【英語】サービス提供管理の現状 2022

2021 年も続くパンデミックにより、多くの企業がデジタル トランスフォーメーションへの投資を加速することを余儀なくされ、2008 年以来見られなかったレベルに近い総収益が増加し、テクノロジー収...

【英語】サポートの問題を先取りする方法

このオンデマンド ウェビナーを視聴して、Intercom と従来の発券システムとの比較を確認してください。- 従来の発券システムでは不可能な方法で、Intercom が迅速かつパーソナライズされ...

【英語】2022 年 10 月の Intercom の新機能: サポートの内訳

最新の機能に加えて、Messenger の最も重要な更新を最初に確認してください - 大規模な顧客を引き付けるための最新のトレンドに遅れずについていく - 業界の専門家から貴重な洞察を得る - ...

【英語】アンケートで顧客の洞察を行動に移す

Intercom の新しい調査機能に関するこのベスト プラクティス / Q&A セッションで、収集したデータからより多くを得る方法を学びます。Intercom チームに参加して、強力な新しいサー...

【英語】IT 運用をモダナイズする時が来ました

デジタル トランスフォーメーションにより、IT リーダーはレガシー システムとサービス提供をモダナイズする効果的な方法を見つけることが不可欠になっています。従来のパッチワーク ポイント ツールを...

【英語】顧客ロイヤルティ ジェネレーター シリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタル セルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

ツールオンボーディング・カスタマーサポートの始め方 | CX（顧客体験...

本セミナーでは、KARTE Entry Series for BtoB SaaS事業を推進するカスタマーサクセスマネージャーの金子より、自身のBtoB SaaSでの経験を基にSaaS向けパッケー...

ハイタッチの顧客体験を強化するデジタルタッチ！現場のCSMにパワード...

成長企業のカスタマーサクセスでは、急激な顧客数の増加に対し、チームのスケーラビリティを担保する必然性が高まってきます。しかし、支援工数を抑えるためにタッチモデルの変更（ハイタッチ→テックタッチへ...

忠誠心と保持。同義語ではありません。

このウェビナーでは、顧客体験がどのように忠誠心を生み出し、それが成長と維持につながるかについて説明します。多くの企業がこれらのイニシアチブの1つまたは2つを習得していますが、真の成功は3つすべて...

【英語】カスタマー サポート エクスペリエンスのローカライズ

このウェビナーでは、カスタマー サポートのローカリゼーション、または英国/アイルランド/オーストラリアで言うところのローカリゼーションについて掘り下げます。Linktree のカスタマー コミュ...

Salesforceが実践する、インサイドセールスのSalesforce徹底活用

Salesforceは自社製品を徹底的に活用し、カスタマーサクセスへの注力によって成長を続けてきました。 多くのお客様からご質問いただくのは、「SalesforceはどうやってSalesforc...

⑤セールスフォースドットコム「カスタマーサクセスの教科書」　～カ...

マーケティングオートメーション 基本の「き」

なぜ、従業員数名しかいないようなスタートアップ企業から超大手グローバルIT企業に至るまで、マーケティングオートメーション(MA)を導入し、ビジネス活動の基盤として当然のように使われているのでしょ...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

プロダクトマネジメント実践講座: シリコンバレー企業の現役PMが伝授...

シリコンバレー企業達がどこよりも先駆けて未来を作り出せるのはなぜか？革新的なプロダクトを世に送り出しながら継続した進化がどうして可能なのか？機能するロードマップのありかたを様々な角度から解説。シ...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

これからの製造業におけるB2B Commerceを活用した新たな働き方　〜EC...

昨今、B2B向けのeコマースは急激に拡大しており、今や2018年時点で344兆円の市場規模に達してしている注目分野です。また、75％の大手化学メーカーがデジタルを活用した施策を成長戦略として考え...

自社でできる！外国人採用の始め方〜集客から採用定着まで〜 | Webin...

・他の求人媒体で応募がうまく行っていない ・日本人を採用してもすぐ辞めてしまって人手が足りていない ・技能実習生廃止で新しい外国人採用を検討している ・外国人を雇った際のイメー...

【英語】2022年のオンボーディング：何が変わったのか、そして何が非...

従業員のオンボーディングは場所を変更した可能性があり、現在は自宅または遠隔環境で発生していますが、従業員のエンゲージメント、生産性、つながりを促進することで従業員を成功に導くという主要な目的は変...