2024/10/16 | 13:30〜16:30

カスタマーハラスメントへの実践対応要領と体制整備に向けた7つの柱〜...

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題化しており、東京都による条例制定や厚生労働省による法制化もほぼ確実な状況になっています。カスハラをめぐる裁判では、企業に安全配慮義務違反を争点と...

2024/12/11 | 10:00〜12:30

カスハラ対応の実務と法的リスク 〜実例を踏まえた有事対応・事前予防...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）事案が急増しており、各企業において対応ポリシーの公表やマニュアルの策定が進んでいます。カスハラにより会社の業務に支障が生じ担当者が精神的に追い込まれてしま...

2024/10/16 〜 2025/01/31

カスタマーハラスメントへの実践対応要領と体制整備に向けた7つの柱〜...

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題化しており、東京都による条例制定や厚生労働省による法制化もほぼ確実な状況になっています。カスハラをめぐる裁判では、企業に安全配慮義務違反を争点と...

2024/12/11 〜 2025/03/31

カスハラ対応の実務と法的リスク〜実例を踏まえた有事対応・事前予防...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）事案が急増しており、各企業において対応ポリシーの公表やマニュアルの策定が進んでいます。カスハラにより会社の業務に支障が生じ担当者が精神的に追い込まれてしま...

2025/04/11 | 13:30〜16:30

カスタマーハラスメントから従業員と会社を守れ 〜危機管理会社の負け...

東京都や北海道でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止条例が4月から施行されますし、現在カスハラ対策義務化を盛り込んだ労働施策総合推進法の改正も進められており、もはや全国的にカスハラ対策は...

2025/04/30 | 13:30〜15:30

カスハラ対応の最新実務と法的リスク 〜東京都条例ガイドライン・業界...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）事案が急増しており、2025年4月から東京都の条例も施行されることになりましたが、各企業において対応ポリシーの公表やマニュアルの策定検討が進んでいます。カ...

2025/04/11 〜 2025/07/31

カスタマーハラスメントから従業員と会社を守れ〜危機管理会社の負け...

東京都や北海道でカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止条例が4月から施行されますし、現在カスハラ対策義務化を盛り込んだ労働施策総合推進法の改正も進められており、もはや全国的にカスハラ対策は...

不動産ビジネスセミナー | 管理の仕事が好きになる 賃貸管理実務セミ...

賃貸管理のバイブルとも言えるレジュメは必見です！ 賃貸管理業務のトラブルやクレームは、対応を間違えると話がこじれ、最終的に弁護士や司法書士など各専門家に依頼することになります。ですが！実例に基...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【事例紹介編：運輸業向け】...

・本動画は、県内企業におけるカスタマーハラスメント対策の導入促進を目的に作成したもので、【事例紹介編】では、具体的なカスタマーハラスメント事案とその対処事例を業種別に紹介しています。 ・カスタ...

カスタマーハラスメント対策導入セミナー【基本編①～カスタマーハラ...

【基本編①～カスタマーハラスメントとは～】 ・近年増加傾向にあるカスタマーハラスメント（顧客等からの悪質な迷惑行為）から従業員を守るためには、想定される事案に応じて社内ルールを作成しておくなど...

セミナー「組織を守るリスクマネジメント」の詳細情報 - ものづくりド...

リスクマネジメント担当部門の新任担当者や各部門のリーダーにとって、会社のリスクマネジメントに関する広範な基本知識を知ることは非常に重要です。そして自社のリスクを多面的に捉え分析することで、リスク...

セミナー「基礎から学ぶ『リスクマネジメント』入門講座」の詳細情報...

リスクマネジメント担当部門の新任担当者にとって、会社のリスクマネジメントに関する広範な基本知識を知ることは非常に重要です。そして自社のリスクを多面的に捉え分析することで、リスクを未然に防ぐことが...

病院・医療機関におけるクレーム対応の法律と実務対応 ～実例にもとづ...

近年、医療機関のトラブルは増加傾向にあります。その大半がいわゆる患者トラブルであり、トラブルを解決できない状態が続くと、他の患者へのサービス低下や患者の減少、職員の退職といった結果を招く危険性が...

オムニチャネルは次世代へ。One to Oneが彩る新しいショッピング体験...

一般的になったオムニチャネル活用のeコマース。しかし今までのチャネルではお客様はブランドが提供したい本当の価値を理解できていないかもしれません。次世代のショッピング体験を体系化したSalesfo...

品質管理Webセミナー　その1 - YouTube

協同組合JASMEQでは品質管理のWEｂセミナーを定期的に開催しています。 #じゃすめっくちゃんねる #5s #食品事故 #異物混入 #品質管理

クレーム対応の法的留意点と悪質クレーマーへの実務対応策

　クレーム対応は、従来から重要な課題の一つですが、近年はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質クレーマーや反社会的勢力によるトラブルに加えて、ＳＮＳ等の発達に伴った一般消費者によるクレームの発信・...

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

アーカイブ配信｜「誤出荷？」検品・梱包作業の動画を伝票番号で一発...

作業動画一発検索　GAZOQSとは？ ・出荷先や顧客からの「誤出荷」「瑕疵・破損」などの問い合わせに迅速対応 ・業務システム連携で出荷検品・梱包作業の動画を伝票番号から一発検索 ・迅速な事...

セミナー「精度向上に向けた外観目視検査の上手な進め方と具体的実施...

外観目視検査の基準設定、限度見本、検査環境、検査員の育成・教育、検査精度維持の定期認定検査のすり抜け防止事例の紹介、海外工場での外観検査実施のポイントも解説！ 1．品質保証における外観検査の役...

【無料】研修動画 カスハラ対応と対策のポイント（本編：48分） | 社...

【講師：工藤アリサ】～カスハラ対応と対策のポイント～ 2022年2月、厚生労働省より、カスハラ対策企業マニュアルが公開されました。 2024年には東京都にて「カスハラ防止条例」制定の...