【英語】コンタクト センターの通話量の急増: 存続から繁栄へ移行する...

通話量はエージェントの作業負荷、人員配置の要件、経費に影響しますが、さらに重要なのは、これらの避けられない急増をどのように管理するかによって、顧客エクスペリエンスが左右される可能性があるというこ...

【英語】ハイブリッド エージェント ワークフォースによる卓越したサ...

CCNG メンバーで、ファースト フィナンシャル バンクのファースト バイスプレジデント兼クライアント ファースト センター ディレクターであるマット ウッディ氏は、分散したエージェントの従業員...

実録 コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介

コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク（在宅勤務）化は難しいとされていました。 そのような中、Sales...

2022年2月1日開催したウェビナー　Amazon Connect × F-RevoCRMで小規...

2022年2月1日に開催したウェビナー Amazon Connect × F-RevoCRMで小規模コールセンターや電話応対の業務DX ～顧客管理含めて、素早く低コストで～ のアーカイブ動...

2023年2月開催ウェビナー　コールセンター・電話業務、Amazon Connec...

2023年2月20日に開催したウェビナー「コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化」のアーカイブ動画です。

2023年7月開催ウェビナー　なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコー...

2023年7月10日に開催したウェビナー「なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最適なのか？」のアーカイブ動画です。

＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ ～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

月間13,000件の新規会員獲得プロモーションとは | Webinar Room

下記のようなお悩みをお持ちの担当者の方へおすすめのウェビナーです。 ○新たなプロモーションを常に探している ○デジタル以外にも、即効性がありスケールできる施策を探している ○1ステ...

長年顧客と歩む金融機関になるための未来への視座とは マーケター達の...

巣篭もり消費やデジタル化の加速をもたらしたパンデミックは、日々刻々と変化し人々の生活に影響を与えています。顧客は行動様式を日々変化させているといっても過言ではありません。その中で、企業はどのよう...

【英語】AI の可能性を統合する

コンタクト センターは、過去 20 年間に一連の大きな変革を遂げてきました。従来のコール センターが進化し、すべてのチャネルにわたるほとんどの顧客とのやり取りのメイン ハブになったからです。Ve...

Learn Telecalling Etiquettes | Udemy

このコースは、テレコール スキルを磨くために欠けていると思われる通話に関する注意事項と注意事項について学びたいと考えているカスタマー ケア サービス担当者を対象としています。このコースでは、通話...

【英語】「仲介業務を Novidea と統合する」 - Paul Richmond、Novid...

Novidea のプロダクト マネージャーである Paul Richmond が、世界市場全体のブローキングおよび MGA コミュニティ向けの Novidea のデータ駆動型配信プラットフォーム...

【セミナー動画公開】AmazonConnect × F-RevoCRMで小規模コールセン...

【録画視聴可】【企業のDX推進シリーズ｜1】事業成長を加速させる...

本講座【企業のDX推進シリーズ】では、DXで売上拡大を実践し事業成長している非IT企業の事例を紐解きながら、DX推進する上での戦略や思考をトレースし、シリーズで実践力を鍛錬していきます。 ...

クラウドで業務を完結する！CT e1・MSYS Omnis連携ウェビナー - YouT...

数席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コールセンターまで、あらゆるコールセンターのニーズを満たしてきたクラウドCTI『CT-e1/SaaS』。 これまでのコールセンターで親しまれたき...

クレーム電話対応講座～見えない相手の要望を汲み取り、CS向上を目指...

研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 電話に苦手意識を持つ人が増加傾向にある、とも言われている昨今。本講座では、クレーム電話に対する基本的な対応スキルを学んでいただきま...

【英語】会話型 AI でユーティリティとエネルギーの優れたカスタマー...

COVID-19 のパンデミックにより、デジタル チャネルの使用が加速し、公益事業を含む多くの組織が、従来のビジネスのやり方と、顧客に提供するサービス オプションを再評価することを余儀なくされま...

【英語】会話型 AI による NPS スコアの向上

Nova KBM Bank のチャットボットが NPS スコアを大幅に向上させた方法 このウェビナーでは、Nova KBM のバンキング オペレーション ディレクターである Aleksandra...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...