2022/02/10 〜 2022/03/10 | 2/10, 2/24, 3/10 14:00-14:30

CDPって何ができるの？ ー攻めの「次世代コンタクトセンター」運用編...

本セミナーでは、CDPで実現する「次世代のコールセンター・コンタクトセンター」についてご紹介します。戦略的にコンタクトセンターやコールセンターを運営し、DXを目指すために「Treasure Da...

2022/03/09

【ランチセミナー／アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクス...

社会環境の劇的な変化とデジタル技術の革新により、急激に進んだデジタルシフト。リアルな顧客接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2...

2023/01/19 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

2022/05/27 | 14:00 -14:50

トランスコスモスオンラインセミナー 在宅コンタクトセンターがCX向上...

「BCP」。このキーワードこそが、コンタクトセンターに在宅を導入する理由である企業は多いのではないでしょうか？ しかし、トランスコスモスは在宅コンタクトセンターがCX（＝顧客体験）を向上してい...

【英語】コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ

MetricNet は、「コンタクト センター KPI の巨大な力を解き放つ」で、コンタクト センターのパフォーマンス測定のベスト プラクティスの概要を提供します。当社のベスト プラクティスは、...

【英語】コンタクトセンターAIはもはや「科学プロジェクト」ではあり...

コンタクトセンターのベンダーは、すべての人にすべてのことを可能にするものとしてAIを売り過ぎていることが多すぎますが、組織はAIとオムニチャネルの両方の実装が非常に複雑であることに気づいています...

2022/02/10

【アーカイブ配信／資料配布あり】 カスタマーエクスペリエンスを最大...

コロナ禍により企業とお客さまとのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。（2022年02月10日） コロナ禍により企業とお...

Amazon Connect　×　AIテクノロジーで実現するカスタマーエクスペリ...

私たちは個人としての日常生活や、また企業活動の中で様々な商品やサービスを利用していますが、複数ある商材の中からなぜそれを選択したのか考えてみたことはあるでしょうか？ その選択プロセスにはカスタ...

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

2022/03/30 | 10：00～11：00

ベルシステム24、旭川市、旭川地域産業活性化協議会と共同で、 オンラ...

コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開する株式会社ベルシステム24 （本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）と旭川市および旭川地域産業活性化協...

2022/11/22 | 15:00～16:30

【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端の...

AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。 顧客からのお問い合わせに対応する業...

事例とデモで学ぶ！コンタクトセンターのクラウド活用最前線

非対面の顧客接点がこれまで以上に重要視される中、ビジネスにおけるコンタクトセンターの存在感が高まっています。一方で、運用コスト、業務効率、顧客満足度、収益への貢献といった従来からの課題に悩む管理...

2022/05/19 | 13:00~16:35

PREMIUM CONFERENCE SERIES ポストコロナ時代の顧客応対 〜DXで実現す...

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により対面でのコミュニケーションが難しくなった現在、顧客満足度を高め企業を成長させるためには、デジタルシフトやAI活用、クラウド化、業務の自動化...

2022/11/11 | 14:00～15:20

デジタルコンタクトセンターによるペイン解消とデータ活用

コロナ禍を機に、コンタクトセンターにおける「生産性向上」「オペレーションの高度化」「BCP」といった課題は一層、深刻化しました。<br />多様化するチャネルの連携、顧客の声・データの活用、BC...

2023/06/05 | 13:30~15:00

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには？ ～ 今...

本セッションは、マイクロソフトと長年のパートナーのパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリュー...

2022/10/18 | 13:00 - 13:40

【オンライン】コンタクトセンターマネジメント2022 秋｜ビジネス+IT...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターですが、新型コロナウイルスの蔓延により、そのあり方が大きく変わろうとしています。スタッフの安全性確保のため「在宅コンタクトセンター」へ舵...

2023/03/15 | 16:00～16:45

SFA/CRMで目指すべき方向性とは？｜セミナー情報｜ソフトブレーン株式...

セミナー講師を務めます、明見です。 私自身のキャリアとして、コールセンターベンダーで約11年間、 その後、外資系食品メーカーのお客様相談室で約2年間勤務し、 現在は、SFA/CRMツー...

【英語】円卓会議 | 景気低迷時にコンタクトセンターをモダナイズする...

レガシー インフラストラクチャをリッピングして置き換えることなく、コンタクト センターを強化するための専門家のアドバイス。経済が変化するにつれて、多くのコンタクト センター組織は、消費者支出の減...

言葉の問題：リーダーは顧客の言うことから何を学ぶことができるか

コンタクトセンターではカスタマーエクスペリエンスが重要であり、王国の鍵は、チャット、電子メール、電話の記録に含まれる洞察、つまり顧客の声の成果物です。このパネルディスカッションでは、コンタクトセ...

2023/02/16 | 14:00~14:45

イベント・セミナー｜ 【オンライン】コンタクトセンターにおけるハイ...

テレワークとオフィスワーク／コンタクトセンターを両立するIT環境とは 　～実現する５つのポイントとセキュリティの懸念を解決するために～ Withコロナの生活が現実になった今、コロナ禍で一...