楽天グループが目指す、コンタクトセンターのCX向上とは ～コンタクト...

コンタクトセンターのCX向上が企業存続のキーファクターであると認識しながらも、実現には多くのハードルがあるのが実際です。楽天コミュニケーションズは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「...

＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ ～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...

【ウェビナー】ブライトパターン 最新リリース5.21を徹底解説 - YouT...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について本社PMが紹介します。 BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型コン...

2023/09/27 | 14:00～

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカ...

トランスコスモスオンラインセミナー －音声認識の“活用の仕方”がカギ！－ 課題解決視点ではじめるコンタクトセンターDX化への道 「DX化を何から始めれば？」と思案されているコンタクトセンタ...

【英語】サービスとのより良い接続の構築

顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...

2023/03/14 | 14:00 - 14:30 JST

コンタクトセンターの人材不足解決法～在宅化で失敗しない３つの考え...

世の中に様々なサービスが発展してきている現在、 顧客満足度を向上させるカスタマーサポートが改めて注目されています。 自社サービスの規模拡大や顧客への付加価値提供を実現させるため、 ...

【コンタクトセンター事業者必見】置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、新型コロナウイルスの蔓延により、その在り方を大きく変えようとしています。 多くの企業がDX化に取り組む一方で、間違ったDX化に...

2023/08/30 | 14:00～14:40

トランスコスモスオンラインセミナー ”活用”できるVOC分析の秘訣 ～...

CX（顧客体験）を基軸にした差別化や競争優位性を確立するカギは、コンタクトセンターやWEB、SNSなど様々なチャネルに集まる顧客体験のフィードバック（VOC）を分析し、部門の垣根を越えて連携・活...

Genesys×CTC 製造業向けWebセミナー「コンタクトセンターにおけるデ...

昨今のDX、デジタル化の波は製造業の代理店ビジネスのスタイルを大きく変化させようとしています。 そこには、コンタクトセンターの活用が不可欠であり、コンタクトセンターをトリガとして、Webで...

Avaya IP Office Server | Udemy

Avaya IPOfficeServerインテリジェント通信と人工知能 アバイアIPオフィスコンタクトセンターと人工知能 Avayaソリューションアーキテクトの準備-試験 ユニファイドコミ...

2023/07/27 | 14:00～14:50

トランスコスモスオンラインセミナー WEBはすでにマス媒体！？TVだけ...

労働市場の恒常的な人材不足。人件費の限界。リソース不足で店舗・ECで十分な接客を提供できない機会損失。 小売業界では、多くの課題を抱えながら解決の糸口さえ見出しづらい状況です。 本セミナーで...

2022/12/07 | 14:00～14:40

トランスコスモスオンラインセミナー 協和はなぜデジタルチャネル化を...

デジタルチャネルでの問い合わせ比率が6%だったところを40%まで拡大した協和様。 今回のセミナーでは、株式会社協和デジタルコンタクトセンターのチーム責任者である山﨑 ちか様をお招きし、トランス...

【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセ...

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができるコンタクトセンターとは？

2023/10/11 | 15:00-16:00

ジェネシス、2023年10月11日に製造業向けのCXをテーマにWebセミナーを...

モノからコトへのシフト、サブスクリプション・ビジネスを志向する製造業にとって、顧客の声をベースにカスタマージャーニーにおける顧客体験（CX)を継続的に改善していくことは、収益に直結する最も重要な...

Amazon Connect マスターコース

Amazon Connect の重要性と利点を理解する Amazon Connect の機能を分析するには オムニチャネル クラウド コンタクト センターと Amazon Connect の...

次世代型お客さま相談センターとは | 株式会社ベルシステ...

コロナ禍を経たこの数年、お客様相談センターの役割の変化速度が増しています。 お客様相談受付業務においては、単にお客様からの問い合わせに対して回答するだけでなく、お客様の課題解決やお客様の声...

最新事例から学ぶ「データ統合・活用ウェビナー」LINEではじめる！“...

“おもてなしを科学する”株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹）は、 「LINEではじめる！“つながりつなぐファン・コミュニティ” 」をテーマに、最新事例を交...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

Avaya Self-Service Developer Fundamentals | Udemy

アバイアセルフサービスと人工知能 アバイアの音声アプリケーションと人工知能 Avayaソリューションアーキテクトの準備-試験 ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、人工知能向...