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ウェビナー No.7995

2022/02/07 | 13:00-17:00

事例を通して学ぶカスタマーハラスメントとクレーム対応のノウハウ【...

クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準備...

ウェビナー No.85690

2023/02/20 | 10:00~17:00

クレーム対応は、お客さまの信頼獲得のチャンス!正しい対応でお客様...

お客さまからのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。 小さなクレームから大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、クレーム対応の進め方によって、お客さまの気持ち...

アーカイブ No.106841

14分で基本を学んで備えよう!クレーム対応講座:eラーニング・動画...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の3つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...

アーカイブ No.106840

クレーム対応講座~接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...

ウェビナー No.73348

2023/02/09 | 13:00-17:00

セミナー「事例を通して学ぶ『カスタマーハラスメントとクレーム対応...

クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。 近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分...

ウェビナー No.109725

2023/06/05 | 13:00-17:00

セミナー「事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとクレーム対応...

クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準...

ウェビナー No.109924

2023/06/05 | 13:00~17:00

【オンライン/会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...

クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準備...

ウェビナー No.139692

2023/10/02 | 13:00-17:00

セミナー「【オンライン/会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラス...

クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。 近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な...

ウェビナー No.138256

2023/09/27 | 13:00 - 15:30

「悪質クレーム 対応」

悪質クレームへの具体的な対処方法:担当者が知っておきたい弁護士の視点からみたクレーム対応の基本。クレーマーのタイプ別対応方法。その具体的な手順や方法は? 法的な対応策は? ○セミナーポイン...

アーカイブ No.106833

クレーム対応講座~基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...

ウェビナー No.7630

2022/03/23

機械製品・部品類で加速試験の具体的取組み法|セミナー|新技術開発...

開発・設計不具合等によるクレーム削減で検証期間の短縮取り組み法にお悩みの管理者・リーダー・実務担当者必聴!本セミナーでは,開発,設計に起因するクレーム削減に効果的な,故障前兆候と寿命を事前に把握...

アーカイブ No.80323

クレーム対応の法的留意点と悪質クレーマーへの実務対応策

クレーム対応は、従来から重要な課題の一つですが、近年はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質クレーマーや反社会的勢力によるトラブルに加えて、SNS等の発達に伴った一般消費者によるクレームの発信・拡...

ウェビナー No.139154

2023/11/14 〜 2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_品質保証 実務力強化コース (全5回) – セミナーイベント情報 -...

テーマ1(11月14日・火) 日常業務の見直しと問題解決アプローチ ➊ 日々の品質保証業務、ムダや盲点がないか? ●普段の日常業務の振り返り、問題点の洗い出し ➋ 品質保証における問題...

アーカイブ 視聴無料 No.152600

【無料】研修動画 事例演習:アフターサービスのクレーム対応(本編:...

【講師:石橋敦子】~アフターサービス部門のクレーム対応力強化~ アフターサービスにおけるクレーム対応研修は、 「自社事例でやってほしい。」「こういう場合は、どのように言えばお客様に納得い...

アーカイブ No.106834

(AI音声動画で学ぶ)クレーム対応研修~苦情対応の正しい手順を学ぶ...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、徹底的な「お客さま視点」のもと傾聴することや心情を理解することの重要性を学んだうえで、クレーム対応の4つの...

アーカイブ No.106842

マンガで分かるクレーム対応講座:eラーニング・動画教材での研修もイ...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、クレームにおける具体的な対応の仕方をマンガ形式でお伝えしております。 クレーム対応において大切な「当事者...

アーカイブ No.106843

クレーム対応力レベルアップ研修~困難な苦情対応のための3つのスキ...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 様々なサービスが生まれ、社会に広まっている現代。クレームの数や種類も増加している。提示した解決策にお客様の納得が得られ...

アーカイブ 視聴無料 No.52223

2022/11/01 〜 2022/11/15

【オンデマンド】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 -クレーム...

リスクモンスターの教育セミナーをご案内します。与信管理サービスで上場企業700以上、法人会員7,000超の導入実績を持つリスクモンスター。約30の情報機関から毎日情報収集し、最新の与信情報や倒産...

アーカイブ 視聴無料 No.84296

2023/02/01 〜 2023/02/15

【オンデマンド】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 -クレーム...

お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。本研修で、クレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応の...

ウェビナー No.139193

2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分

Zoom_品質保証 実務力強化コース(5)クレーム対応策、品質不正の防止策...

セミナー内容 ➊ 品質クレームの背景、品質クレーム対応の正しいプロセス ●品質クレームを起こしやすい体質、品質不正を防ぐ体質 ●クレーム対応の4つの基本手順 ●クレーム情報は共有財産 ...