ECでのお客様の買い物体験をより良くするためにドットエスティで取り...

お客様のEC上でのお困りごとをサポートしながら売上も向上するために実施したこと、ツールを使う上での目的の明確化やマイルールなど、ドットエスティでの顧客体験向上の取り組みをご紹介いただきます。EC...

2022/12/14 | 13：00 ～ 14：00

【12/14開催】「ECサイトの進化」 〜お客さまの先回りの体験とは？〜...

ECサイトの売上を増やすためには、サイト内の顧客体験向上は欠かせません。しかし、ユーザーは様々な理由で離脱しており、その対処はユーザー自身では困難です。またECシステムを簡単に改修できないなど、...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につ...

【英語】食品業界向けの新しい方法でデータを提供

リアルタイムの意思決定に関して、データ分析はビジネスにとって最も重要な要素の 1 つになりました。適切な方法でデータを活用する企業は、常にお金とリソースを節約し、より良い顧客体験を提供します。こ...

2022/11/10 | 14：00～

これからのCX戦略とは？〜効果的な顧客体験を実現するコンテンツとそ...

デジタルを活用し市場における競争力の向上を目的としたDX（デジタル変革）と、商品・サービスの購入前から購入後のすべてでユーザーが体験する価値を指すCX（顧客体験）。 変化の激しい今の時代に収益...

最先端の融資ソリューションに学ぶDX

競争が激しい今日の銀行業界において、確固たる信頼、スピード、利便性を兼ね備えたこれまでにない銀行サービスが求められる中、銀行業務へのクラウド技術へのニーズが高まっています。 nCinoの銀行業務...

ドラッグストア・調剤薬局DX 〜地域の健康と美容を支えるためのデジタ...

超高齢化、少子化が進む中で健康寿命の延伸やセルフメディケーションの推進など、地域に密着した健康情報の拠点としてドラッグストア・調剤薬局に求められる役割は大きくなっています。「健康、未病、病気、介...

2022/10/26 | 13:00-14:00

顧客本位の業務運営に向けた、CX（顧客体験）の作り方～NPS:register...

長引くコロナ禍において、従来の対面営業を抜本的に見直す必要性が高まり、オンライン上でのお客様との接点は益々重要度が増しています。 対面営業の際には感じ取れていたお客様のご関心やお困り事が、...

顧客視点に立った金融事業のつくり方と届け方 | CX（顧客体験）プラッ...

2021年3月29日にFinatextホールディングスとプレイドは協業を発表し、その第一歩として保険クラウド「Inspire」とCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」の提携を開始いたしま...

Slackで顧客と密につながった強い関係を構築

「商談成立スピードが4倍になった」「見込み客からの応答時間が60%短縮された」という調査結果を持つツールの紹介しています。 コロナ禍以降、あらゆる業界の予算が縮小し、セールス担当者はかつて...

2023/07/25 | 2023年7月25日(火) 09:55〜16:20

【オンライン無料・tiktok・wacul登壇!】オプト マーケティングカンフ...

新型コロナウイルス感染症が5類感染症に移行し、消費者の購買行動が改めて変化するいま、オンラインとオフラインを融合した顧客コミュニケーションや、顧客体験の向上に向けたマーケティング施策が求められて...

【英語】インテリジェンス エクスペリエンス: AI による顧客とのやり...

デジタル イノベーションは、私たちの生活のあらゆる面を支えています。テクノロジーは、多くの人々の仕事の経験を変え、クライアントや顧客に新しいレベルの利便性を提供しています。銀行からヘルスケアまで...

【英語】インテリジェンス エクスペリエンス: AI による顧客とのやり...

デジタル イノベーションは、私たちの生活のあらゆる面を支えています。テクノロジーは、多くの人々の仕事の経験を変え、クライアントや顧客に新しいレベルの利便性を提供しています。銀行からヘルスケアまで...

【英語】BELONG のメリット: カスタマー エクスペリエンスの向上と売...

顧客のことをどれだけよく知っていますか？あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにおいて、顧客はかつてないほど多様化しています。知っているかどうかにかかわらず、顧客ベースは、性別、人種、性的指向、宗教...

AI活用で変わる！カスタマーサクセスの新しいカタチ　〜AIで企業と顧...

新型コロナウイルスの世界的な大流行により、これまで当たり前であった対面でのお客様との接点が制限され、 企業とお客様との繋がり方は過去に類を見ない早さでデジタルシフトしています。 新しいデジタル...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

【英語】TealiumのCDPはどのように活用されているのか？コンセプトビ...

Tealium Customer Data Hub (ティーリアム カスタマー データ ハブ)は、プライバシーを尊重して、顧客データを安全かつリアルタイムに収集・一元化し、個々の顧客情報を深く理...

2022/10/06 | 13:00～17:00

【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム CX向上を実現させる次世代コ...

重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握ります。AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進み...