2023/06/05 | 13:00～17:00
【オンライン／会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...
クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準備...
2023/06/07 | 14:00~16:00
クレーム対応のキホン お客様の怒りを笑顔に変える！：イベント・セ...
近年増加している「カスターマー・ハラスメント」など、クレームは対応するスタッフにとって大きなストレスです。また、適切に対応をしないと会社の信用に影響がでることもあります。 本セミナーでは、日々...
2023/08/02 | 14:00～17:00
最新 患者クレーム対応術 | 法人向けセミナー
医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士（杏林大学割り箸事件弁護人）を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦...
2023/09/07 | 13:00 ～ 17:00
【9月7日・オンライン開催（参加型）】クレーム対応実践トレーニング...
［WEBセミナー］クレームの初期対応を間違わなければ組織の評価は高まる一方で、対応を誤ると多額の損害賠償金を請求される、存亡にかかわるほどの大問題に発展することもあります。クレームが発生する前に...
2023/07/11 〜 2023/10/01
【施設みんなで視聴◎】もつれない患者との会話術 ～クレーム対応と...
そんなとき、自信をもって対応するためにはどうしたらよいのでしょうか。 今回の講師は、20年以上の医事課勤務の経験をもつ、東京女子医科大学附属成人医学センター元事務長の大江和郎先生。 「患者の...
2023/10/02
【オンライン／会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...
本セミナーでは、実際にクレーム対応の現場に多く立ち会い、法的アドバイスを行ってきた弁護士の立場から、企業として絶対に外してはいけないクレーム対応の基本原則を解説いたします。その上で、豊富な事例解...
2023/10/10 | 15:00 ～ 17:00
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術－クレームの基礎を理解し、...
お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム...
2023/10/10 | 15:00～17:00
【セミナー】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 －クレームの基...
お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。 しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。 本研修でクレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応...
2023/10/12 | 13:00 ～ 17:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応実践研修～スムーズに対応するた...
［WEBセミナー］１．クレームや苦情に対してお客様の気持ちを汲み取ったコミュニケーション力を身につけ、クレーム原因の解決に繋げます ２．自身の弱点に気づき、克服することでクレーム対応に自信...
2023/10/12 | 09:00 ～ 12:00
【WEBオープンセミナー】クレーム対応研修（対象者：クレーム対応… ...
［WEBセミナー］クレームや苦情に対しての基本を学び、対応力や相手に納得していただくための交渉力を身につけていただきます。
2023/10/16 | 18:00～20:00
【セミナー】ワンランク上のクレーム対応術 －自分に・お客様に非があ...
クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でもこちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。