優れた顧客体験を築くアプリの本質 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

昨今、モバイル市場やアプリ事業を取り巻く環境が急速に変化し、一人あたりの平均利用アプリ数と利用時間は年々伸びています。 アプリのタッチポイントの重要性が高まる中、一人一人の顧客に寄り添った...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...

CX（顧客体験）向上のために今できること | CX（顧客体験）プラットフ...

ウェブサイトやアプリに訪問するユーザーがどのような人で、どういう行動をしているか、しっかりと理解できていますか？ウェブサイトやアプリでも、実店舗のようお客様を理解し、接客したいと考える方は多いの...

エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...

【カスタマーサポート担当者向け】 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

お客様の自己解決促進の鍵は「問合せ前のデータ」にあります。お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届け...

2023/01/30

【即日採用戦略に使える】元Google人事が語る 新卒採用におけるCX(候...

「企業規模が小さく企業ブランドに頼れない」 「母集団形成に成功したが、学生の多くが選考途中で離脱してしまう」 このようなお悩みはありませんか。

【英語】保険市場: 拡張データ管理によるパフォーマンスと CX の向上...

顧客、製品、リファレンス、ロケーション データには、より多くの IT キャパシティとより効率的なシステム構造が必要です。これには、拡張データ管理機能への投資が必要になることがよくあります。俊敏性...

【英語】信頼できる顧客の視点: 正確でコンプライアンスに準拠したプ...

今日の成功のために、データ駆動型の企業はデータのプライバシーを優先し、個人データの収集方法と使用方法に注意を払う必要があります。さらに、顧客が提供するデータはさらに少なくなりましたが、それでもブ...

【英語】セルフサービス IT を使用して従業員エクスペリエンスと CX ...

サービス デスクの従業員と顧客の両方が、仕事でも私生活と同じシームレスなエクスペリエンスを期待しています。では、どうすればよりスムーズなエクスペリエンスをすべての人に提供できるでしょうか? セル...

2023/01/31 | 15:10 - 16:00

トランスコスモスオンラインセミナー ASEAN現地から最新情報をお届け...

現在、多くの企業がグローバル市場へ活路を見出そうとする動きが活発化されている中でキーワードになる［CX］。 そして、CXの向上が［売上拡大］と［コスト削減］の２面から不可欠になっている重要性も...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

2023/02/09 | 13:00 - 16:00

PREMIUM CONFERENCE SERIES

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略 コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

2023/01/31

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリューショ...

2023/02/09 | 13:30 - 15:30

顧客理解がもたらす新たな価値創造～「顧客の声」を見える化し、商品...

コロナ禍を経て生活者の価値観は大きく変化しており、顧客・生活者が求める体験価値（CX）を把握し続けていくことが、企業にとって大きな課題となっています。デジタル化が加速する中、コールログ・SNS・...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につ...

2023/02/06 | 13:00～15:00

2023年2月6日│覆面調査最大手のトップコンサルタントが語り尽くす！...

【無料セミナー】最近特に注目が集まっている「顧客体験（CX）」の改善について、今更聞けない基本的な部分からトップコンサルタントが分かりやすく解説。さらに具体的な実践事例も紹介します。（2月6日1...

2023/02/08 | 15:30~16:30

省人化ではなく匠人化する ～品質改善・予知保全のPDCAを素早く回せる...

製造現場で日々行っている「品質改善」、「設備保全」業務にデジタル技術を活用する流れがある一方で、専門組織の不在や人材能力ギャップなどの組織・人的資本の課題も顕在化しています。DXの活動は、ツール...

【英語】CXL デバイス エコシステムと CXL ユース ケースの進化の考察...

Compute Express Link™ (CXL™) は、プロセッサ、メモリ拡張、およびアクセラレータ用の業界でサポートされているキャッシュ コヒーレント インターコネクトです。CXL は、...

【英語】2023 年以降の CX の予測

パンデミックは、サービス経済から体験経済への移行を加速させました。2023 年に向けて、サービスからエクスペリエンスへの移行を継続し、SLA を構築して XLA を取得するときに期待できること。...