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アーカイブ 視聴無料 No.27098

【葛飾区立図書館ビジネスセミナー】お客様に信頼される質問のコ...

講師：中小企業診断士 飯沼正博日時：2022年5月29日 14:00

コミュニケーション 顧客満足 顧客接点
アーカイブ 視聴無料 No.69730

「お客様の求めること」を見える化するためにダイキン工業が行ったブ...

ダイキン工業は消費者が何が好きで、何を期待しており、どのような行動をとるか等、思考を正しく理解し、STP分析を通じた5W1H施策最適化を行いました。これによりブランドロイヤリティを高め、お客様の...

DX マーケティング 見える化 市場調査 ロイヤリティ 他社事例 顧客満足 顧客接点 製品紹介
アーカイブ 視聴無料 No.78618

【第5回】カスタマーサービス最新事情

全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果全世界で8000人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象にした調査結果 第5回『カスタマーサー...

人材育成 バックオフィス インサイドセールス カスタマーサービス フィールドサービス 顧客満足 顧客接点 人的資本
アーカイブ 視聴無料 No.3508

製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...

お客さまからの不具合に関するお問い合わせ、どのように対応していますか？ 不具合そのものを減らすことはもちろん大切ですが、 いただいたお問い合わせや要望に対して迅速に対応することはお客さまの信頼...

品質管理 製造業 IT 可視化 顧客満足 不具合
アーカイブ 視聴無料 No.3630

製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...

お客さまからの不具合に関するお問い合わせ、どのように対応していますか？ 不具合そのものを減らすことはもちろん大切ですが、いただいたお問い合わせや要望に対して迅速に対応することはお客さまの信頼...

品質管理 製造業 IT 可視化 不具合 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.77459

【英語】業界の CXO との会話: 製造業の変革

さまざまな業界の企業が、ますます激化する競争に遅れずについていくために、よりデジタル化されたアプローチにゆっくりと移行しています。その中には製造業も含まれています。このウェビナーで提供されるのは...

DX 英語 製造業 サプライチェーン ワークスペース エンゲージメント 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.4240

[Salesforce Live] 顧客中心主義への挑戦～ elgana を通した NTT 西日...

2020年 4月からサービス開始されたビジネスチャット「elgana」。本サービスは、TheModel 型共業プロセスを実現する社内体制・仕組みの構築によって、顧客からの声に確実に対応し、その期...

チャット 社内コミュニケーション 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.112184

【英語】エンドツーエンドのテストと重要な指標で優れたエクスペリエ...

顧客は、Web およびモバイルのアプリとサービスにわたるシームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを期待しています。品質問題は顧客を遠ざけます。速い。ソフトウェアが期待どおりに動作しない場合、...

自動化 英語 API 仮想化 人工知能 DevOps
アーカイブ 視聴無料 No.114638

【Notionデモウェビナー】顧客フィードバックをプロダクトに反映させ...

プロダクトに顧客のフィードバックを反映させるにあたり、Notionを活用しどのように効率化できるかをデモを交えて紹介します。 Notionは、クロスプラットフォームの無料メモ取りウェブアプ...

社内コミュニケーション 製品開発 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.3510

製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...

製造業は他業種に比べ日々の商談・納品までに関わる部門が多く、複雑だと言われています。 そういった業界だからこそ、ものづくりの現場と営業とのコミュニケーションは非常に重要です。 製造部門が、受注...

製造業 社内コミュニケーション 部門間連携 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.3531

製造業の事業者様向け 「今まで」と「未来」の”顧客との接点”を考...

製造業は他業種に比べ日々の商談・納品までに関わる部門が多く、複雑だと言われています。そういった業界だからこそ、ものづくりの現場と営業とのコミュニケーションは非常に重要です。 製造部門が、受注前...

製造業 部門間連携 社内コミュニケーション 顧客満足
アーカイブ No.84041

セミナー「デジタル化が後押しするサブスクサービスの潮流と今後」の...

近年、消費者の意識が「所有」から「利用」へと変化する中、サブスクリプション（サブスク）はさまざまな分野で製品やサービスの提供形態として採用されつつあります。新たにサブスク・コマースを取り入れて、...

サブスク 顧客満足 ビジネスモデル デジタル化
アーカイブ 視聴無料 No.4183

[Salesforce Live] DesignThinking × DX ～お客様中心に考える DX と...

コロナで生活や働き方が大きく変わる中、各社 DX の取組みが加速しています。一方で、" DX "と言ったモノの、何から始めれば・・・、話しているのはデジタルを使った効率化・・・、このまま進めてよ...

DX デジタル化 顧客満足
アーカイブ No.43861

セミナー「QA部門必修の承認書と製造実態・記録類との齟齬を防ぐ工夫...

近年、医薬品企業において存続に関わる不正が後を絶たず、自浄力が低下しているのはなぜか。責任の所在の曖昧さ、実効性の伴わない形骸化した自己点検や教育訓練、PQSや知識管理といった言葉があるべき論に...

医薬品 GMP 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.87951

【英語】DocuSign での人員、プロセス、プロジェクトの管理

DocuSign のテクニカル ライティング ディレクターである Alisa Conboy とのチャットにご参加ください。世界で急速に成長している契約管理ソフトウェア会社で、テクニカル ライター...

英語 技術文書 コミュニケーション 顧客満足 ドキュメント 出版
アーカイブ 視聴無料 No.112363

【英語】技術スタックを能力エンジンに変える

ある SaaS プロバイダーの技術文書チームが、技術コンテンツの制作能力を再考することで、どのように能力を劇的に向上させたかを調査してみましょう。コネクテッド データ プラットフォーム プロバイ...

英語 エンジン ナレッジ CMS 技術文書 顧客満足
アーカイブ 視聴無料 No.51327

【英語】優先順位の高い人工知能

顧客エンゲージメント戦略で最もビジネスの成功を収めている企業には、共通点があります。人工知能を戦略的に使用しているということです。AI 対応アプリケーションの使用方法、展開方法、成功の追跡方法に...

AI 英語 生産性 サプライチェーン 人工知能 コミュニティ 顧客体験 エンゲージメント エージェント
アーカイブ 視聴無料 No.54365

ポリシーのライフサイクルと請求プロセスを最適化してシームレスな C...

この 1 時間のウェビナーでは、次のことを学びます。クレーム コンタクト センターにおける顧客満足度のレベル。デジタル ワークフォースが、エージェント向けの単一の顧客ビューを作成し、通話時間を短...

保険 CX
アーカイブ 視聴無料 No.52365

【英語】強気の CX 支出計画 – そのままにしておくべき理由

大多数の企業は、3 年連続で顧客満足度をビジネスの最優先事項と評価しており、成功している企業は従業員 1 人あたり年間約 2,700 ドルを CX テクノロジに投資しています。Metrigy の...

英語 CX 顧客体験 エンゲージメント
アーカイブ 視聴無料 No.45916

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

英語 カスタマーサービス コミュニケーション カスタマーサクセス 顧客体験