2022/09/07 | 14：00 ～ 15：00

【9/7開催】顧客接点の最前線！パーソナライズされた接客とCX向上

コロナ禍により、チャットやポップアップによる接客の領域は、マーケティング支援だけではなく、お客様窓口支援でも多く活用されており、顧客接点の最前線だからこそ、パーソナライズされた接客が求められます...

【英語】強気の CX 支出計画 – そのままにしておくべき理由

大多数の企業は、3 年連続で顧客満足度をビジネスの最優先事項と評価しており、成功している企業は従業員 1 人あたり年間約 2,700 ドルを CX テクノロジに投資しています。Metrigy の...

2022/11/21 | 16:30-17:30

進化を続ける AI x 顧客データプラットフォーム 「Dynamics 365 Cust...

顧客と良好な関係を築くためには、深い顧客理解とそれに基づいたパーソナライズされた顧客体験を提供することが不可欠です。 マイクロソフトの Dynamics 365 Customer Insigh...

技術と営業の連携で実現！顧客満足度を高める折衝アプローチとは

多様な顧客要求へ速く、正確に対応する「販売業務変革」への一歩 技術部門と営業部門が連携し、お客様の要求に、いかに速く、正確に応えるか。提案型のものづくり企業にとっては大きなテーマです。本プ...

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す:eラーニン...

研修内容・特徴 商品やサービスがコモディティ化（差がなくなった）したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分...

【英語】カスタマー ジャーニー マッピングがこれまで以上に重要な理...

Wellmark Blue Cross および Blue Shield のカスタマー サービスおよびオペレーション分析担当バイス プレジデントである Sumita Mullick との Q&A ...

2023/02/03 | 13:00 - 16:00

技術者のためのＢｔｏＢマーケティング講座『MarTech（マーテック）』...

【本講座について】 技術者がマーケティングの素養を身に着けたら“最強”だと考えています。 その素養を身に着けるための、エッセンスを凝縮したプログラムです。 ・技術部門長または技術部門長...

2023/03/16 | 10:00 - 10:30

パイオニアが挑む、モビリティ領域における体験価値向上　お試しサー...

AI搭載通信型オールインワン車載器「NP1」は、2022年10月より、自社ECにてお試しサービスを開始。「通信」で、購入後も進化と成長を続ける、これまでにない特長を持つ車載器と顧客の接点を創出す...

2023/03/22 | 16:00 -

Zendesk×MiiTelで実現する脱属人化～売上を最大化させるカスタマーサ...

本セミナーはZendesk社、ZeQ社、RevComm社の3社共催形式で、 売上を最大化させるカスタマーサクセスとはついて、深掘りしていくセミナーとなっております。 　どんなに使いやすい...

2023/03/08 | 16:50 - 17:20

350社以上の支援で見えた、失敗しない顧客データ活用のために考えるべ...

マーケティングDXの文脈も含め、顧客データ活用に向けてデータ統合に取り組む企業が増えています。「どのツール・システムを導入するか」という議論が先行しがちですが、ツールやシステムを導入することで解...

顧客を理解し自社プロダクトを磨き上げるために専門的なプロダクト分...

　グローバルで6千社以上の導入実績をもつプロダクト分析ツールのベンダー「米Mixpanel社」のキーパーソンによる海外ブログ翻訳記事です。 プロダクトマネージャーの日々の業務に役立つ、さまざま...

2022/08/25 | 13:00~17:00

デザインシンキングの基本 ～行動経済学とデザインシンキングの繋が...

・顧客起点の事業＆サービス開発に課題がある方 ・顧客課題を新しい方法で解決したい方 ・デザインシンキングの基本を知りたい方 　 １．顧客の目的達成を新しい発想でデザインする デザイン思...

[Salesforce Live] MuleSoft が提唱するロイヤリティを上げる顧客体験...

MuleSoft + Salesforce を組み合わせ、バックエンドシステムを含めた複数アプリケーションを統合することで、一貫した顧客体験を実現することができます。 テーマパーク " Mule...

自動車新時代の顧客体験を支えるデジタル変革

100年に一度の変革期にある自動車業界。クルマとオーナーの関わり方が変化するなか、喫緊の課題である"LCA"や"ESG" 対策は変革のスピードを急激に加速しています。各社はその変革に必要なデジタ...

『プロダクトマネジメントのすべて』著者小城氏登壇！ | CX（顧客体...

日々、変化するマーケットやニーズを捉え、プロダクトの成功と事業の拡大を担うプロダクトマネージャー（以下、PM）という職種が注目を集めています。 その業務領域や責任範囲は幅広く、PMとしてプロダ...

2023/03/31

【オンライン】【アーカイブ動画】㈱丸亀製麺 取締役 南雲氏が登壇！...

＼参加者満足度96％のセミナーを期間限定公開／2022年12月15日、国内外で事業を展開し多くのファンを獲得してきた丸亀製麺より、取締役マーケティング本部長の南雲克明氏をお招きし、セミナーを開催...

2022/01/20 〜 2023/01/31

【Vol.29】全ては至高の顧客体験のために！データを活用したユーザー...

ユーザー想いのサービスで溢れる世の中に 社名、サービス名にもなっている「KiZUKAI」=気遣いのように、同社が注力しているのは顧客体験の改善。お買い物をする際に、スタッフさんのちょっとした気...

【英語】データ駆動型のメッセンジャーベースのキャンペーンで素晴ら...

SimpleTexting が Intercom、Heap、AWS を使用して発見を加速し、パーソナライズされたキャンペーンを実行し、成功を測定する方法をご覧ください。Intercom の Li...

【英語】AI がどのように保険の CX ジャーニーを形成できるか: 見積も...

顧客を理解することは、これまで以上に重要になっています。デジタル革命は、すべての保険会社の状況を変えました。保険会社は、顧客体験を向上させ、対話するためのより良い方法を探しています。このウェビナ...

【英語】データ駆動型のメッセンジャーベースのキャンペーンで素晴ら...

SimpleTexting が Intercom、Heap、AWS を使用して発見を加速し、パーソナライズされたキャンペーンを実行し、成功を測定する方法をご覧ください。Intercom の Li...