2023/02/20 | 10:00~17:00
クレーム対応は、お客さまの信頼獲得のチャンス!正しい対応でお客様...
お客さまからのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。 小さなクレームから大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、クレーム対応の進め方によって、お客さまの気持ち...
14分で基本を学んで備えよう!クレーム対応講座:eラーニング・動画...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の3つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...
クレーム対応講座~接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...
2023/02/09 | 13:00-17:00
セミナー「事例を通して学ぶ『カスタマーハラスメントとクレーム対応...
クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。 近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分...
2023/06/05 | 13:00~17:00
【オンライン/会場】事例を通して学ぶ「カスタマーハラスメントとク...
クレーム対応は、顧客の意見を知る貴重な機会であると同時に、企業にとって重大なリスクともなり得ます。近時はカスタマーハラスメントと呼ばれる悪質なクレームも増加しており、企業防衛の観点から十分な準備...
クレーム対応講座~基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...
2023/11/14 〜 2024/03/15 | 午前9時45分~午後4時45分
Zoom_品質保証 実務力強化コース (全5回) – セミナーイベント情報 -...
テーマ1(11月14日・火) 日常業務の見直しと問題解決アプローチ ➊ 日々の品質保証業務、ムダや盲点がないか? ●普段の日常業務の振り返り、問題点の洗い出し ➋ 品質保証における問題...
(AI音声動画で学ぶ)クレーム対応研修~苦情対応の正しい手順を学ぶ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、徹底的な「お客さま視点」のもと傾聴することや心情を理解することの重要性を学んだうえで、クレーム対応の4つの...
マンガで分かるクレーム対応講座:eラーニング・動画教材での研修もイ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、クレームにおける具体的な対応の仕方をマンガ形式でお伝えしております。 クレーム対応において大切な「当事者...
クレーム対応力レベルアップ研修~困難な苦情対応のための3つのスキ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 様々なサービスが生まれ、社会に広まっている現代。クレームの数や種類も増加している。提示した解決策にお客様の納得が得られ...
2022/11/01 〜 2022/11/15
【オンデマンド】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 -クレーム...
リスクモンスターの教育セミナーをご案内します。与信管理サービスで上場企業700以上、法人会員7,000超の導入実績を持つリスクモンスター。約30の情報機関から毎日情報収集し、最新の与信情報や倒産...
2023/02/01 〜 2023/02/15
【オンデマンド】ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 -クレーム...
お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。本研修で、クレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応の...