2023/01/25 | 10:00-11:00

マーケティングに活用できる理想のデータ基盤とは？ | CX（顧客体験）...

本セミナーでは、お客様の技術的な支援を中心に、他社プロダクトとの連携ソリューションの企画・実行等にも取り組むカスタマーエンジニアの渡辺が登壇します。 エンジニアの視点で「マーケティングに活用で...

2023/01/25 | 12:00 - 13:00

顧客データ利活用と、CX向上に繋げるPDCA実践法 | CX（顧客体験）プラ...

本セミナーでは「新時代の顧客データ利活用と、CX向上に繋げるPDCA実践法」と題し、パーソナルな顧客データの利活用と、実際にそのデータをCX向上に繋げるための具体的なPDCA実践方法について、デ...

LTV向上を実現するパーソナライズレコメンド | CX（顧客体験）プラッ...

本セミナーでは、短期的な売上アップはもちろん、中長期的な成果指標であるユーザーのLTV向上を実現する、パーソナライズレコメンド施策実装のポイントについて、事例を交えながら解説します。

センターと経営のコラボレーション ～顧客の声を捉えて活かす、これか...

企業にとって非常に重要な「顧客の声」。 最前線で顧客の声と向き合うカスタマーサポートの現場で、どのように顧客の声を集め、 どのようにフィードバックをするとビジネスに貢献できるのか。 センタ...

SBI証券のWebサポートが顧客の自己解決を促せた理由 | CX（顧客体験）...

本セミナーでは、SBI証券様がどのようにWebサポートに取り組んだか、事例とあわせてご紹介します。

『トップバリュコレクション公式アプリ』のグロース事例モバイルアプ...

『トップバリュコレクション公式アプリ』様の事例をテーマに、DearOne社とプレイド社とのセッションでモバイルアプリのCRM活用を成功させる秘訣をお届けするオンデマンドセミナーの申し込みページです。

顧客視点に立った金融事業のつくり方と届け方 | CX（顧客体験）プラッ...

2021年3月29日にFinatextホールディングスとプレイドは協業を発表し、その第一歩として保険クラウド「Inspire」とCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」の提携を開始いたしま...

社内データを資産へ | CX（顧客体験）プラットフォーム KARTE（カル...

デジタルシフトが加速し、事業を推進するにあたりデータ活用は不可逆なものとして浸透してきています。 しかし、データ活用といえど、その活用方法や実現難易度は様々で、絶対的な正解はない以上、 自社...

オンラインとオフラインを溶かすCX | CX（顧客体験）プラットフォーム...

デジタルシフトが加速し、事業を推進するにあたりデータ活用は不可逆なものとして浸透してきています。 しかし、データ活用といえど、その活用方法や実現難易度は様々で、絶対的な正解はない以上、 自社...

データで実現するCX向上〜事業成長の鍵はユーザー行動にあり〜 | CX（...

デジタルシフトが加速し、事業を推進するにあたりデータ活用は不可逆なものとして浸透してきています。 しかし、データ活用といえど、その活用方法や実現難易度は様々で、絶対的な正解はない以上、 自社...

顧客視点の理想のOMO・店舗DXとは | CX（顧客体験）プラットフォーム...

スマートフォンの登場以降、緩やかに融和していたリアルとデジタルの境目。 しかし、このコロナ禍による環境変化で、2020年上期には「2年分のデジタル変革が2ヶ月でやってきた」とも形容されるほど境...

『プロダクトマネジメントのすべて』著者小城氏登壇！ | CX（顧客体...

日々、変化するマーケットやニーズを捉え、プロダクトの成功と事業の拡大を担うプロダクトマネージャー（以下、PM）という職種が注目を集めています。 その業務領域や責任範囲は幅広く、PMとしてプロダ...

価値あるサービスをつくるUXリサーチのはじめ方 | CX（顧客体験）プ...

価値観が多様化し、様々な種類のサービスが次々にデリバリーされるようになり、機能・品質面の差分だけではユーザーに選ばれることは難しくなりました。より選ばれるための価値あるサービスをつくるためには、...

LTVの最大化に。 顧客体験を向上するテックタッチCSの重要性とは | C...

クラウドサービスを提供するSaaS系BtoB企業にとって、LTVを最大化するためにCS（カスタマーサクセス）部隊を置くことは当たり前になってきました。顧客数が少ないうちは全ての顧客に満遍なく手厚...

見込み顧客を「個客」として捉え、数と質を高めるためのCXのポイント...

BtoB SaaSプロダクトを提供する皆様の中には、広告やMA、SFAなどを活用するも、効果が出ないなどの課題に対し次の打ち手が分からず、模索されている方も多いのではないでしょうか。 これ...

優れた顧客体験を築くアプリの本質 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

昨今、モバイル市場やアプリ事業を取り巻く環境が急速に変化し、一人あたりの平均利用アプリ数と利用時間は年々伸びています。 アプリのタッチポイントの重要性が高まる中、一人一人の顧客に寄り添った...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...

CX（顧客体験）向上のために今できること | CX（顧客体験）プラットフ...

ウェブサイトやアプリに訪問するユーザーがどのような人で、どういう行動をしているか、しっかりと理解できていますか？ウェブサイトやアプリでも、実店舗のようお客様を理解し、接客したいと考える方は多いの...

エフォートレスなWebサポートの実現 | CX（顧客体験）プラットフォー...

昨年12月に企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「株式会社RightTouch」を設立し、 問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup...

【カスタマーサポート担当者向け】 | CX（顧客体験）プラットフォーム...

お客様の自己解決促進の鍵は「問合せ前のデータ」にあります。お客様の行動やお困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQを充実させたとしても、お客さまに正しい解決方法を届け...