2023/03/07 | 14:00 - 14:40 JST

コールセンターの真の課題を特定！VOC分析データの活用方法と改善テク...

コールセンターで溜め続けたコールログの活用はできていますか？ 今回のセミナーでは、今まで眠っていた情報資産を掘り起こしコールセンターの業務効率化やFAQシステムの効果的な運用に活かしていくサイ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

2022/08/17 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

【英語】会話型 AI の戦略的応用

コールセンターで生産性を高めながら大量の通話をサポートするという需要に対応するには、より自動化された会話が必要になります。会話型 AI は、コンタクト センターの自動化を実現することで、カスタマ...

2022/06/15 | 14:15～14:45

先進的なソリューションで次世代コンタクトセンター/CRMの実現 ～Dyn...

お客様との関係構築に欠かせないダイレクトチャネルであるコンタクトセンターは、 今や「経営戦略上のコア拠点」にも位置づけられ、顧客満足の向上を図る場、貴重 なお客様情報や意見を収集する場として...

先輩PMから学ぶ、活躍するプロダクトマネージャーのなり方 | Udemy

Salesforce、マネーフォワード、元ヤフー、元リクルート等、5人の先輩PMインタビューを収録！DX時代で活躍するPMに必要な12のスキル領域、ご自身の現状や今後のスキル開発を言語化するワー...

2021/11/30

ライブセミナー|ディスカバー　コールセンターDX ～会話の感情分析か...

本セミナーでは、コールセンター運用におけるオペレーターとお客様の会話内容を可視化してセールスの向上などを図れるというコールセンターDXをご紹介いたします。

【英語】フィッシング耐性のある MFA でコール センターを保護するた...

コール センター環境におけるコンプライアンスの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。コール センター エージェントが最近の PCI DSS 4.0 を含むすべての関連規制を順守する...

2023/06/20 | 13:00~14:00

問い合わせを楽に！知りたい情報へ最短アクセスする仕組みとは？ | 株...

「営業領域のDX」と言うと、古くて新しいテーマと言われる「顧客管理等の営業支援システムの導入」だけではありません。2020年は新型コロナウイルス感染拡大防止を契機に「オンライン商談支援ツールの導...

2023/04/27 〜 2023/06/29 | 日程：4月27日（木）～ 6月29日（木）①13:00～14:30　②15：30～17：00 　

コールセンターパッケージ個別相談会 - - 【パナソニックインフォメ...

パナソニック インフォメーションシステムズの「コールセンターパッケージ個別相談会」は、コールセンターパッケージ「eSmileCall」を対象とした無料の個別相談会です。お客さまのご要件をじっくり...

2023/05/18 〜 2023/06/29 | 5月18日（木）～ 6月29日（木）①13:00～14:30　②15：30～17：00 　

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2023/06/01 〜 2023/06/29 | 内容 日程：6月 1日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　　　6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　　　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

コールセンターパッケージ個別相談会 - - 【パナソニックインフォメ...

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2023/06/15 〜 2023/09/28 | 6月15日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　6月29日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　7月13日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　7月27日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00　8月31日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 9月14日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00 　9月28日（木）①13:00～14:30　②15:30～17:00

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【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...

2021/12/07

【製造業・サービス業向け】できるところから始める！コールセンター...

フィールドサービスやコールセンター業務DXのアプローチ手法は、ペーパレス化から遠隔保守支援まで多岐にわたります。どこから手を付けたらよいか、その実現方法をお悩みの方にぜひご視聴いただきたい内容で...

2021/10/20

Chatwork テレワークカンファレンス第7回

人手不足時代、テレワークは選択肢の一つから前提へと変わっていきます。前提となる時代にどのような人材、思考法、マネジメントが経営者に求められるのか。「働き方が変わる、中小企業の人材・組織が強くなる...

2023/08/29 | 12:00 〜 13:00 開催

【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企業のコールセンターで顧客...

昨今生活スタイルの変化によりEC、D2C業界はますます競争激化しており、 新規顧客獲得や売上増加が難しくなっているのではないでしょうか。 新規顧客獲得のみに注力してしまうと、解約する顧客が増...

2022/03/02

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上や、コールセ...

2022/04/19 〜 2022/05/25 | 開催日：4/19、5/25

体験型！オンラインワークショップ　「見つかる」「使える」今どきの...

✔ 体験型！オンラインワークショップ ✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは ✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験  お客様満足度の向上や、コールセ...

2023/01/24 | 10:30〜12:00

【オンライン】体験型！オンラインワークショップ 「見つかる」「使え...

・体験型！オンラインワークショップ・階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは・ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験お客様満足度の向上や、コールセンターやサポート...