１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座:eラーニング・動画...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の３つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...
クレーム対応講座～接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...
2023/06/05 | 13:00～17:00
【オンライン／会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...
クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準備...
クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...
2023/11/14 〜 2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_品質保証 実務力強化コース (全5回) – セミナーイベント情報 -...
テーマ1（11月14日・火） 日常業務の見直しと問題解決アプローチ ➊ 日々の品質保証業務、ムダや盲点がないか？ ●普段の日常業務の振り返り、問題点の洗い出し ➋ 品質保証における問題...
（AI音声動画で学ぶ）クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、徹底的な「お客さま視点」のもと傾聴することや心情を理解することの重要性を学んだうえで、クレーム対応の４つの...
マンガで分かるクレーム対応講座:eラーニング・動画教材での研修もイ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、クレームにおける具体的な対応の仕方をマンガ形式でお伝えしております。 クレーム対応において大切な「当事者...
クレーム対応力レベルアップ研修～困難な苦情対応のための３つのスキ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 様々なサービスが生まれ、社会に広まっている現代。クレームの数や種類も増加している。提示した解決策にお客様の納得が得られ...
クレーム２次対応者講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「すみません！ お客さまが“上の者を出せ”とおっしゃっています！」 …大概のクレームは予期せず発生するもの。あなたの元...
2023/12/08 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_営業社員基礎力強化 6ＳＴＥＰ 6 良好な関係を維持せよ アフター...
良好な関係を維持せよ アフターフォローとクレーム対応 １．良好な関係構築のための行動原則 1）今の営業スタイルを振り返る ２．顧客との関係を維持するアフターフォロー 1）スムーズに行...
クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...
（官公庁・自治体向け）クレーム対応研修（冊子教材・テスト付き）:e...
研修内容・特徴 本コンテンツでは、住民の立場に立って考えることの重要性を理解したうえで、基本的なクレーム対応の知識やスキルを身につけていただきます。 まずは、ＣＳの観点から、住民が自組織...