【英語】明日の CX コードのクラッキング

CMO カウンシルと SAS による発表

【英語】小売業におけるデジタル トランスフォーメーションとセキュリ...

小売業者は、業界の歴史の中で最も変革的で激動の時代の 1 つをナビゲートしており、このすべての変化に伴い、より大きなリスクが伴います。デジタル トランスフォーメーションは、パンデミックの前から順...

【英語】デジタル トランスフォーメーションにおける CX テストの役割...

急速な変化に直面して品質を保証するための Forrester とその研究の一部を特集しています。

CX を拡張して顧客ロイヤルティと維持率を向上させる方法

COVID-19 ウイルスによって世界が急速に変化する中、ロックダウンやサプライチェーンの問題による悪影響により、企業は「新しい常識」を見つけ、消費者の期待に応えるのに苦労し続けています。このウ...

2022/11/11 〜 2023/03/31

【NTT西日本】イベント・セミナー詳細｜アフターコロナの新時代におけ...

商品やサービス自体だけではなく顧客が得られる体験が総合的に評価される今、WEBサイトやコンタクトセンター等、リアル/デジタル様々なタッチポイントにおける様々な顧客との接点が、B2B企業B2C企業...

2023/01/09 〜 2023/01/10

【即日採用戦略に使える】元Google人事が語る 新卒採用におけるCX(候...

▼この動画コンテンツはこんな人におすすめ 企業ブランドに頼らず、優秀な学生を採用したい 選考途中で離脱してしまう学生を減らしたい

2023/01/09 〜 2023/01/10

【即日採用戦略に使える】元Google人事が語る 新卒採用におけるCX(候...

今回は、元Google人事、弊社COO/CHROの草深が実務経験を通して培った 「CX(候補者体験)の考え方」について解説します。 企業ブランドに頼らずとも、優秀な学生の採用を可能に...

2023/01/24 | 16:00-17:00

アフターデジタルのその後、最新の顧客体験トレンドとは

DXへの取り組みが、日本の多くの企業様で進んでおります。 そのような環境の中で、デジタル化された先の世界をご紹介した「アフターデジタル」は シリーズ累計で21万部のベストセラーとなりました。 ...

2023/02/14

【BtoB企業向けウェビナー】2023年2月14日開催「BtoB顧客データ分析」...

コロナ禍による勤務形態の変化は、営業プロセスを大きく変化させるとともに、顧客の購買行動も大きな変容を見せ、BtoBマーケティングに於いてもCX、LTV向上のための戦略が重要視されています。 ...

【英語】カスタマー サービスの自動化により、スタッフの削減と CX の...

カスタマー エクスペリエンス (CX) はビジネスの基盤です。しかし、スタッフと予算の削減が発生した場合、どのようにして優れた CX を維持できるでしょうか? CX とテクノロジーの専門家である...

2023/01/10 〜 2023/01/24

経営と現場を結ぶCXフォーラム2023“顧客との共創時代の幕開け“ | 株...

「顧客との共創」をテーマに、マーケティング、サービスはもちろんですが、⼈材マネジメント、テクノロジー、組織の変化を作り出すマネジメントについて考えます。

2023/01/24 〜 2023/01/25 | 9:45～17:15

DX時代のデザイン思考基礎セミナー | 日本能率協会（JMAマネジメント...

①イノベーション、デザイン思考が目指している事の本質を理解する。②水平思考と垂直思考の違いを理解し、パラダイムシフトをする事の重要性、阻害要因を理解する。③人・チーム・環境の変革を理解し、イノベ...

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す:eラーニン...

研修内容・特徴 商品やサービスがコモディティ化（差がなくなった）したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分...

「顧客起点のPDCA」実践方法とは | CX（顧客体験）プラットフォーム ...

本セミナーでは、P&G出身者が開発した独自メソッド「9segs」、およびCXプラットフォーム「KARTE」を活用した、正しい顧客理解で売上成長を加速するアプローチを紹介します。競合との差分から売...

新しいマーケティングオートメーションのご紹介 | CX（顧客体験）プラ...

メールは1つの文面を何万人に一斉に配信が可能であり、サイトやアプリの外でユーザーとのコミュニケーションを取る上で重要なチャンネルの1つです。 ただ便利すぎることで受け取るユーザーの行動を理解を...

成果に繋がるBtoBマーケティング | CX（顧客体験）プラットフォーム ...

本セミナーでは、BtoBビジネスにおけるWeb接客とMAツールの効果的な活用について、様々なデジタルマーケティングツールの活用支援を行う株式会社CloudFitの瀬沼様にご登壇いただきます。 ...

2023/01/12 | 10:00-11:00

自社EC改善につなげるWeb接客のポイント | CX（顧客体験）プラットフ...

サイトの売上を改善したい、施策を打ってもPDCAが回せない、成果が上がらない理由がわからない。 ECサイトを運用されている皆様が一度は経験したことのあるお悩みや課題について、カスタマーサク...

2023/01/19 | 13:00 - 14:00

BtoBサイト・LPの勝ちパターンとは？ | CX（顧客体験）プラットフォー...

BtoBビジネスにおいて、問い合わせや資料請求、商談の数を増やすために、 Web広告の配信・サイト/LPの改善など、デジタルマーケティングに取り組む方も多いと思います。 一方で、 「自...

2023/01/24 | 10:00-11:00

カスタマージャーニーってどう使う？ | CX（顧客体験）プラットフォー...

本セミナーでは、PLAIDで顧客戦略策定や顧客体験デザインのプロジェクトを数多く実践するCXプランナーの藤井が登壇します。 「実践的なカスタマージャーニーの活用方法」を解説する必見のセミナーで...

2023/01/24 | 13:00 - 14:00

クーポンだけじゃない！CVRアップにつながる心をつかむ顧客体験とは ...

本セミナーでは、さまざまなECサービスのCX（顧客体験）を計測してきた株式会社エモーションテックと株式会社プレイドのメンバーが、クーポンだけではない「お客様の心をつかむ顧客体験」の作り方について...