性の尊重

CCNG オーガスト タウン ホール: コンタクト センター スペースにおける人間性の採用 データ主導型の世界が進む中、組織はコンタクト センター スペースにおける人間性の側面を見失いがちです。...

ナレッジマネジメント成功に導くコールリーズン分析と5つの視点 ...

お客様のニーズは多様化し、コンタクトセンターでの応対難易度も高くなっています。その一方で労働人口の減少とともにますます深刻となる人材不足。コンタクトセンターでは人材確保、人材教育が大きな課題とな...

音声認識でできる！コンタクトセンターのお悩み解決！全3回シリーズ～...

コンタクトセンター向けの音声認識RECAIUSコンタクトセンタープラスのウェビナーを開催いたします。 コンタクトセンターの現場でよくある課題について、音声認識でできる解決方法をデモを交えてわか...